PDF《新能源汽车（电动汽车）产品售后服务承诺》

8 年或 120,000 公里(先到为准)的保修服务, 其中前

3 年保修服务不限制里程数. 客户自付费用在梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品上 安装、更换除易损件以外的其他梅赛德斯-奔驰配件的,自该配件安 装之日(即维修记录中记载的维修日期)起,可享受为期

2 年不限里 程的配件保修服务;

易损件质量保证期按三包凭证所示为准. 5. 售后服务过程中发现问题的反馈 奔驰汽车公司有独立的、完善的售后问题反馈系统.如果客户对梅赛 德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品或售后服务有疑虑,可 以向相关授权经销商进行咨询,也可以选择致电梅赛德斯-奔驰官方 服务热线(400-818-1188,400-810-8880,400-811-0000)进行反 馈和沟通. 6. 零部件(如电池)回收 奔驰汽车公司授权经销商在完成车辆保修后, 将更换下的零部件按规 定包装、保存直至返回梅赛德斯-奔驰保修零件检测中心或按照奔驰 汽车公司的批准对其进行销毁处理. 第3页/共3页奔驰汽车公司对更换下的废旧动力电池全部回收, 并委托有资质的合 作服务方处理. 7. 出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理 如客户对梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车)产品质量、安全、环保等方面有任何疑虑,可直接向授权经销商反馈或联系官方客 户服务中心(热线电话 400-818-1188,400-810-8880,400-811- 0000;

道路救援电话 400-650-4688)反馈相关问题.奔驰汽车公司 将按照国家相关法律法规的要求,针对客户反馈的内容进行调查、车 辆维修及索赔处理.其他索赔相关内容参考《保修服务手册》. 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年4月25 日