PDF《呵护百姓健康的温馨港湾》

全 员培训和法制教育 专题讲座! 组织先 进事迹报告会% 演讲会 等活动- 出台诚信服务 &

&

'

个一'

% 医患沟通&

十多'

%&

十原则'

%&

医德医风十要十不要'

% &

人性化服务五十个怎么办'

等行为规范-坚持 在院周会上推出 &

至 个人性化管理和人性化 服务案例进行演讲!并将这些案例归纳整理!广泛 传播!营造氛围$ 一系列创新举措!使全院面貌焕 然一新!确立了&

患者的选择!我们的荣誉-患者的 信任!我们的责任-患者的需求!我们的追求'

%&

一 次医患!终生朋友!生生不息!生生相依'

等服务理 念!明确了&

人民医院构筑温馨港湾!白衣天使与 患者风雨同舟'

%&

善待患者兴院之途!得罪患者自 绝生路'

等爱患兴院思想!提出了&

爱到深处德自 高'

%&

以德报怨!无怨无悔!不浮不躁!以德服人'

的医院精神!让患者感受到充分的尊重!享受到充 分的关爱$ 独具特色的医院文化!使大家心灵得到 净化和升华!形成医患和谐的良好局面$ 唐山市人民医院在这种 &

大处落墨! 无为而 治'

的铸魂工程中!没有忘记走近患者!走向社会! 让百姓来监督和检验$ 医院在门诊大厅设立意见 箱%举报箱!在各科设意见本!每天对出院患者进 行电话回访!坚持每周一次医德医风查房!每月召 开一次病区公休座谈会! 每半年召开一次院外监 督员座谈会!定期发放患者满意度调查表!并将情 况在院周会上通报-向社会公开行风建设承诺!建 立健全行风建设监督制约机制$ &

'

'

( 年!'

月 ! 日! 在医院召开的 &

'

'

( 年度行风评议质询会上! $'

名住院及出院患者%!! 名院外监督员争先恐后 发言! 由衷赞美医院行风建设的显著成效和白衣 天使的优质服务!气氛热烈!场面感人$ 大医之道!以德为先$ 唐山市人民医院以其独 特的医院文化谱写着行风建设的新篇章! 也演绎 出医院持续发展的新辉煌$ 正如 医者(一书中所 说的*&

实践和历史证明! 只有富有渗透力的文明 才是最有前途的文明$ '

走进唐山市人民医院!扑面而来的温馨氛围给 患者带来一股春天般的气息$首先映入眼帘的是门 诊大厅电子显示屏上显示出&

您好'

%&

您的选择%我 的荣誉'

%&

您的信任%我的责任'

等话语!让患者感 到亲切温暖$在医院里!&

患者的需求就是我们的追 求'

%&

医者父母心% 儿女情'

%&

爱到深处德自高'

等 言简意赅的服务理念已深入人心!改变了全院职工 的精神面貌!也让患者处处感到方便%温馨$ 以人为本!创建医院人性化服务品牌$ 唐山市 人民医院在医疗服务上实施首诊负责制! 严把医 疗护理质量关!从患者入院%门诊检查%住院治疗 到出院!每一个环节都做到人性化$ 对患者实行亲 情称呼! 改变了过去直呼其名% 叫床号的生硬叫 法-实行导诊导医!对老年%体弱病人均全程陪同 诊疗-帮助行动不便的患者挂号取药%办理出入院 手续!为外地就诊病人免费邮寄检查结果-护士陪 同住院患者检查! 免费接送市内放疗患者来院治 疗-门%急诊做到&

一患一室'

!保护患者隐私权-改 变多年来形成的等待患者叫液的做法! 护士至少 &