PDF《消费者咋维权？市级相关部门现场为你支招》

用户调查 要闻

06 ECONOMIC TIMES 2019年3月15日 星期五 编辑 罗文 美编 肖遵怡 图编 王小村 校对 陈华 一滴食用碱水可辨红葡萄酒真假, 一滴白醋可让真假黑米显露真身, 一滴清水可辨真假 皮革制品, 一碗清水可辨芝麻油真假, 一枚硬币可辨 PPR 管优劣, 用84 消毒液可分辨蚕丝被真 假, 用纸巾分辨蜂蜜优劣…… 重庆市消委会、 重庆市市场监管局联合相关市级部门和单位的 消费专家、 质检机构、 律师团队将于

3 月14 日-16 日在南坪重庆国际会展中心现场坐阵, 为你支招, 为你维权.

制假买假的克星 、 原市质监局副局长吕长富也将领衔市场监管系统二十余家检测中心逾

100 名专家团成员开展现场免费检测 服务.届时, 金银、 翡翠、 琥珀、 眼镜、 服装、 蚕丝被、 羽绒服、 箱包等消费者怀疑的问题商品都可以进行免费检测, 还面对面传授消费者 快速简便的识假辨假小方法. 消费者咋维权?市级相关部门现场为你支招

3 月13 日, 《维度》 联合腾讯财经发布消 费维权大数据.调查数据显示, 过去一年, 91.6%的消费者都曾遭遇侵权, 其中超半数 的侵权行为发生在网购领域, 但仅有 37.1% 的消费者选择维权. 霸王条款成维权 硬骨头 过去一年, 您是否遭遇过侵权 , 面对这 一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答 案.整体来看, 年纪越大的消费者, 遭遇侵权 的比例越高. 《维度》 调查显示, 40.10%的消费者遭 遇的侵权都发生在网络交易中, 27.70%发 生在实体交易中, 还有 32.20%的消费者在 两种类型的交易中都曾遭遇过侵权.具体 到被侵权的领域, 有超半数 (50.40%) 的消 费者都表示自己被侵权最严重的是网购;

其 次则是通信网络领域, 有26.60%的消费者 都表示遭遇过侵权;

买房租房中遭遇侵权的 消费者占比位列第三, 达到20.10%. 分析人士认为, 消费者网购时无法直 接接触商品, 是消费者遭遇侵权频发的主 要原因. 上个月, 小米在网上看中了一套骨瓷 餐具, 页面提示骨粉含量 40%, 所附的检测 报告显示磷酸三钙含量 40%, 客服也承诺 实物与宣传完全一致.但当他花费

2000 元买回

5 套餐具后, 却发现合格证上标注 的磷酸三钙含量只有 30%. 商家明显就是虚假宣传 .小米说, 网购时只能通过商家的描述来判断商品是 否合适, 自己轻信了商家描述才买回了完 全与自己需求不符的餐具. 在 《维度》 调查中, 38.10%的消费者都 有过和小米相似的遭遇, 被商家的虚假宣 传诱导消费.不过, 这还不是消费者遭遇 最多的侵权行为,数据显示,近半数(48.10%) 消费者都曾遭遇过商家的霸王 条款. 超6成消费者放弃维权 尽管, 消费者权益遭遇众多侵害, 但超

6 成消费者却选择吃 哑巴亏 . 《维度》 调查中, 超37.10%的受访者表 示自己被侵权后进行了维权,超6成(62.90%) 受访者并未选择维权. 从不同代际的维权情况来看, 年纪越 小, 维权意识越差.数据显示,

95 后中仅 28.23%的受访者在被侵权后进行了维权. 调研中,《维 度》也发现,近

4 成(36.90%) 消费者不维权的原因是担心维权 周期长, 投诉了也没人处理, 白白浪费时 间 .而95 后中却有 33.51%的消费者都是 因为 投诉无门, 不知道在哪儿、 怎么维权 而放弃, 这一比例远高于其他年龄段. 小亮通过某中介平台租房, 退租时就 遇到了阻挠.中介声称需要缴纳