PDF《2018 年国际学术交流中心工作总结》

2018 年国际学术交流中心工作总结

2018 年学校迎来了

120 周年校庆,国交也迎来了校庆大考,我们克服了压 力和困难,经受了挑战和考验,收获了喜悦和感动,实现了经营和服务双丰收.

回顾和总结过去的一年, 在集团的正确指导下我们主要从以下四个方面做了一些 努力和尝试.

一、 "聚焦重点+压实责任"添干劲 双甲子校庆是学校的要事,是集团的大事,也是国交的好事.国交上下提高 站位、主动担当,必须把好事办好,不容有失、不得有误.同时以赛带练,以练 促学,以学促行.强化内部管理,提升服务形象. 首先,科学谋划,改造软硬件.在推进日常经营服务的同时,兼顾好校庆筹 备工作.累计投入

100 余万,更换了

59 间房和

6 层走道的墙纸共计

2887 O、54 间房的地毯共计

1392 O以及

76 间房的马桶盖、12 间房的马桶;

完成了后厨抽 风系统改造、外墙玻璃清洗、石材打磨和家俱打蜡抛光;

餐饮展台设计了主题雕 绘、重要包房融入了校庆元素. 其次,挂图作战,细化接待案.一是广泛调研,群策群力.设计了

3 版校庆 活动来宾接待组工作方案、8 份校庆菜单;

制定了校庆着装标准、礼貌问候、礼 让规范;

优化了用餐、会场场地布置.二是精心编排,压力传导.按时间为轴, 进入

30 天倒计时,将任务分解上墙,打印了大幅喷绘悬挂在员工通道,行监部 每日对照检查,时刻提醒团队,准时准点完成既定任务,确保校庆工作细节一一 落地.三是注重设计,量身定制.满足个性化用餐需求、简化入住流程,提供夜 床服务.良好的细节设计和服务体验,赢得了各方嘉宾的高度肯定和赞扬.科技 部原副部长韩老师给我们服务留言: "十分感谢国交中心同志们的热情周到的服 务" .诺贝尔奖得主还与现场工作人员亲切合影.感人的幕后故事引起了学校新 闻中心的关注,国交团队也当选

2018 校园媒体关注年度人物.

二、 "五常可视+走动管理"强基础 五常管理是我们始终坚持、常抓不懈的管理体系.在4年的深入推进中,五 常规范了员工的一言一行, 推动了工作标准的再提升.今年我们还把五常管理延 伸到了员工宿舍,实现了中心内所有区域五常管理全覆盖、无死角.一是点上强 龙头,从入脑升级为入心,建立联动机制.每日整顿生产现场秩序,改善作业环 境,提高工作效率,消除安全隐患,为五常管理扎实推进提供保障.二是线上抓 延伸,从形式升级为内涵,注重细节管理.利用信息化手段建立了五常管理 QQ 平台,第一时间向全中心员工通报现场存在问题,及时整改,持续提升.三是面 上求突破,从静态升级为动态,强化检查考评.全年共形成日质监报表

358 份, 月质监报表

12 份,正反面案例

10 例,质监主题

12 期,五常扣罚

1908 次,五常 奖励

2385 次. 中心经理班子值班记录

365 篇, 部门服务透视

2148 篇. 在集团 "美 丽家园、从我做起"办公区域及绿地责任区的四次考评中均获第一名.

三、 "口碑营销+细节服务"促增收 全年顺利完成了经营目标任务,共接待宾客

10 余万人次,各类会议

300 余场,会议用餐约

780 余场,红白喜宴及同学聚会约

135 场.承接了"一带一路" 传统药物国际会议、 第五届基因组学大会、全国植物细胞生物学国际大会等较有 影响力的会议.我们始终把握好办会的三个方向.一是做好专业推荐,当好会务 专家,为老师们精心设计,量身定做最优化会务方案;