PDF《南华大学》

承办人:周容如 南华大学文件编号 1500-3-205 文件名称 修订日期

107 年08 月30 日 制定单位 资讯中心 系统谘询服务标准作业流程 页数 第1页系统发展组 共2页

一、资讯处理事项: 系统谘询服务标准作业 1.

流程图: 流程权责表单资讯中心 问题谘询需求 厘清问题与权责 负责业管单位 查核问题 转交业管单位 其他单位 即时解决问题 填写服务纪录 提列待办事项 与追踪 否是结案 解决问题 需求人 资讯中心 资讯中心 资讯中心 个人工作纪录 2. 作业程序: 2.1. 问题谘询需求 问题谘询为需求人对业务处理、系统信息、系统操作或资讯内容之取得有所困扰, 因临时性需要而提出. 2.2. 厘清问题与权责 2.2.1. 谘询应明确表达作业项目或工具与问题内容. 承办人:周容如 南华大学文件编号 1500-3-205 文件名称 修订日期

107 年08 月30 日 制定单位 资讯中心 系统谘询服务标准作业流程 页数 第2页系统发展组 共2页2.2.2. 如属业务资料处理、定义或程序问题,转由业务主管单位负责. 2.2.3. 如资料错误需调整异动者,需要以Email 说明异动事项. 2.2.4. 如出现错误信息,应将错误画面剪贴至Word文件,以Email说明. 2.3. 负责业管单位 如为其他单位之权责,则转交业务主管单位处理. 2.4. 查核问题 2.4.1. 即时解决问题 2.4.1.1. 如问题需要功能授权者,请谘询者填写「资讯-程序-13-01 教职 员校务行政系统暨电子邮件使用申请单」. 2.4.1.2. 如问题需要汇出资料者,请谘询者填写 「资讯-程序-14-06 资讯系统资料需求单」. 2.4.1.3. 如问题需要修正功能者,请谘询者填写「资讯-程序-14-01 资讯 系统开发与变更申请单」. 2.4.1.4. 如问题需要异动重大资料或汇入资料者,请谘询者填写「资讯- 程序-14-05 资讯系统资料异动申请单」. 2.4.1.5. 如问题无法即时解决者,应提列待办事项. 2.4.2. 提列待办事项与追踪 无法即时解决者,应提列待办事项,供定时追踪处理. 2.4.3. 填写服务纪录 问题解决后可将服务概要记载於个人工作纪录中. 3. 控制重点: 3.1. 是否填写服务纪录於个人工作纪录中. 3.2. 是否定时追踪待办事项. 4. 使用表单: 4.1. 个人工作纪录. 4.2. 资讯-程序-13-01 教职员校务行政系统暨电子邮件使用申请单. 4.3. 资讯-程序-14-06 资讯系统资料需求单. 4.4. 资讯-程序-14-05 资讯系统资料异动申请单. 4.5. 资讯-程序-14-01 资讯系统开发与变更需求单. 5. 依跋喙匚募: 5.1. 依匣笱ISMS程序书「资讯-程序-14-系统发展与维护管理程序书」之办法. 6. 修订纪录: 序号 修订内容 修订日期

1 1. 修改字型 2. 增加事项分类 3. 版本改为修订日期 107/08/30