PDF《中国电信股份有限公司淮安分公司》

参与对各县(区) 农村支局 四小 星级的评定工作.

(二)人力资源部负责全区农村支局合同制员工、外包员工

5 人数的核定和上报工作,每半年进行一次调整.配合对外包员 工午餐补贴落实情况的检查和考核,一旦发现外包单位未将午 餐补贴切实落实到员工个人的,要双倍扣回.

(三)公众客户部根据淮安实际情况制定 六好 标准及 考核办法.负责组织对全区农村支局局容局貌和营业厅的检查 评比,牵头做好建 四小 、创 六好 农村支局优秀支局长 评比推选工作.

(四)网络建设部负责对计划和建设方案中涉及到有关建 设投资需求的项目做好相应计划安排与费用报账.

(五)市、县办公室负责所属农村支局 四小 的建设和 维护工作,提出改、扩建需求.

(六)网络运行维护部负责装维标准化班组建设相关规范 和标准的制定.

(七)工会办公室负责了解掌握全区农村支局 四小 建 设现状,组织和督查农村支局 四小 建设工作,确定淮安 四小 建设的标准、模式和组织方式.每年第四季度对农村支局 四小 进行明察暗访和满意度调查,牵头组织农村支局 四小 的星级评定工作,结合各县(区)职工之家的创建,实施 对农村支局 四小 建设的动态管理.

三、建 四小 、创 六好 长效管理评比办法 建 四小 、创 六好 长效管理办公室根据各县(区)分 公司建 四小 、创 六好 运营管理情况,在年中组织抽查, 年底组织巡查,要求做到:

(一)资金落实到位.各县(区)分公司、市公司有关部门

6 按省公司有关资源配置标准和有关要求,分解下达农村支局的 物业管理费、从业人员伙食费补贴等成本费用预算,按月对所 发生的费用进行报账.农村支局要做到帐务公开、收支帐目清 楚.如未将物业管理费和农村支局员工的午餐补贴落实到位的, 影响公司经营发展的,将对相关县(区)分公司领导班子给予 扣分或考核.

(二)责任分工到位.支局长是建 四小 、创 六好 的 第一责任人,要求做到支局内部人员分工明确、岗位职责完善、 台帐资料齐全、收支帐目清楚,要有就餐人员的签到簿,定期 公布伙食补贴的使用情况.要保证已建 四小 设备的正常使 用,用好管好午餐补贴费、物业费和 四小 资产,账务公开 民主管理,不断提高和完善员工的工作生活条件. 六好 橱 窗资料及时更新,营业厅服务规范,支局民主管理好、完成任 务好.

(三)运营管理到位.市、县、区创建办公室是建 四小 、 创 六好 运营管理的第一责任人.要定期检查农村支局 四小 的运行情况,检查资金和物业管理的落实情况,定期(季) 统计上报正常运营的农村支局 四小 网点和就餐人员.要落 实维修经费,做好 四小 设备的定期检查和维修报帐等工作.

(四)服务标准到位.要求做到服务标准统一,营业厅对外 服务规范达标;

内部服务内容统一,制定服务工作标准,每周 有菜谱,确保业务忙时一线员工就餐质量和安全.

(五)局容局貌,办公场所到位.农村支局局容局貌整洁美 化、安全卫生;

营业场所服务规范、标示醒目、整洁干净;

通7信机房制度建全、管理规范、运行正常;

办公场所井然有序, 支局长配有办公室,有客户接待室;

客户经理、维护经理有办 公桌, 四小 运行正常,职工以局为家,完成各项经营发展 任务.