PDF《越来越依赖》

看点责任编辑: 桑淑静 美术编辑: 霍冬梅

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2017 年8月6日星期日 A2 湖北省随州市曾都城区零售客户李刚在我负责的辖 区, 今年

68 岁, 儿女都在外地 安了家, 他跟老伴儿在某居民 小区里经营着一家便民商店.

店开了

41 年, 小李也变成 了老李.如今的老李可不简 单,是附近有名的"时尚老人" , 手机银行、 支付宝、 微信 都能玩得转.其实, 他接触这 些还不到一年. "李大爷, 您订了

35 条烟, 需要

5000 多块钱, 可您卡里钱 不够了. " 大概是去年

6 月的一 天, 又到了订烟系统结算的时 候, 眼看快 11点了, 李刚的账户 上依然显示余额不足, 我赶紧给 他打电话. "哎呀, 阮经理, 我忘了!老 伴儿不在家, 我一个人忙不过 来, 她一回来我就去银行. " 类似的对话, 在我和李刚之间重复了很多次.可 是这一次, 李刚的老伴儿没能及时赶回来, 他也没来得 及存款, 订单只能作废了. 再次走访时, 我建议他开通手机银行.老李听了 直摇头: "手机银行呀、 微信呀什么的, 都是你们年轻人 玩儿的, 我这个年纪学不会, 还是老老实实去银行存钱 吧! " "李大爷, 我可以教您.再说, 有了手机银行, 你在店里就能转账, 不用每次订烟这个银行取、 那 个银行存的……" 可不管我怎么说, 他依然坚持己 见. 转眼快到中秋节了, 各家零售店都在忙着备 货, 老李也订了

52 条烟, 共计

9000 多元.我打电话 提醒的时候, 他正在银行排队.可到了中午

12 点半, 他前面还排着十来个人.眼看系统结算的时间 要到了, 老李很着急: "阮经理, 银行人太多了!你 能不能跟公司说一说, 等等我? " 我觉得这是个让他转变观念的机会, 便赶到银 行, 找到还在排队的老李.我用自己的手机银行演 示如何往他订烟用的卡里存钱.不到三分钟, 操作 结束了.老李瞪大了眼睛: "这样就行了? " "对, 卡 里的进账出账都有短信通知. " 我边说边把信息找 出来给他看, "另外, 你刚才也看到了, 转账的时候 必须输密码, 很安全. " 我又带着老李去 ATM 机上 查询, 账户里有了钱, 没耽误订烟, 他才放了心.老 李把准备好的现金还给我: "阮经理, 今天多亏了 你.店里烟快卖完了, 这次要是订不上, 中秋节就 真的没烟卖了. " 当天下午, 老李就开通了手机银 行. 尝到了移动支付的甜头, 老李涉猎的范围越来 越广.后来再去走访, 他的问题不断升级, 比如微 信和支付宝怎么用、 如何发红包、 怎样转账等等. 今年春节前的一天, 老李乐呵呵地给我打来

电话: "阮经理, 真要谢谢你教会我用手机支付.西城的 赵老头儿跟我说, 为了存款, 他在银行排了两个多 小时的队.现在, 我坐在店里, 点点手机, 就轻松转 账了. " 作者单位: 湖北随州市曾都区烟草专卖局 (营销部) 时尚老李阮晓丽"老板,能用支付宝付款吗? " " 能,扫这个二维码就可以. "

7 月29 日早上刚开 门, 江苏省溧阳市溧城 镇梅园村玉珍小百货商店店主芮玉珍就用支付宝做成了一单生意.虽然使用微信、 支 付宝的时间不长, 可用 她的话来说, 现在是越 来越依赖了. 不用不行 "怎么说呢?不用 不行."面对笔者的提问, 芮玉珍打开了话匣 子, "之前用手机支付的 顾客不多, 偶尔失去几单生意也不觉得什么. 最近几年微信、 支付宝太普及了, 尤其是年轻 顾客, 好多人出门只带手机, 一进门先问能不 能手机付款. " 眼看失去的生意越来越多, 芮玉 珍决心改变. 去年年初, 芮玉珍买了一部智能手机, 跟儿子学起了支付宝、 微信等的操作方法, 并且很快就把支付二维码贴了出来. "大姐, 虽然移动支付是趋势, 但毕竟存 在风险,很多人不愿意接受,对此您怎么看? " 笔者问道. 芮玉珍摆好补货上架的商品, 用毛巾擦 了擦手, 说: "新闻上不是常曝光什么支付 宝、 微信绑定的银行卡被人盗刷的案例嘛, 我之前不愿意用, 也是觉得不安全. " 后来, 她在儿子的建议下办了一张新银行卡, 专门 绑定支付宝和微信.每隔一段时间, 她就会 去银行将钱转到其他卡上. 用了说好 一年多过去, 芮玉珍对移动支付还是比 较认可的.首先, 生意一单都不落.多种结 账方式供顾客选择, 不带现金照样能消费. 其次, 找零收款 "不差钱" .用现金支付, 常 遇到顾客没零钱或店里零钱不够的情况, 这 时通常的做法是把零头抹去.用支付宝或 微信支付, 从手机上转账, 不用找零抹零, 大 家方便.最后, 不收假币免烦恼.现在有些 不法分子喜欢对小店下手, 要么买上几百元 的东西, 付钱时夹上一些假币;

要么说自己 零钱太多, 想换整钱.有些假币仿真程度比 较高, 很难鉴别.如果用手机支付, 这一问 题就可以避免了.所以, 有时候芮玉珍还会 主动向顾客推荐. "我们年龄比较大, 即使愿意尝试移动 支付, 也需要一个比较长的过程.拿我来说 吧, 就是在使用过程中体会到了它的好处, 才慢慢接受的.现在, 支付宝、 微信和 QQ, 我用得不比年轻人差.不都说与时俱进嘛, 我可是要紧跟时代步伐的! " 芮玉珍的话里 透着一股自豪. 作者单位: 江苏溧阳市烟草 专卖局 (分公司) 越来越依赖杨怡凌傅松龙的店开在福建省上杭县白砂镇上,20 多年来,每晚关门后, 拿起计 算器、笔和纸进行"你数钱、 我记账" 式 的盘点, 是夫妻俩雷 打不动的"功课".但2016 年, "新武器" 取代了 "老三样" . 存疑 这要从去年发生 的两件事说起.老两 口感情很好, 几乎没 吵过架, 可一个圩天 (赶集的日子)的晚上, 却在算账时拌起 了嘴.原来, 他们发现三张百元钞票不对 劲, 用验钞机一验, 竟然是假的.仔细回忆, 两人想起白天有一位顾客买了一条 "中华" (硬) .由于顾客多、 生意忙, 傅松龙让老伴 收款, 自己把烟给了对方就招呼其他客人去 了.老伴却以为钱已经验过, 直接放进了抽 屉.收到假钞, 两人心里都不好受. 又有一次, 一位顾客想买两条 "七匹 狼" (软灰) , 问: "我没带钱, 可以刷微信 吗? " 傅松龙一下愣住了: "微信?什么微 信? " "我的意思是我没带钱, 可以用手机 上的微信来付账吗? " 顾客重复了一遍. 见傅松龙一脸茫然, 顾客无奈地摇摇头, 放下烟离开了.顾客走后, 他忍不住自言 自语: "不带钱怎么买东西? " 解疑 就在这时, 烟草公司的培训帮傅松龙 解开了疑惑.原来, 微信是一种安装在手 机上的软件, 不仅能聊天、 视频, 还可以收 款、 付款.想起那三百元假钞和泡汤的生 意, 傅松龙暗自琢磨: "如果用微信来收款 是不是就能避免呢? " 随后, 傅松龙换了智能手机, 安装上微 信, 在烟草公司客户经理的指导下, 一步步 学习操作方法.第一次收到顾客用微信支 付的25元钱时, 他心里还小激动了一下. 傅松龙不仅自己用微信, 还教老伴使 用.老伴眼睛不好, 傅松龙就把微信收款 二维码打印出来, 摆在柜台上.顾客扫 描付款, 老伴只要核对一下就行了, 简单 又方便.为此, 老伴大大夸赞了傅松龙, 他心里也美滋滋的. 现在, 傅松龙店里微信收款额约占营 业收入的三分之一.傅松龙的微信越用 越顺手, 向批发商转货款、 出门买东西付 钱他也喜欢 "微" 一下. 最近, 傅松龙又开始忙活了.因为听 在市里上班的儿子说支付宝用起来也很 方便, 他换了一部性能更好的智能手机, 正在认真研究呢! 作者单位:福建上杭县烟草专卖局(分公司) 轻松微一下阙洪英本版图片均为资料图片