PDF《服务说明》

2 简单的网络帮助仅限于享有 ProSupport 并且连接到单个路由器端口或无线接入点的单个客户端系统,并且不包含到辅助设备、系统或域的连接.

3 Dell ProSupport | 1.3 版|2012 年9月26 日?Dell 国际服务计划.在您携带指定的笔记本、智能手机和平板电脑出国并且时间不超过六 (6) 个月的情况下,此计 划可提供服务和支持选项.适用其他条款和条件;

请访问 www.Dell.com/ISP 了解更多详情. 不包含的服务 ? 性能或管理方面的帮助. ? 安装、卸载、地址变更、预防性维护、培训帮助、远程管理等活动,或者本服务说明中未明确说明的任何活动或 服务. ? 耗材、更换用的介质、操作用材、外观附件或部件(例如电池、框架以及其上的护盖或支架). ? 对制造商、供应商或合作伙伴当前不支持的版本提供直接第三方产品支持或协作帮助. ? 对由于以下原因导致损坏的设备的支持:自然灾害(包括但不限于:闪电、洪水、龙卷风、地震和飓风);

受支持 产品或组件的误用、事故或滥用(包括但不限于:使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容的设备或 附件、通风不恰当或不充分,或者没有遵循操作说明);

修改;

不合适的物理或操作环境;

由客户(或客户代理) 进行的不当维护;

以与设计不符的方式移动受支持产品;

撕掉或改动设备或部件的识别标签;

或由不属于 Dell 责 任范围内的产品造成的故障. ? 间谍软件/病毒删除. ? 数据备份服务. ? 本服务说明中未说明的应用程序的高级无线、联网或远程安装、设置、优化和配置. ? 脚本编写、编程、数据库设计/实施、Web 开发或重新编译的内核. ? 维修受支持产品中纯粹外观层面并且不影响设备功能的损坏或缺陷. ? 因软件问题产生的必要维修、由除 Dell、Dell 授权的转销商或服务提供商以外的其他人进行改动、调整或维修而 导致的维修,或者因客户使用客户自助更换 (CSR) 部件而导致的维修. 硬件保修限制: 可能适用其他硬件保修限制,并且可以使用服务产品来扩展这些硬件限制,但需另行付费.请访问 www.Dell.com/ Warranty 了解最新的保修信息,或联系 Dell 技术支持分析师了解更多详情.享有有限终身保修的受支持产品或受 支持产品的组件将由 Dell 按照本服务说明,在Dell ProSupport 服务合同的期限内提供服务.您的 Dell ProSuppor t 服务合同到期后,随后的与享有有限终身保修的受支持产品或组件相关的符合条件的事件,将根据 Dell Basic Ha rdware Service(基本硬件服务)合同(可从 www.Dell.com/ServiceContracts 上获取)获得服务. 当您需要服务时如何联系 Dell 自助派遣支持计划:

4 Dell ProSupport | 1.3 版|2012 年9月26 日 对于已经注册 Warranty Parts Direct(保修部件直接发运)、Fast-Track Dispatch(快速通道派遣)或Dell Online Self Dispatch(DOSD,Dell 在线自助派遣)的客户,只需向所在地区的自助派遣网站或电话队列提交服务请求,经过认证 的客户技术人员便会对符合条件的事件进行处理. 在线、对话和电子邮件支持: 您可以从以下网站获取 Dell ProSupport 网站、对话和电子邮件支持:www.Support.Dell.com. 电话支持请求: 全天候(包括节假日)提供.在美国之外的可用性可能有所不同,并且仅限于商业上合理的工作.请联系销售代表或技 术支持分析师,了解您所在地的具体详情. 第一步:致电以寻求帮助 ? 对于电话支持请求,请联系您所在地区的 Dell ProSupport 支持中心,以与技术支持分析师交谈.您可以从以 下网站查找各地区的电话号码:http://www.Dell.com/Prosupport/RegionalContacts. ? 在能够实际接触到受支持产品的地点致电 Dell. ? 按照分析师的要求,提供服务标签(定义如下)的序列号和其他信息.分析师将验证客户的受支持产品、适用 的服务和响应级别,并确认服务是否已过期. 第二步:通过电话提供故障排除帮助 ? 根据要求,确定收到的错误消息和错误发生的时间、显示错误消息之前的活动,以及您为尝试解决该问题已采 取的措施. ? 分析师将与您密切合作,通过一系列故障排除步骤帮助您诊断问题. ? 如果需要派遣服务技术人员到现场,则分析师将向客户另作说明. Dell KACE 支持工作时间 ? 若要了解针对 Dell KACE 受支持产品的支持工作时间,请访问 http://www.Kace.com/support/contact.php. 严重级别 将根据下表为符合条件的事件指定相应的严重级别. 严重级别为