PDF《期待“租购同权”共享公共资源》

观点碰撞 饿了么于近期上线 准时达PLUS 服务,去年6月 美团 也上线了类似的业务 准时宝 .

业内分析人士指出,在行业刚形成 双寡头格局不久 ,两大外卖平台纷纷将 准时 视为增值服务,值得关注. 准时送达 本应如此,还是属于服务增值业务?是否涉嫌 影响消费者利益?针对外卖平台力推 有偿准 时 ,不少消费者发出质疑之声. 我国外卖行业发展迅速,目前已达到了千亿级的市场规 模,但是,外卖平台却只有美团和饿了么两家.大量的市场需 求,势必会增加配送压力,谁的外卖优先,谁的外卖不优先, 就显得十分重要.因此,需要建立一套 加急 程序进行分类 处理, 有偿准时 服务于是应运而生.有了这项服务,平台 在配送过程中,就可以分清订单轻重缓急.急的,按照紧急程 度去处理,为客户提供增值服务,确保准时送达;

而对那些没 有付增值费的客户,就可以按照一般配送流程进行服务. 反过来设想一下,平台规模是有限的,如果没有这个 有 偿准时 机制,大量的客户需求堆积,势必影响到整体的配送 效率.到头来,受损的仍将是消费者自身. 而且,消费者选择 有偿准时 之后,平台没能按时送 达,消费者可以得到平台的赔付,这无疑是对消费者权益的尊 重和维护. 有偿准时 和享受到的增值服务是成正比的,消 费者完全不必担心付了钱又没有享受到相应服务. 没错,消费者叫了外卖,平台本应该按时送达.但是,在 市场需求大于平台供给的情况下,空谈权益是保障不了消费者 利益的,如何确保消费者的体验不打折,考验着平台的应对处 置能力.此时, 有偿准时 无疑是破解问题的一个途径,这 和公平无关,而是市场发展的必然,无可厚非. 既然从事外卖配送业务,那么准时送达就应是外卖平台对 消费者的基本承诺.至少,追求尽快、准时送达,应是外卖平 台的服务目标,否则不利于食品安全和消费者健康.而 有偿 准时 则将送达责任异化――收了费就准时,没收费就随意, 久而久之便会将用户差别化对待,也会助长平台的蛮横无理, 破坏市场秩序和公平原则. 这样的 增值服务 实乃不良示范.既然能 有偿准时 ,说明准时是可以做到的,再推 增值服务 ,不过是人 为降低了原有服务标准,却多收一笔费用,增加企业营业收 入罢了.倘若其他行业、企业都照此复制,将一些基本服务 或义务以改头换面的样式推出,不知道会有多少奇葩增值服 务渐次出台. 有偿准时 是市场垄断格局下的怪胎.外卖行业经过激 烈的市场拼杀,千亿级市场规模中,仅剩下美团及饿了么两家 外卖平台.市场主体的强势地位、市场竞争的减弱、监管的滞 后,都让行业巨头有了 我说了算 的收费底气,普通消费者 难道只能徒呼奈何? 对此,有必要加强政府监管,严格审定企业的经营条款, 规范经营;

而充分引进竞争机制打断垄断,更是破除不平等条 款、切实保障消费者利益的有力武器. 外卖 有偿准时 确为现实需要 刘剑飞 另设 增值服务 实乃不良示范 王丽美 评论

2 2018 年3月30 日 星期五 理论评论部责编 主编:许琨 编辑:李辉 孟庆伟 (实习) 美编:林倍仪 值班

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