PDF《客户投诉渠道和投诉处理程序》

客户投诉渠道和投诉处理程序

(一)客户投诉渠道 1.

您可以拨打我公司全国统一服务热线电话

4008895518 进行投诉. 2. 您可以登录我公司官网 http://www.picclife.com 或http://www.e-picclife.com,在"咨询投诉"或"联系 我们"处进行投诉. 3. 您可以发送邮件至 plcustomerservice@picclife.cn 邮箱进行投诉. 4. 您可以直接前往我公司客户服务中心(门店)进行投 诉. 5. 您可以通过信函的方式进行投诉,邮寄地址:北京市 朝阳区朝阳门北大街

18 号中国人保寿险大厦

22 层客服部, 邮编 100020.

(二)客户投诉须知 1. 如您非我公司保险产品消费者本人, 请确认您已征得 消费者本人的同意并委托您代为投诉. 2. 在您通过电话、网络、邮件、信函等方式投诉时,请 提供正确的联系电话和保险合同号,以便我公司相关处理人 员能够及时与您取得联系. 3. 在您前往我公司客户服务中心(门店)进行投诉时, 请携带您本人身份证原件及保险合同正本,以便我公司相关 处理人员及时确认您的信息.

(三)客户投诉处理流程