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2011 2011

2011 2011 年度 年度 年度 年度企业社会责任报告 企业社会责任报告 企业社会责任报告 企业社会责任报告 一一一

一、 、 、 、董事长致辞 董事长致辞 董事长致辞 董事长致辞 承载百年历史,追求卓越品质.

2011 年,面对国内外复杂多变 的形势,我们以科学发展观为指导,自觉将社会责任融入企业发展战 略,努力为股东、客户、员工及社会创造更多价值.作为企业公民, 我们履行社会责任的征途可以浓缩为六个核心关键词:责任、超越、 奉献、和谐、幸福和爱心. 责任

2011 年,我们持续推进责任管理,将企业社会责任与发展战略、 经营管理、利益相关方关系管理以及品牌建设等深度结合,在企业上 下形成全面履责的强烈使命感,努力推进中国金融业的可持续发展. 超越

2011 年,我们积极应对环境变化,综合实力迈上新台阶;

综合 化、国际化发展战略扎实推进,转型发展取得新成果;

管理水平实现 新提升,跨周期发展能力得到增强.在《财富》 世界

500 强 排名 跃升至

398 位, 《银行家》全球

1000 家银行排名提升至

35 位,在三 大国际评级机构的评级全部进入 A 区间. 奉献 我们着眼大局,立足长远,完善授信政策,优化信贷结构,以服 务国家建设和扶持金融融资弱势群体为应尽责任. 优先支持国家重点 在建续建项目,大力支持中西部地区、居民消费、小微企业、三农事 业,积极关注民生,促进经济社会持续发展. 和谐

2 我们促进人与自然和谐发展,积极支持节能减排,拓展创新 低碳 金融;

大力推广电子银行,创新电子银行金融产品;

推行绿色运 营和绿色采购,积极投身环保公益事业,引领全员践行环境友好的和 谐发展理念. 幸福 让客户满意、让员工幸福是我们永恒的追求.从战略高度重视客 户满意度,提供便捷、高品质、亲和力的产品和服务,让客户在接受 服务中、在财富保值增值中得享尊贵体验;

坚持以人为本,与员工共 同成长,共同分享企业发展的成就与喜悦,提升员工的幸福指数. 爱心 为社会奉献爱心,是我们与社会共发展的鲜明特征.2011 年,

4000 余名志愿者和 2816.06 万元善款投入助残支教、扶贫开发、济 困救灾、改善环境等领域,同时,将追求良好人文价值的取向传达给 大众,在全行营造了热心公益的温馨氛围. 风雨多经志弥坚,关山初度路犹长.2012 年,我们将继续坚定 科学发展信念,大力发扬 拼搏进取、责任立业、创新超越 的交行 精神,履行企业公民社会责任,拓展可持续经营之路,为中国金融事 业发展和社会和谐作出新的贡献. 二二二

二、 、 、 、行长报告 行长报告 行长报告 行长报告

2011 年,交行坚决贯彻国家宏观调控政策,加快推进发展转型, 努力提高竞争发展能力和风险防控能力, 经营管理各项工作取得新成 绩.同时,积极主动履行社会责任,取得丰硕成果,为国家经济社会 的可持续发展作出了新贡献. 稳健经营创佳绩 交行积极应对复杂环境,持续推进信贷结构调整,大力发展中间 业务,完善风险管理决策评估体系,持续增强风险防控能力,各项业

3 务呈现质效并举、 稳健发展势头. 英国子银行以及胡志明市、 旧金山、 悉尼分行相继开业,海外机构建设实现历史性突破.综合实力和市场 形象继续提升. 关注民生促和谐 交行从国民经济发展全局和维护社会和谐稳定的战略高度, 加大 对小微企业的支持力度,335 家小微企业专营机构遍布全国.积极服 务 三农 ,设立村镇银行、增设县域支行,提升涉农金融服务能力. 在教育、文化、卫生、水利设施、保障房等重点民生领域加大信贷支 持. 心系客户谋发展 交行以形成长期共同价值最大化的新型银行客户关系为目标, 不断丰富产品类别,形成全方位金融体系,满足客户多样化需求;