PDF《公用事业（集团） 集团）股份有限公司》

165 人(其中驻园内

62 人) ,车辆

51 辆,实行

24 小时工作制,对园区内燃气管线、设施设备及燃气用 户的用气设施设备严格按规定进行巡视、巡检,园内共计接报修

10 次,所有报 修均在第一时间得到修复. 大众燃气公司按时并保质保量完成了世博浦西园区燃气配套项目工程. 共完 成8个燃气空调项目(安装燃气空调

17 台) 、1 个分布式供能系统项目、4 个热 水炉项目和

42 个餐饮项目.为配合配套项目工程,浦西园区新敷设燃气管道近

8 公里、 安装调压箱

11 座、 燃气计量表

55 只, 世博期间浦西园区用气累计 301.22 万立方米. 大众燃气组织 燃气安全供应与保障 专题培训班,提高世博园区燃气安 全保障人员的燃气安全意识和专业知识.广泛开展 世博先锋行动 ,广大员工 为了坚守好 保世博、促平安 这块阵地,发扬了舍小家、保世博的忘我精神, 无私奉献在各自的岗位上;

公司各级领导身先士卒, 针对各项措施做到 点对点 落实到位;

党员骨干在开展 我是党员我带头、我是党员我奉献 主题活动中, 发扬先锋模范作用,为世博保障尽责尽心. 由于出色的工作,大众燃气公司获得 迎世博优质服务贡献奖 、 上海世 博工作优秀个人 、 世博保障优秀集体、个人 等各类奖项共

32 项. (2)世博智能交通保障 公司投资的上海电科智能系统股份有限公司充分发挥在智能交通领域的技 术优势,积极承担 世博交通信息服务关键技术 的课题攻关和技术研发,其关

8 键技术如 道路交通信息采集和状态处理技术 大型活动客流信息采集和预测 、 多模式动态交通信息发布 等,面向管理部门及时提供交通研判信息,成为世 博交通保障和运营指挥的重要决策参考依据.

2、优质安全服务 公司的主营业务是城市公用事业基础设施投资运营,产业涉及城市交通、 城市燃气、市政基础设施、城市污水处理等各方面.公司深刻地认识到,城市公 用事业和基础设施既要实现安全稳定运营,为整个城市的高效运转提供基础保 障,又要为客户和公众提供优质的品牌服务. (1)提供满意的公用事业服务 燃气 燃气 燃气 燃气产业 产业 产业 产业

2010 年,在服务城市居民用户方面,大众燃气继续在公司

14 个服务窗口和

1 个流动窗口(天然气转换作为流动窗口)开展 迎世博 、讲文 明、树新风 三五 集中行动,体现微笑服务、规范服务. 为确保世博期间公司对外服务窗口的平稳运行,大众燃气对窗口服务、天然 气转换及安检质量加强了督查;

积极参与服务质量寻访,认真做好

2010 年行风 测评工作以及燃气文明行业评比工作;

开展多种形式的服务工作研讨, 寻找不足, 提升服务质量;

把安检作为对外服务安全工作的重点,2010 年完成居民用户安 检88.70 万户, 完成年度指标的 102.66%. 累计完成三大隐患整改工作

42706 项, 三大重要隐患累计整改率达 60.03%,门锁率 18.89%,均达到燃气集团考核要求, 非居民用户安检

10092 户,完成年度指标的 146.26%;

天然气转换工作从全面质 量管理流程再造入手,对过去存在的服务和质量问题进行专题分析讨论,提出整 改措施,转换质量有了明显的提高. 交通 交通 交通 交通产业 产业 产业 产业 大众租车公司把建立、巩固、强化良好的顾客关系贯穿汽车 租赁服务的始终,全方位扩充、提升顾客关系,以赢得并留住更多的顾客,提升 企业品牌.在服务过程中,大众租车公司通过业务人员与客户保持全面的交流, 将从客户处获得的信息及时、真实地进行反馈,同时,对关键顾客和重要顾客进 行定期走访,建立沟通渠道,通过了解顾客需求,对服务质量进行持续改进. 市政设施 市政设施 市政设施 市政设施 公司投资建设并运营管理的翔殷路隧道, 随着长江隧桥的通车,