编辑: 阿拉蕾 | 2016-08-10 |
2010 年,北京地区保险公司总资产达到 2558.8 亿元;
保险深度 与密度分别达到了 7%和5201 元,位居全国首位,已接近中等发达国 家水平(数据来源:北京保监局网站) .经历了 十一五 的快速发 展后,北京保险业又确立了新的目标. 《北京保险业发展 十二五 规划》明确提出,至2015 年,北京地区保险密度(人均投保)将达 到7000 元,保险深度达到 8%,首都保险市场发展将再上新台阶. 本次调研显示, 北京居民的保险意识有了显著提高, 对保险公司、 保险产品有了较深刻的认知, 对人身保险中主要险种的认知已有一定 程度, 但是真正的保障意识仍然不足;
在财产险方面, 除了汽车保险, 消费者对家财险、责任险等传统财产险的认知度较低.同时,消费者 对理赔问题的担忧还是比较明显.具体的调研情况如下:
一、 消费者保险意识有了显著提高,但对保险常识了解依然不足. 近年来,北京保险行业协会组织各家保险经营机构,通过广泛 开展保险进社区、进农村、进学校,向市民发放宣传折页、保险知识 普及丛书,在报纸和电台开办保险知识专栏等形式,积极开展消费者 教育和宣传活动,倡导科学理性的保险消费观念,有力地增强了北京 市民的保障意识及对保险产品的认识程度. 消费者在回答 保险的主要作用和意义 的多选题时,对于以下 五个选项的选择情况(如图) : 保险是 人人为我,我为人人 保险能够转移人生的风险 保险能够在人们遇到风险时得到补偿 作为一种法律行为,保险活动是通过保险合同来实现的 保险能够促进社会的安全与稳定 从以上回答可以看出, 大部分消费者能够认识到保险对社会与人 生的多重保障作用, 而消费者最直接的理解是保险的风险补偿作用和 转移风险作用.这样的意识体现在产品选择上,就是消费者首先购买 的保险产品是医疗险、意外险和车险(下图) .也就是说,消费者已 经有意识地把风险保障放在了首位, 当购买能力不足或者对其它类保 险产品还不够了解时,会优先选择保障类保险产品. 同时,大多数人意识到加强自身保障的重要性,同时也能够设法 为家庭主要经济收入的 顶梁柱 多买一些保险.从下图可以看到, 人们购买保险产品的优先次序是:自己―配偶―子女―父母. 下图显示,消费者购买保险的目的重点还是在于保障需求,按需 求的重要性排列依次为:医疗保障、生活保障、储蓄与增值,退休养 老、财产安排、生命价值评估等.消费者把储蓄增值排在第三位,说 明目前消费者对保险的消费日益理性化,同时也表明,当前的一些理 财类的新型保险产品也面对着更多的金融理财产品的竞争. 从下图中可以看到,有接近
7 成的北京市民对自己购买过的保 险产品的内容是了解的,其中 15.59%属于完全了解,51.73%是基本了 解.可见,各家保险公司在规范销售行为、增强产品透明度上做出了 积极有效的努力, 多年前社会上对保险行业一些偏激观点也得到了一 定程度的改善, 市民的保险消费意识基本形成. 但是, 值得注意的是, 仍有 23.51%的被调查者对自己购买过的保险产品是 不了解,完全 信任业务员和保险公司 ,有9.16%的态度是 说不好 ,在未来的保 险给付或理赔过程中,这部分人将是产生纠纷的隐患. 在下图中同样也可以看出消费者对北京地区的保险公司及其产 品的了解程度:其中选择 十分了解 的消费者不足5%,选择 不了 解 、 不关心 的消费者高于70%,这说明各保险公司还需要在提高 知名度、做好品牌和形象宣传方面下更多功夫,特别是在北京地区的 保险公司分公司,如何让公众通过多种途径来了解公司也十分重要.