PDF《ORACLE 白金服务》

ORACLE 白金服务介绍 ORACLE 白金服务 卓越支持 确保极限性能 主要特性 ? 24/7 Oracle 远程故障监视 ? 更快的响应和恢复速度 ?

5 分钟内故障通知 ?

15 分钟内恢复或上报开发部门 ?

30 分钟内与开发部门联合进行调试 ? 补丁部署 ? 包含在 Oracle 标准支持服务中,无需 任何额外成本 主要优势 借助 Oracle 白金服务创造卓越价值 ? 最大限度提升可用性和性能 ― 预防关 键问题,加快此类问题的解决.

为Oracle 集成系统发挥全部性能潜力提供 支持. ? 减少对 IT 资源的需求 ― 降低风险、减 少管理任务,同时实现更高的业务效 率.集中精力创新和发展新项目,而非 忙于维护和支持. ? 降低复杂性 ― 由单一供应商为整个 Oracle 体系提供支持和工程技术知识. Oracle 白金服务免费为您提供 24/7 远程故障监视、业界领先的响应速度以 及补丁部署服务,帮助您最大限度提升 Oracle 集成系统的可用性和性能. 最大限度提升可用性和性能 Oracle 深知,IT 系统可用性中断会给业务带来严重影响.因此,当您选择 Oracle Exadata 数据库云服务器、Oracle Exalogic 中间件云服务器或 Oracle SuperCluster 的极致性能时, 就有资格享受 Oracle 白金服务 ― 确保可用性和性能的增强支持. 减少对 IT 资源的需求 Oracle 白金服务是为在 Oracle 集成系统上运行认证配置的 Oracle 标准支持服务客户提供 的一项特殊权益.客户可依照其现有的支持协议在符合条件的系统上免费获得该项增强 的支持服务.除Oracle 标准支持服务的全部基本服务外,符合条件的 Oracle 白金服务客 户还能享受下列权益: ? 24/7 Oracle 远程故障监视 ? 更快地响应和恢复目标 ?

5 分钟内故障通知 ?

15 分钟内恢复或上报开发部门 ?

30 分钟内与开发部门联合进行调试 ? 每年进行多达

4 次远程补丁部署 训练有素、高度专业化的 Oracle 支持专家代我们的客户完成这些服务,从而帮助我们的 客户降低持续性维护和支持的成本和复杂性. 高级支持交付 连续不断的远程故障监视:如下面图

1 中的支持交付模型所示,Oracle 白金服务是通过 我们的双向监视网关实现的,该网关采用了专利技术来改进传统远程连接的安全性和可 靠性.Oracle 高级支持网关利用 Oracle 与客户之间的单一连接,收集、整合并传输所有 受监视系统的遥测数据. ORACLE 白金服务介绍

2 更快的响应和恢复速度:白金卓越服务中心的 Oracle 工程师每周

7 天、每天

24 小时随 时待命,迅速响应 Oracle 高级支持网关传递的故障警报.在故障发生后的

5 分钟内向指 定的客户联系人发送通知,恢复工作也随即启动.客户可以通过 Oracle 高级支持门户查 看警报和服务请求的状态. Oracle 高级支持工程师参照全球统一知识库和支持工具集,迅速诊断问题并启动恢复工 作.为进一步确保将系统迅速恢复至其最高性能,Oracle 白金服务还包含清晰的上报流 程、热线电话和专属的上报经理,夜以继日地提供专业支持服务. 在开立 优先级

1 的服务请求之后,支持工程师将在

15 分钟内恢复系统或将问题上报 开发部门.如果在开立服务请求的

30 分钟后,问题仍未得到解决,支持工程师将与开发 部门一起执行联合调试,加快问题的解决. 远程补丁安装:Oracle 白金服务还包含补丁安装服务.Oracle 通过 Oracle 高级支持网关 为服务范围内的系统安装补丁,每年四次.我们与客户一起评估、分析、计划和部署更 新和补丁,以降低风险和复杂性.通过这样的持续改进,客户就能获得更高的系统性 能、可用性和安全性. 认证白金配置、将要安装补丁的程序以及远程补丁部署的范围请参见 http://www.oracle.com/cn/support/library/remote-quarterly-patching-scope-1652890-zhs.pdf ORACLE 白金服务介绍