PDF《2017 年度综合报告》

2017 年度综合报告 年度综合报告 年度综合报告 年度综合报告 "收建议 收建议 收建议 收建议、 、 、 、投诉及异议个案分类统计 投诉及异议个案分类统计 投诉及异议个案分类统计 投诉及异议个案分类统计" " " "数 数 数 数(2015-2017 年度 年度 年度 年度) 类别 类别 类别 类别 Classes 个案数目 个案数目 个案数目 个案数目 Número de casos 个案数目 个案数目 个案数目 个案数目 Número de casos 个案数目 个案数目 个案数目 个案数目 Número de casos

2015 年度 年度 年度 年度 (累计 累计 累计 累计 acumulados)

2016 年度 年度 年度 年度 (累计 累计 累计 累计 acumulados)

2017 年度 年度 年度 年度 (累计 累计 累计 累计 acumulados) 工作人员 Pessoal destes Servi?os

11 13

9 器材与设施 Equipamentos e instala??es

2 0

0 本局环境 Ambiente destes Servi?os

1 0

3 程序手续 Processos e formalidades

24 14

33 城市环境(空气、嘈音污染、 绿化等) Ambiente urbano (ar, polui??o sonora, arboriza??o, etc.

)

77 99

115 商业活动 Actividades comerciais

0 0

0 交通及运输 Tr?nsito e transportes

0 0

0 城市基础建设 Infra-estruturas urbanas

98 102

123 楼宇 备注Nota(1) Edifícios

1970 2143

2606 工程(包括非法工程) 备注Nota(1) Obras (incluindo obras ilegais)

178 148

190 其他 Outros

198 190

190 共计 共计 共计 共计 Total

2559 2,709 3,269 建议 建议 建议 建议 Sugest?es

130 127

159 投诉 投诉 投诉 投诉 Queixas

2429 2582

3110 异议 异议 异议 异议 Reclama??es

0 0

0 类别 类别 类别 类别 Classes 个案数目 个案数目 个案数目 个案数目(%) Percentagem de casos 个案数目 个案数目 个案数目 个案数目(%) Percentagem de casos 个案数目 个案数目 个案数目 个案数目(%) Percentagem de casos

2015 年度 年度 年度 年度

2016 年度 年度 年度 年度

2017 年度 年度 年度 年度 工作人员 Pessoal destes Servi?os 0.4% 0.5% 0.28% 器材与设施 Equipamentos e instala??es 0.1% -- -- 本局环境 Ambiente destes Servi?os -- -- 0.1% 程序手续 Processos e formalidades 0.9% 0.5% 1% 城市环境(空气、嘈音污染、 绿化等) Ambiente urbano (ar, polui??o sonora, arboriza??o, etc.) 3.0% 3.7% 3.52% 商业活动 Actividades comerciais -- -- -- 交通及运输 Tr?nsito e transportes -- -- -- 城市基础建设 Infra-estruturas urbanas 3.8% 3.8% 3.76% 楼宇备注Nota(1) Edifícios 77.0% 79.1% 79.72% 工程(包括非法工程) 备注Nota(1) Obras (incluindo obras ilegais) 7.0% 5.5% 5.81% 其他 Outros 7.7% 7.0% 5.81% 共计 共计 共计 共计 Total 100% 100% 100% 建议 建议 建议 建议 Sugest?es 5.08% 4.69% 4.87% 投诉 投诉 投诉 投诉 Queixas 94.92% 95.31% 95.14% 异议 异议 异议 异议 Reclama??es

0 0

0 备注 备注 备注 备注(1):

2012 年之前 年之前 年之前 年之前"非法工程 非法工程 非法工程 非法工程"分类定性为 分类定性为 分类定性为 分类定性为"工程 工程 工程 工程"类别 类别 类别 类别, , , ,由由由由2013 年起将 年起将 年起将 年起将"非法工程 非法工程 非法工程 非法工程"的分类定性为 的分类定性为 的分类定性为 的分类定性为"楼宇 楼宇 楼宇 楼宇"类类类类别别别别. . . . 备注 备注 备注 备注 (2):

2013 年年年年1 月月月月1 日起统计数杉径冉厮惴绞阶湮甓壤奂品绞 日起统计数杉径冉厮惴绞阶湮甓壤奂品绞 日起统计数杉径冉厮惴绞阶湮甓壤奂品绞 日起统计数杉径冉厮惴绞阶湮甓壤奂品绞. . . .