PDF《CHANGYU GLASS》

产品的过程检验、试验与评价和成品入出库检验,并保存质量检验记录, 编制产品质量证书,从原辅材料进入作业场所到生产过程检验、成品入库检验, 对产品质量负直接责任. 质量管理部实行经理负责制,下设专业化的管理人员队伍,并经质量管理体 系专业培训.以执行标准(产品质量标准和管理体系标准)和顾客满意(第二方 长裕玻璃 CHANGYU GLASS

9 现场审核、验收、产品交付质量证书和顾客满意度调查报告)为事实依据,严格 执行产品质量责任追究制度,按照角色定位、质量规范定位、质量标准定位,确 保顾客满意度 90%以上. 5.2 质量管理体系 质量是长裕玻璃赖以生存发展的生命线,质量管理是质量方针和质量目标得 以实现的保证.长裕玻璃坚持以质量管理保障产品质量,以质量信誉赢得市场份 额.长裕玻璃自

2008 年建立实施 ISO9001 质量管理体系,2008 年通过了北京联 合智业有限公司的质量管理体系审核认证,

2011 年通过了中国质量认证中心的质 量管理体系审核认证,每年按规定通过了监督审核,并逐步扩大了认证范围. 在执行董事领导下, 长裕玻璃将 《管理体系标准》 作为本公司实施质量管理、 开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件,同时也作为对顾 客的承诺;

将《管理体系标准》及其配套文件作为长裕玻璃现行管理标准,按照 其规定要求实施质量管理.开展质量管理教育培训,建立了内训师队伍,分别对 管理、技术、生产工艺、质量检验、计量、生产及质量安全,按年度培训计划和 月度实施计划进行全员培训,并强化对《中华人民共和国产品质量法》等法律法 规的宣传教育. 为维护顾客权益, 建立并实施产品召回制度和质量责任赔偿制度, 长裕玻璃的产品服务于中国张裕集团等知名葡萄酒企业,服务于北美、新西兰、 澳大利亚等国际知名葡萄酒企业,顾客满意度始终保持在 90%以上. 长裕玻璃坚持应用 ISO9000 质量管理体系,实施全面质量管理. 充分利用质量管理体系认证资源,采取各种有效措施将质量管理体系认证和 实施质量管理有机融为一体,并把内部审核、第二第三方审核、管理评审作为发 长裕玻璃 CHANGYU GLASS

10 现问题、 实施持续改进的契机, 从而有效地进行过程控制. 通过采取 意识养成、 目标管理、 过程控制、 持续改进、 创新提案 等系列有效管理模式和方法、 途径, 使员工质量意识逐渐形成,质量管理水平不断提升,质量效益显著.产品综合效 率不断稳定地提高,2016 年全年实现综合效率 81.3%. 总之,在质量管理上,长裕玻璃的质量管理体系运行是充分的、适宜的、有 效的. 5.3 质量安全风险管理 长裕玻璃的质量安全风险管理,包括:质量投诉的处置,质量风险的监测, 应急管理. 一是,质量投诉的处置. 市场营销中心业务人员接收到客户投诉后,第一时间填写《客户投诉第一时 间告知书》 ,应将投诉内容完整填写,并提供投诉的支持文件、图片等,提交负 责销售管理的专员, 由其发送到通讯终端 RTX 投诉处置群 . 除填写告知书外, 业务人员同时将投诉提交资源信息系统 BPM 客户投诉处理流程 . 对于客户投诉的处置规定:接访人应在

48 小时内回应,72 小时内有原因有 措施,120 小时内有解决方案. 生产运营中心每月召集专题会议,对于客户投诉进行分析,按照严重程度进 行分级,重要的列为焦点改善项目,按照品质改善的要求逐一进行落实. 市场营销中心每年组织对顾客发放满意度调查问卷,力求覆盖的顾客范围达 到80%以上,并进行汇总分析,将顾客满意度以量化的指标进行体现. 二是,质量风险的监测. 长裕玻璃 CHANGYU GLASS