PDF《供热负责人今天接热线》

重点

2009 年11 月9 日 星期一 编辑: 彭传刚 组版: 庆芳 C05 今日济南 记者 常新喜 邱t 刘婧孜 本报

11 月8日讯 省城 试供暖已经4 天了, 供热质量 咋样? 还有哪些小区没热起 来? 市民还有哪些意见和建 议……9 日下午3 时30 分, 济 南市政府

12345 市民热线和 本报一起, 邀请济南市市政 公用事业局局长贾玉良等供 热方面的领导到12345 做客, 接听市民的投诉、 意见和建 议.

济南市政府

12345 市民 热线是本报96706123 问暖热 线的四条互动热线之一, 从 试供暖到现在, 和本报问暖 热线一直保持着良好的互动, 帮助不少市民解决了家 里暖气不热等问题. 统计显 示, 随着天气变冷,

12345 市 民服务热线受理反映供暖问 题的市民来电来信明显增多. 截至2009 年11 月6 日, 本 年度

12345 市民服务热线共 受理市民反映供暖问题已达 万余件. 为更好地解决市民供暖 问题, 满足广大市民用热需 求, 济南市政府12345 市民热 线和本报一起邀请省城供热 方面的领导接听热线. 具体 时间为9 日下午3 时30 分, 届时, 贾玉良局长以及供热办、 供热企业的领导将接听12345 市民服务热线, 现场接 听市民来电, 直接解答市民 反映的与供暖问题及市政公 用相关问题, 为市民解读相关 政策和规定, 现场为市民解难 题、 办实事, 传真情、 暖民心. 据介绍, 今年以来, 济南市 市政公用事业局受理12345 市 民服务热线转办件28000余件, 主要涉及居民生活、 城市管理、 城市建设三大类12 小类, 其中 供水排水类7400 余件, 集中供 暖类近

2100 件, 管道燃气类

1100 余件, 供电管理类500 余件, 公交出租管理类近11000 件, 路桥管理类2400余件, 路灯 井盖类3400 余件, 办理答复率 达到100%. 供热负责人今天接热线 时间: 下午3 时30 分, 市民可拨打12345 电话咨询反映问题 记者 邱t 刘婧孜 常新喜 本报11 月8日讯本报B03 版 《阳台没折半 多 缴二百多》 一文刊发后, 引 起了济南热电公司的高度 重视.

8 日下午, 工作人员 来到市民邵女士家中, 在道 歉的同时, 退还给了她多收 的206 元钱. 8日下午, 济南热电的客 服中心人员、 财务人员、 测量 人员根据本报报道的地址, 来到纬五路73号济南市房管 局宿舍邵女士家中, 发现确 实因为工作人员疏忽, 导致 了邵女士家中阳台多交了取 暖费. 济南热电客服中心主 任苏巍告诉记者, 邵女士是

10 月30 日交的今年的取暖 费, 但计算机系统是11 月2 日完成最后一次系统更新 的, 因此邵女士还是按去年 的面积交的取暖费. 客 服中心工作人员当 场给邵女士道歉, 并立即将 她多交的206元取暖费退还. 追踪报道 热电公司工作人员上门勘测 多收的206 元取暖费退了 记者 常新喜 邱t刘婧孜 本报11 月8 日讯 从4 日 零时起, 省城已经开始试供 暖, 很多居民家中都已热了 起来, 但也有一些使用 IC 卡 的分户控制用户, 家里还没 热起来. 济南热电有关负责 人表示, 对于

4 万用户来说, IC 卡充上钱后, 必须要在楼 道的锁闭阀上刷一下, 否则 将无法供热.

8 日下午, 济南热电客服 接到了不少用户的来电, 表 示家中暖气不热. 经过询问 才知道, 这些用户很多都是 分户计量的 IC 卡用户, 交上 钱后忘了开锁闭阀了, 这就 导致热水无法循环, 居民家 中无法供暖. 另外还有一些 居民对IC 卡的使用不太了解, 反复开启锁闭阀, 最终导 致了锁闭阀封闭, 无法开启 水循环系统. 济南热电有关人士告诉 记者, 目前济南共有四万户 使用IC 卡供暖, 其中2000 余 户是今年新增加的, 这些用 户主要集中在济南热电片区内.IC 卡供热,主要由两部分组成, 一部分是楼道内 的锁闭阀, 另外就是用热 IC 卡. 目前, 大部分分户控制 的用户都给 IC 卡充上了钱, 但根据往年经验, 不少用户 往往忘记刷卡, 影响了供热. 济南热电有关人士表示, 使用IC 卡的分户控制用户, 把IC 卡靠在阀门正面的左侧, 按右下角的三角图案按键