PDF《信息中心校园网络与信息系统业务 网格化服务实施方案》

1 信息中心校园网络与信息系统业务 网格化服务实施方案 为创新学校网络安全和信息化工作机制, 不断提高信息化服务工作 质量, 切实提升师生满意度, 信息中心于本学期第十三周起在全校办公 区域实施校园网络与信息系统业务网格化服务,具体内容如下:

一、工作目标 按照网格化管理模式, 根据学校各单位办公场所和实验室的分布情 况, 将其划分为不同区域, 每个区域指定

1 名信息中心技术人员作为该 区域的联络员,定期主动开展校园网络信息服务, 解决师生提出的问题, 同时征集工作建议意见,实现所有办公室进网格,每位技术人员进办公 室,师生遇到校园网络与信息系统问题可直接对接专人快速解决的目标.

二、工作要求 严格落实首接负责制. 广大师生在发现校园网络与信息系统使用问 题或需要帮助时, 不需要区分业务类别, 可以直接联系负责本区域的信 息中心网格化服务联络员, 联络员严格按照首接负责制要求, 承接问题, 登记备案, 调动信息中心内部资源快速解决问题, 并及时与提出问题的 师生进行沟通反馈,直到满意为止. 定期开展上门服务. 联络员定期深入所联系服务网格区域内各单位 开展上门服务,了解信息中心业务使用情况,解释宣传相关法规制度, 及时解决师生使用中的问题,倾听师生意见建议. 加强考核评价. 每学期末, 信息中心请各单位对本区域网格化服务 联络员进行评价, 并提出相应工作建议或意见. 评价结果作为联络员年 度考核的重要参考内容.

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三、办公与教学区域职责划分 校区 单位 联络员 办公电话 雁塔校区 明德校区 科技处、国有资产处(招投标办公室)、 国际交流与合作处(港澳台办)、合作发展处、 高教研究与评估中心 任长林

88382345 党政办公室、组织部、宣传部、人事处 燕敏

88382522 纪委监察处、统战部、教师工作部、 规划处、审计处 苗成

88382520 石工院、电工院、马院、人文院、外国语学院 刘夏

88382345 地学院、化工院 杨萌

88382520 研究生院、经管院、理学院、国际教育学院 李武卫

88382525 机械院、材料院、计算机院 王辉

88382520 保卫处、期刊中心、校医院、音乐系 涂扬

88382520 基建处、财务处、资产经营处、体育系 饶坤

88382520 后勤管理处、图书馆、继续教育学院 何江波

88382519 工会、离退处 郑帅位

88382343 邑校区 党政办公室(邑校区管理办公室)、 学生工作部(处)、教务处、图书馆 马丁

81469123 保卫处、后勤管理处、团委、基建处 屈江飞

81469123 石工院、地球科学与工程学院、机械院、材料院 郑宏涛

88382525 电工院、化学化工学院、计算机院、理学院 李明

88382519 经管院、马院、人文学院、外国语学院 赵骏

88382519 实验室管理处、创新创业中心、体育系、校医院 李文军

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四、学生宿舍区域职责划分 校区 服务区域 网络管理员姓名 所在宿舍 备注 邑校区

1 号学生公寓 王昊 17#308 学生网络管理员为所 服务区域校园网用户提供 使用咨询、故障排除、问 题反馈等服务. 同时可根据实际情况 参与处理网络报修平台上 所有用户反映的故障和问 题,为学生用户提供快速 高效的服务.

3 号学生公寓 李若林 5#203