PDF《多速IT:》

让IT?业务 同频共? 多速IT: 萧兆琳 (Malcolm Hsiao) 、 鲁志娟、 金哲 文 田忌赛马的故事大家耳熟能详, 它告诉我们, 赢 得比赛并不需要最快的马, 而是最合适的布阵.

同样, 在IT战略上, 企业并不需要把IT系统全部都 替换成最新、 最快的, 而是要为不同业务模式找 到相配的IT能力和速度. 有人说, 我们生活在数字化时代的达尔文进化论中, 其 标志是社会和技术演进的速度在加快, 这点充分体现在人 们对技术的接纳上: 无线电用了38年才积累了5,000万用 户, 互联网用了3年实现这一规模, Facebook用了1年, 推特 (Twitter) 仅仅用了9个月的时间, 而2014年, 微信仅半年 时间就增加了5,000 万用户*. 除了速度加快之外, 数字时代, 行业壁垒也变得脆弱不 堪, 企业间的跨界竞争成为常态. 如今, 企业不仅需要与本 行业内的老对手贴身肉搏, 还需要时刻关注着来自 门口野 蛮人 的颠覆. 其实, 无论身处哪个行业, 企业时刻都在思考DD如何 紧跟创新潮流以实现差异化运营? 如何更迅速地推出产品 和服务? 如何加强客户体验, 提高客户粘性? 以及如何管理 日渐增加的安全风险与监管压力? 等等. 为了保持竞争主动权, 很多企业都在尝试多种业态, 在 保持现有核心业务健康发展之外, 还在积极探索新的商业 模式, 提前布局未来 (图一) . 图一 多重数字化业务战略 资料来源: 埃森哲分析 *2016年微信用户数据报告 当前业务的 数字化转型 运营转型 数字化运营 数字化客户体验全新的数字化 业务模式 新业务的 开发与拓展

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2 2 多重业务模式呼唤多速IT战略 数字时代, 业务端对多速率、 多维度发展的要求必然 会传递到IT端, 对IT职能提出更高要求, 比如敏捷开发能 力、 弹性架构, 更快的信息响应速度等等, 遗憾的是, 目前 大多数IT组织尚未建立起灵活应对的能力. 例如, 国内某大型国有资源集团提出了 钢铁产业+城 市综合服务商 的业务战略. 在钢铁领域, 构建钢铁、 矿产 资源两大业务板块, 同时打造 制造加服务 的综合竞争 力, 实现从产品制造商向综合服务商转变, 重点区域做优做 强, 延伸价值链, 发掘价值增值空间. 在城市综合服务商领域, 为适应城市性质和功能定位 要求, 该集团探索构建六个潜力业务板块, 板块按生命周期 和市场竞争优胜劣汰、 动态调整. 而要实现上述复杂的战 略, 高水平的信息化是基石. 但是, 对于体量庞大、 架构复杂的大型集团类企业而 言, IT变革的推进尤其困难. 企业要考虑的问题已经远远超 出了技术本身: 在总部与分公司的关系方面, 如何既保证总 部的统领角色又照顾好分公司的个性需求? 在信息化推进 中, 是选择大规模推进, 以摧枯拉朽之势代替原有系统还 是控制节奏、 分步推进? 而单一业务类型企业, 虽然看似业务模式更简单, 但对 IT的需求本质上是一样的, 因为不同部门, IT需求侧重点也 各不相同. 比如, 前台靠近客户端的营销、 市场数据分析部门, 往 往需要更灵敏的市场反应速度和创新能力, 因此他们需要 更有弹性的IT架构和快速迭代的软件交付能力. 而中台供应链、 渠道管理等部门, 关注的是如何提高 运营效率? 以及提高业务交付的可重复性. 这类部门的IT需 求相对稳定, 但也需要一定的快速响应能力, 从而及时应对 前台业务要求. 相对而言, 后台支持性部门, 比如财务、 人力资源、 资 产管理、 合规等部门, 其业务重心在于保持运营稳定、 风险 管控以及成本控制. 因此, 他们的IT需求偏重稳定、 安全, 对于快速响应能力和弹性架构的要求相对较低. 例如, 一家银行的移动端APP可能每周都会升级、 更新 一些功能, 比如界面优化. 而它的后台维护系统, 主要用于 记录客户账户信息以及交易信息, 并不需要以周为单位进行 更新. 事实上, 后台系统可能一个季度更新一次, 能够为移 动端APP提供支持即可. 这就像两个或更多个大小不一的 齿轮咬合在一起. 大齿轮转动一圈可能会带动小齿轮转动 两圈甚至更多, 但无论每个齿轮转速如何, 它们之间都能实 现联动效应, 即前台、 中台、 后台的有序运营和协同合作. 由此可见, 面对不同业务特点和部门需求, 过去那 种 一刀切 式的IT规划和部署方式必须要变革.