PDF《“一体化” 看“246”》

宁波银行专栏 让数据多跑路,客户少跑路;

预约办业务,不走冤枉路;

最多跑 一次,只排一次队……宁波银行深 入贯彻 最多跑一次 改革要求, 在监管部门指导下,创新产品,优 化流程,提升服务,努力实现客户 最多跑一次 .

智能机具实现 三免 服务 在 最多跑一次 改革引领 下,宁波银行以提升网点效能、增 进客户体验为目标,大力推进网点 智能化转型,借助行业领先的智能 化机具,实现柜面业务一次办成, 一窗办理,限时办结. 目前,宁波银行在宁波区域的 智能化网点数已达到

127 家.在智 能化网点内,宁波银行通过移动柜 员机、综合柜员机、现金柜员机等 自助设备,基本实现 免排队 免等待 免人工 三免服务. 客户进入网点后,大堂经理会 主动询问客户需求,提供一对一服 务,并根据业务类型,引导其到对 应的自助设备上办理,或直接在移 动柜员机办理转账、开户等业务. 综合柜员机整合柜面业务流程 后,原先耗时较长的业务可在短时 间内办理.以同卡号换卡为例,按 照传统的柜面换卡模式,客户需来 网点

2 次,还要等待

7 至10 天制 卡.而综合柜员机整合先进制卡模 块,客户将磁条卡插入机具后,通 过验证身份证等信息,5 分钟内就 可以拿到一张同号芯片卡. 在柜面交易中,存取款等现金 交易数量多,网点需要提供大量人 工服务,而利用现金柜员机,客户 可自助办理存款、取款、转账等现 金交易,不用再到柜面办理. 创新线上服务实现 零跑动 宁波银行发挥网点优势,与权 威部门共享数据资源,延伸政府服 务,在风险可控的前提下,创新线 上服务,实现客户 最多跑一次 甚至 零跑动 . 宁波银行 ETC 业务正是这样 的案例. 宁波银行不断优化线上办 理流程, 实现 办理 ETC 零跑动 , 客户足不出户、 车不出库, 就可以享 受ETC 全流程上门办理服务. 宁波银行创新推出全线上ETC 业务,是实现 零跑动 的 关键.车主通过宁波银行手机银 行、微信银行、扫描产品二维码等 多种渠道申请信用卡,办理成功 后,业务人员上门激活.宁波银行 同时采购了浙江省公路局最新研发 的ETC 线上办理移动 PAD,实现 代扣上线签约等流程,从而实现客 户办理 ETC 零跑动 .宁波银行 网点众多,车主可选择就近网点办 理,或联系上门办理. 最多跑一次 是银行服务水 平和竞争力的体现,宁波银行始终 秉承服务实体经济、服务宁波父老 乡亲的理念,发挥网点渠道优势, 运用金融科技,以卓越的服务带给 客户不一样体验,让宁波银行驻进 甬城百姓心间. 最多跑一次 跑出新体验 日前,农行宁波分行邀请 来自宁波某教育培训机构的

20 余名小朋友,开启了 小小银 行家 金融服务体验之旅.通过财商小课堂、点钞小能手、银行小客户等环节,向小朋友传 授基础金融知识和财富管理理 念. 在财商小课堂上,小朋友们 观看了农行 小小银行家 三步 曲视频 《货币的起源》《巧理零 花钱》 《走进农行》 ,并积极参与 提问抢答,现场氛围活跃.在点 钞小能手环节,农行志愿者循循 善诱、手把手传授点钞技巧及点 钞机使用.随后,志愿者们还带 领大家参观农行刷脸存取款机、 自助缴费机、硬币兑换机等新型 厅堂机具,并让大家通过扮演客 户,体验从取号到存钱的办理流 程.在欢声笑语中,小朋友们结束 了半天的体验式活动,并获得了农 行宁波分行授予的 小小银行家 证书. 据悉,本次活动是农行宁波分 行 小小银行家 系列活动之一. 近年来,该行针对青少年的年龄特 点和兴趣爱好,每年在辖内网点开 展小小银行家、暑期社会实践、银 校社会实践合作项目等形式新颖、 寓教于乐的系列活动,旨在提高青 少年对金融知识的了解,帮助其树 立正确的理财观念.通过开设金融 知识小课堂,开展点钞比拼游戏, 科普辨别真假币等金融知识,通过 开展扮演银行工作人员和小客户等 体验活动帮助青少年在轻松愉悦的 氛围中了解金融产品、培养财富管 理理念. (周引引) 农行宁波分行 开展 小小银行家 体验活动 近日,兴业银行宁波分行全面 推进 最多跑一次 改革,通过调 查问卷开展服务满意度调查,分解 任务目标,抓好工作落实. 在具体实施过程中,兴业银行宁波分行通过对现有的业务产品进行梳理评估,总结提炼工作亮点和成效,积极通过流程再造、系统优化以及政府大数据信息运用等途径实现 最多跑一次 或金融服务品质提升,实现产品办理次数明显减少、时间明显缩短或材料明显简化. 秉承 真诚服务,相伴成长 的经营理念,兴业银行宁波分行致 力于为客户提供全面、优质、高效 的金融服务.坚持质量、效益、速度、结构协调发展的理念,争取客 户最大的满意,以客户的满意为关 注焦点,并寻找任何可能的改进机 会,以不断提高顾客满意度为奋斗 目标. (王颖) 最多跑一次 银保甬向前 兴业银行宁波分行推进 最多跑一次 改革 小微企业是推动宁波经济 增长的重要动力,工行宁波市 分行为缓解小微企业融资难、融资贵问题,为企业提供更多 信贷支持,不久前又新推出了 面向小微企业和个体工商户的 e 抵快贷 业务,延展融资服 务半径,持续为小微企业提供 更为便捷、优惠和高效的金融 服务. 据了解, e 抵快贷 是工 商银行针对小微客户单户授信在