PDF《精细化管理工作技能——》

7 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 定量目标和定性目标的问题 ? 定量目标是可以用数字明确下来的目标.例如,明年全年要在整个区域内达到X产品400万元的净销 售额及23万套的销售量,在下半年内增加整个区域的销售额15%;

在上一年度的基础上,在保证其他 部门正常工作的前提下,节约行政方面的开支20%. ? 定性目标一般是用叙述性语句描述的目标,不用数字说明.例如,年内消除A销售区域内的 窜货 问题;

年内制定出公司各部门行政费用的支出标准. 定量目标 销售额的增长 % 费用降低 % 市场份额的增长 % 人员增长 % 新增代理为 家 产品合格率达到 % 定性目标 年内制定新的报销制度(财务) 年内建立新的考核制度(人力资源) 年内公司管理规范化(总经理办公室) 年内改善文档管理的状况(行政部)

8 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 对于定性和定量目标存在两种错误观点 ? 认为有的目标只能定性,无法定量,所以难以衡量.事实上,不能量化不等于不能衡量.定性目标完 全是可以像定量目标那样进行衡量.特别是工作的标准以及如何考核的问题.行政部门的经理在下属 制定工作目标时,可以不提或少提要完成工作的数量,但必须提出定性化的工作标准.定性化的工作 标准同样会起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性、创造性的目的. ? 定性目标无法制定,不如不要.在公司中,有一些工作或者一些职位是不需要订目标的.如,公司前 台每天接听多少电话,部门秘书每天处理多少文件等等.这些职位既不需要定量目标,又不需要定性 目标.但是,这些工作不是不要目标,而是根据工作规范或是岗位职责规范或者相关的管理制度进行 工作.

9 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 案例研讨(2) ? 人力资源部经理的目标是:2001年6月以前制定出公司新的考核制度.那么如何进行衡量呢? ? 之所以我们平时认为定性目标无法衡量,就是因为事先没有确定衡量目标的标准.如果我们事先没有 确定衡量目标的标准,就会出现:六月份时,当人力资源部经理拿着自己拟定的公司新的考核制度向 人事副总汇报时,人事副总可能会说: 你怎么做成这样了?这可与我们的设想差距太大了,重做! 人力资源部经理一听完了,白做了!

10 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 案例(2)参考解决方式 ? 在制定一个目标时,同时制定出针对该目标的工作标准: C 分类考核原则.改变过去笼统考核的情况,针对不同的部门、不同的职位采取不同的考核办法. 管理线、技术线、行政线… C 目标管理原则.改变过去公司制定统一考核表和考核要素的现象,公司不再制定统一的考核项目 、考核要素和权重,由每一位员工的直属上司负责为其制定工作目标和标准. C 考核的结果在于要改变过去 矮子里面挑将军 的现象,用考核结果和事先设定的目标进行比较 ,并进行奖惩,而不是人和人比. ? 通过制定以上三条考核目标的标准,这个目标虽然是定性的,但完全是可以衡量的.

11 精细化管理工作技能(目标管理) Best Operation Practices Bringing World Class Execution 案例研讨(3) ? 公司前台接待员的工作职责是: C 第一,接转电话. C 第二,来客接待. C 第三,信件的收发. C 第四,接收传真. C 第五,复印. ? 如何界定工作范围?