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12315 互 联网平台受理情况看,截至去年

12 月24 日,43032 名消费 7/32 者共提交 双十一 期间 (11 月1日至

11 日) 、 双十二 期间(12 月1日至

12 日)线上消费投诉举报

124981 件,较2017 年同期增加 77.7%,涉及企业

49023 家.消费者诉求主 要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品和租赁服务等 领域. 拒不履行合同约定 不履行三包义务 不按约 定履行送货或安装义务 等问题反映比较突出.另一方面, 在线纠纷调解企业在快速维权、积极和解方面表现突出.目前,全国

12315 互联网平台共有

3552 家在线纠纷调解企业 (ODR 企业),直接面向消费者 处理纠纷, 平均处理时长 8.6 天, 和解成功率均值 50.35%,效率 为传统模式的 2.6 倍, 有效提高 了消费者满意度. 网监司有关负责人指出,企业作为消费维权 第一责任 人 ,要以此次通报为契机,建立完善首问和赔偿先付、消 费纠纷和解等制度,积极妥善处理消费纠纷,尽快解决在产 品质量、售后服务、履行合同等方面存在的问题,特别是要 抓紧解决近期消费者高度关注的预付费 交费容易退费难 问题,主动维护消费者合法权益;

电商平台企业要切实承担 起平台主体责任、畅通维权渠道,加强对入驻平台经营者及 商品的管理和审核,积极维护春节期间公平竞争的市场秩序. 网监司有关负责人强调,从消费者反馈看,ODR 企业直 8/32 接面向消费者处理纠纷, 节约了维权成本, 提高了工作效率, 更好地展现了企业诚信经营、合法经营的形象.希望更多企 业加入到在线消费纠纷处理的绿色通道中来,通过不断提高 商品质量和服务水平,尽可能地减少消费纠纷,促进消费增 长,营造良好的消费和市场环境.下一步,要积极落实《电 子商务法》 《消费者权益保护法》,完善在线纠纷调解机制, 全面开展消费投诉公示, 不断推进市场监管部门、 电商平台、 行业组织和消费者共同参与、有效协同的消费环境社会多元 共治.(光明日报)

二、区域动态 多数省内快递公司

28 号停止揽件 随着春节的临近,不少市民已经开始着手寄年货等物品, 不过,在这仅剩的不到一个月的时间里,省城内的不少快递 网点提醒市民,寄件尽量趁早,因为大部分快递网点在本月

28 号将暂停寄件或派送服务. 近日,有不少市民在快递网点寄件的时候收到快递员提 醒,寄件或网购商品要尽量在本月

29 号之前,时间太晚, 快递将无法在年前按时送达.记者联系省城不少快递营业点, 大部分虽未接到正式通知,但均表示按照以往惯例在本月 26-28 号左右将停止省城内的快递揽收服务. 德邦快递洪家楼营业部的相关负责人出示了一张不同 9/32 地区停止快递揽收业务的时间表,西藏、新疆等偏远地区在 22-24 号之间会陆续停止快递揽收,江浙沪等地区的停止时 间一般在 25-26 号,而省内快递揽收服务将在

28 号停止. 中通快递历下区营业点的快递负责人表示,虽然目前还 未接到公司总部下达的正式通知,不过按照以往的惯例,一 般在 26-28 号之后各个地 区都将不再揽收快件,提 醒市民在此之前寄件或网 购. 百世快递天桥区营业点的相关负责人也表示,不同地区 的停止揽件的时间不一样,但公司一般在

28 号之后将停止 所有地区的快递揽收或派送服务. 我们过年期间也不会停止快递揽收,会有专门的值班 人员. 济南历下区顺丰营业点相关人员向记者表示.虽然 顺丰在春节期间不会停止业务运营,但记者采访得知顺丰快 递在除夕、初