PDF《MOTEL 168_Deactivated Mystery》

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或负面的问题: 或负面的问题: 预订房间时,一位女服务员在铃响三声之内接听了电话.使用了标准的问候语,并询问了我预订的信息,结束时完整地复述了 预订的信息.结束电话时,该服务员与我道别. 到达酒店时,前台有一男一女两位服务员,他们分别接待一档客人.我进门后走到女服务员面前,她没有向我打招呼,更没有 微笑. 我递过身份证,该店员进行查询,与我确认预订的是大床房后,开始帮我办理手续,期间再次与我确认了房价和住宿天数.该 店员询问了我是否为会员,并简单的向我推荐了一下. 随后,我询问了房卡投递箱的事宜,她告诉我是会员可以用的,并未做详细的解释.我再次询问: 无等待退房是不是直接 走? ,她回答是后,有电话进来,她便开始接听电话,对无等待退房未再解释. 办理中,我询问了早餐的事情,该店员告诉我早餐的价格,并告知我的房间可以赠送一份早餐.办理结束时,该店员又告诉了 我早餐的时间. 办理完手续后,女服务和我说了房间的楼层,并告知我进电梯后要刷房卡.但没有向我表示祝福和道别. 在整个办理入住的过程中,女服务员没有微笑,也没有使用礼貌用语. 第二部分 第二部分 公共区域 公共区域 100% (13/13) 1. 酒店外观(大门,招牌,楼房外观,门外过道,停车区域等)是否干净 整洁,保持良好状态? 2/2 是2.夜间酒店霓虹灯是否完好(没有出现例如个别英文字母不发亮的情况)? 1/1 是3. 酒店大堂的沙发是否干净整洁无破损,保持良好状态? 2/2 是4. 酒店走廊及电梯是否干净整洁,保持良好状态? 2/2 是5. 酒店公共卫生间是否干净整洁、无异味、无清洁用具遗漏,并且按照要 求配备清香剂和洗手液? 点击此处查看 清香剂 点击此处查看 洗手液 4/4 干净整洁、无异味、无清洁用具遗漏 配有清香剂 配有洗手液(如有配肥皂,请不要勾 选) 6. 酒店大堂是否按照公司标配要求布置,没有与莫泰168品牌无关的装饰品 和促销品等? 例如:不在节日期间有节日的装饰,菩萨等 例如:不在节日期间有节日的装饰,菩萨等 不合规范的物品图 不合规范的物品图1 不合规范的物品图 不合规范的物品图2 2/2 是 附加评论 附加评论 公共区域 公共区域 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'

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或负面的问题: 或负面的问题: 大堂干净整洁,有服务员在进行保洁.夜间霓虹灯均照明良好.卫生间干净,无异味.大堂内无与品牌无关的布置. 第三部分 第三部分 房间陈设 房间陈设 83% (30/36) 客房房间 客房房间 1. 客房空气是否清新,无异味? 3/3 是2. 客房墙面、地面和天花板是否干净整洁,无团灰/蜘蛛网、垃圾和明显污 渍? 0/3 否3. 客房布草(床单、被套、枕套)表面是否干净整洁、无明显污渍、破损、褪色现象?(在您第一次接触床品前,床品表面不应有遗留的毛发,如 有遗留的毛发,此题回答 否 ) 3/3 是4. 床是否舒适、平整(无塌陷、无凹凸)? 3/3 是5. 客用物品(杯具、一次性用品、托盘、遥控器、便签、电视机、电话 机、空调等)是否干净整洁,无灰尘污渍? 注:若杯子为一次性塑料杯、拖鞋非莫泰酒店专用一次性拖鞋也需扣分 注:若杯子为一次性塑料杯、拖鞋非莫泰酒店专用一次性拖鞋也需扣分 0/3 否6. 客房家具(办公桌、床头柜、衣柜、穿衣镜等)是否干净整洁,无破 损,无灰尘污渍? 3/3 是7. 若您携带笔记本,宽带是否能正常使用? 2/2 是 客房卫生间 客房卫生间 8. 卫生间和淋浴房墙砖、地砖、天花板是否干净,干燥,无灰团/蜘蛛网/毛发、垃圾和明显污渍? 3/3 是9. 布草(毛巾、浴巾、地巾)是否无毛边、破损、褪色现象? 3/3 是10. 卫生间洁具(马桶、花洒、水龙头等)是否干净,干燥,无灰尘污渍? 3/3 是11. 淋浴的水是否够大,水温是否适宜? 3/3 满意 12.卫生间一次性物品添加是否齐全(牙刷、牙膏、梳子、肥皂、洗发液、 沐浴露)? 3/3 是13. 卫生间内照明是否正常? 1/1 是 附加评论 附加评论 房间陈设 房间陈设 - 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为 请您对上述部分进行详尽解释,尤其是答案为'