PDF《售后服务要求》

售后服务要求

1、供应商应提供快捷、周到、规范的服务,售后免费维护期内 提供 7*24 小时的售后技术服务,接到采购人电话后

2 小时内做出明 确响应和安排,24 小时以内到达现场对存在的问题进行解决(包括 故障排除、性能调优、技术咨询等) .

2、供应商应根据项目实际需要,自行设计满足采购人要求的培 训服务.所有的资料必须是中文书写.

3、售后免费维护期按国家有关规定执行,国家没有规定的按照 厂商标准执行;

国家规定标准低于厂商标准的按照厂商标准执行,但 最低售后免费维护期不得少于

1 年(从验收之日起计算) .

4、提供的产品终身维修.

5、供应商应对供货时间进行承诺,如承诺不实,无法在供货时间内 完成供货及验收,将承担由此产生的全部责任.