PDF《国家电网公司电子商城》

国家电网公司电子商城 虚假交易的认定与处理实施细则

第一章 概述 第一条 虚假交易 指商户在客户服务电子商城以不正当提 升排序等为目的,提供虚构、伪造的交易凭证、在线生成虚 假交易数据、不正当方式获得商品销量、店铺评分或妨害客 户权益行为.

第二条 发现虚假交易,商城有权对商户的违规行为进行纠 正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积 分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品. 同时,商城将按照如下规定对商户进行处理:

(一)商户第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易 笔数未达

96 笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;

若 违规交易笔数达

96 笔以上,每次扣

3 分;

(二)商户第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达

96 笔,每次扣

6 分;

若违规交易笔数达

96 笔以上,视为情 节特别严重,每次扣

12 分;

(三)商户第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视 为情节特别严重,每次扣

12 分;

(四)若商户刻意规避商城监管发生虚假交易行为的或其虚 假交易行为造成严重后果的,不论次数和笔数均视为情节特 别严重,每次扣

12 分.

第二章 虚假交易认定的相关解释 第三条 虚假交易定义中"不正当方式"是指商户通过非常 规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、商品评论等不当利 益,包括但不限于以下方式:

(一)商品

1、发布纯信息,即无实际商品或服务的信息.包含但不限 于如下情况:赚钱秘方、会员招募、商品知识介绍、免费信 息以及购物体验介绍等等.

2、发布免费获取、低价商品,包含但不限于如下情况:无 偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费领取、软件下载、 邀请函、电子邮件地址邀请等.

(二)形式

1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布.包含但不 仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;

一个商品拆 分不同价格打包出售.

2、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等.

3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用.

4、以直接或是间接的方式,发布或变更虚假商品信息、大 幅度恶意修改商品价格或商品成交价格等.

5、以更换商品的形式累积销量或人气.包含但不限于如下 情况:修改原有商品的标题、价格、图片、详情、材质等信 息,使其变成另外一种商品继续出售,利用原商品累积的销 量或人气提升新商品的销量或人气.

6、其他构成虚假交易的形式.

(三)手段

1、商户的朋友、同学、家人等反复多次购买该商户的商品;

2、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品;

3、商户自己注册多个小号,购买自己发布的商品;

4、商户利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买;

5、其他非正常交易手段.

第三章 处理措施的相关解释 第四条 发现虚假交易的处理措施包括:删除虚假交易信息、 虚假交易的商品搜索降权、下架店铺内所有商品、扣分等. 第五条 商户刻意规避商城的管控措施,刻意发生虚假交易 行为或其虚假交易行为造成严重后果,包含但不限于以下情 形:

(一)研究并使用规避商城监管虚假交易的方式进行虚假交 易;

(二)传播规避商城监管虚假交易的方式;