PDF《服务说 说明》

受 支持产品或组件的误用、事故或滥用(例如但不限于:使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容 的设备或附件、通风不恰当或不充分,或者没有遵循操作说明);

改造;

不合适的物理或操作环境;

由客户 (或客户代理)进行的不正确维护;

以与设计不符的方式移动受支持产品;

撕掉或改动设备或部件的识别标签;

或由不属于 Dell 责任范围内的产品造成的故障. ? 间谍软件/病毒删除. ? 操作系统和虚拟机管理程序上维护软件升级. ? 数据备份服务. ? 本服务说明中未提到的应用程序的高级无线、网络或远程安装、设置、优化和配置. ? 脚本编写、编程、数据库设计/实施、网页开发或重新编译的内核.修复受支持产品的纯外观且不影响设备功能 的损坏或故障. ? 修复软件问题或由任何非 Dell 人员、非Dell 授权代理商或服务供应商改动、调整或修复导致的问题或由客 户使用客户自行更换 (CSR) 的部件所导致的问题. ? 在客户滥用服务的情况下提供支持.如果 Dell 出于任意原因怀疑客户滥用其享受服务的权利,Dell 将保留对 客户服务使用情况调查的权利,必要时将依据服务说明条款暂停或终止客户的服务.Dell 将参考所有可用信息 来确定是否存在客户滥用情况(例如但不限于:维修和/或更换服务部件的服务请求实质上超过了标准故障率). 如果发生对客户服务使用情况的任何调查、客户的任何滥用构成对本协议的违反(如下所定义)以及客户未能 遵守本服务说明中规定的条款和条件,客户同意全力配合 Dell 调查. Page

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14 Dell ProSupport Plus | v1.2 | 8-July-16 硬件保修限制: Dell 的有限硬件保修仅适用于受支持产品,美国及加拿大的客户可于以下网址查询 www.Dell.com/Warranty.美国及 加拿大以外的客户可浏览与受支持产品购买地点对应的地区的 Dell.com 网站,或浏览下述第 4.F 或4.G 章适用于支持 和保修相关服务的其他条款和条件说明中与受支持产品的变更地理位置对应地区的 Dell.com,以查看受支持产品适用的 保修条款和条件.硬件保修限制可能适用,客户可另行购买高级付费服务,借由此高级付费服务延长该硬件保修限期. 这些范围限制已在 www.Dell.com/Warranty 中说明,并适用于所有地域的受支持产品,除非客户提交服务请求时受 支持产品所在地区的当地适用法律禁止任何特定限制.享受有限终生保修的受支持产品或其组件将由 Dell 按照本服 务说明,在Dell 服务合同的期限内提供服务.您的 Dell 服务合同到期后,对于与享有有限终生保修的受支持产品 或组件相关的符合条件的事件,将根据 Dell 的基本硬件服务合同(可通过 www.Dell.com/ServiceContracts/global 获得)提供服务. Dell 有限硬件保修和/或适用于美国及加拿大以外的受支持产品的保修以及服务,不涵盖使用或其中安装非 Dell 提供 的产品或组件的商业硬件产品.如果在您的 Dell 系统中安装非 Dell 提供的第三方产品,您的 Dell 有限硬件保修和/ 或适用于美国及加拿大以外的受支持产品的保修以及本服务相应的授权可能无效. 当您需要服务时如何联系 Dell 自我派遣支持项目: 对于已经注册 Warranty Parts Direct、快速通道派遣、Technician Direct (TechDirect) Program 或Dell 在线自我派 遣(DOSD) 的客户,将通过向您所在地区的自我派遣网站或电话队列提交服务请求,由经过认证的客户技术人员处理 符合条件的事件. 在线、聊天和电子邮件支持: Dell ProSupport 网站、对话和电子邮件支持可通过以下网址获得:www.Support.Dell.com. Dell SC 存储系统:对于非紧急支持,您可以发送电子邮件至 Dell SC 存储支持中心:Dell_Online_Storage@dell.com. 电话支持请求: 全天候(包括节假日)提供.在美国之外的可用性可能有所不同,并且仅限于从商业角度讲合理的工作.有关您当地的具 体详情,请咨询销售代表或技术支持分析师. 第一步:致电寻求帮助 ? 对于电话支持请求,请联系您所在地区的 Dell ProSupport 支持中心,以咨询技术支持分析师.您可以从以 下网站查找各地区的电话号码:www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts. ? 在能够实际接触到受支持产品的地点致电 Dell. ? 按照分析师的要求提供服务标签(定义如下)和其他信息.分析师将验证客户的受支持产品、适用的服务和响 应级别,并确认服务是否已过期. 第二步:通过电话提供故障排除帮助 ? 根据要求,确定收到的错误消息、错误发生的时间、显示错误消息之前的活动以及您为尝试解决该问题已采 取的措施. ? 分析师将与您密切合作,通过一系列故障排除步骤帮助诊断问题. ? 如果需要派遣服务技术人员到现场,则分析师需另外向客户说明. 严重性级别 应根据下表对符合条件的事件指定相应的严重级别. 严重级别