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维权风采 消费提示 光荣榜

3 星期二 201苑年猿月员源 编辑院杨向东 组版院刘雪云 Email院819644638@qq.

com 电话院远怨怨远远怨园园 猿窑员缘 特刊 日前袁中国消费者协会公布了

2017 年消费维权年 主题院野网络诚信 消费无忧冶遥 消费维权年主题涵义是院 一是倡导网络在经济下诚信经营袁 强化网络经营 者责任意识袁切实落实法定义务袁自觉保护网络消费者 合法权益曰二是建立完善网络消费者知情权尧求偿权尧 交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度袁发 挥野互联网+冶给消费生活和经济发展带来的新动力曰三 是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用袁 搭建网络 消费者保护社会共治平台袁 构建紧密相连的网络命运 共同体袁建设消费无忧的网络消费环境遥 消费维权年主题依据是院 一尧推动新兴网络消费领域环境改善袁是提升消费 品质释放消费潜力的必然选择遥 据有关资料显示袁我国 目前已经成为全球网民人数最多尧 电子商务渗透率最 高的国家袁电子商务零售市场规模全球排名第一袁网络 消费正在成为消费者生活形态和消费模式中新的消费 符号遥 以互联网为载体的新兴网络消费满足了人们对 消费品质的追求袁使消费行为不再受时空限制袁满足了 消费者对于个性化尧多样化消费的需求遥 推动新网络消 费环境改善袁对优化升级人们的基本需求尧释放消费潜 力尧扩大消费尧拉动经济增长具有重要意义遥 二尧强化网 络消费领域消费者权益保护袁是依法履职的现实要求遥 一方面野互联网+冶时代最大限度地扩大了消费增量尧盘 活了消费存量袁强化了消费者自由选择尧自主消费权遥 另一方面网络购物相对于实体店购物袁 消费者在知情 权尧求偿权尧公平交易权尧个人信息安全等方面面临更 大挑战袁 导致一段时间以来网络经营失信行为时有发 生袁消费者投诉难尧索赔难袁个人信息泄露事件频发袁成 为消费侵权的重点多发领域袁 网络消费者合法权益保 护亟待加强遥 三尧加大网络消费理性消费教育袁是维护 互联网经济良好健康发展的重要任务遥 面对新型网络 消费模式袁消费者普遍囿于地域限制尧网络技术能力限 制和对相关政策了解不足尧消费信息不对称袁缺乏自我 保护意识和能力袁给不诚信的经营者造成可乘之机遥 开 展网络消费者权益保护袁 重点还应加强消费者理性消 费引导袁提高消费者自我保护能力袁对于营造安全放心 的消费环境十分必要遥 四尧日益完善网络消费维权制度 建设和机制创新袁 为深化网络消费者合法权益保护提 供重要基础遥

2014 年新修订实施的 叶消费者权益保护 法曳和即将实施的叶消费者权益保护法实施条例曳以及 正在提交全国人大常委会审议的叶电子商务法曳都对规 范网络消费做出明确规定遥 国家工商总局

2016 年10 月正式出台了 叶关于加强互联网领域消费者权益保护 工作的意见曳袁2017 年1月发布了叶网络购买商品野七日 无理由退货冶暂行办法曳袁并决定利用

3 年时间袁重点强 化网络消费维权领域监管执法遥 中消协于

2016 年启动 建立了方便解决网络消费纠纷的 野电商消费维权绿色 通道冶袁探索创新网络消费监督和维权机制袁这些法律 法规和制度机制袁 为下一步深入推动互联网领域消费 维权尧营造安心无忧的网络消费环境打下基础遥 消费维权年主题目标是院 一是以宣传贯彻落实叶消费者权益保护法曳和即将 颁布实施的叶消费者权利保护法实施条例曳为契机袁强 化网络环境下消费者权益保护曰 二是以促进消费品质 提升为宗旨袁 依法履职不断推动重点网络消费环境的 改善袁发挥野互联网+冶给消费生活尧给经济发展带来的 新动力曰三是反映消费者呼声袁主张消费者权益袁全面 履行法定职责袁 推动网络消费维权制度健全和机制创 新袁更加有力保护消费者权益曰四是从源头上减少和防 范消费纠纷的发生袁 针对网络消费开展消费教育和经 营者自律袁营造安全无忧的网络消费环境遥 五是创新投 诉受理方式袁充分发挥监督作用袁加快受理解决网络消 费纠纷投诉方式的转变袁拓展电商消费维权绿色通道袁 更加广泛覆盖电商平台和企业遥 消费维权年主题重点工作是院 围绕野网络诚信 消费无忧冶年主题袁中消协将联 合全国消协组织开展以下方面工作院 一是围绕年主题 大力开展宣传活动袁结合野3 窑15 国际消费者权益日冶及 年主题专项活动袁 引导社会舆论关注网络消费热点问 题袁推动网络经营诚信建设曰二是广泛宣传贯彻新叶消 法曳等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定袁发 布网络消费预警袁提高电商企业依法履责意识袁提高消 费者自我保护意识袁增强网络市场消费信心袁营造良好 的消费氛围遥 三是加强对网络交易商品和服务开展社 会监督袁结合相关节日尧野双 11冶等重要时间节点袁针对 网络维权难点领域袁持续开展消费体察尧服务评议尧调 查点评尧比较试验尧披露曝光等活动袁督促网络经营行 业和经营者加强自律遥 四是创新投诉受理方式袁大力探 索网络消费尧 服务消费等领域的消费纠纷快速解决机 制袁通过搭建和畅通电话尧微信尧网络等渠道袁方便消费 者投诉与咨询袁提升消费维权效能遥 五是拓宽与境内外 消协组织的沟通交流袁 探索建立健全跨国跨境海外代 购消费维权协作机制袁提升对跨国尧跨境消费纠纷的解 决力度袁健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制遥