PDF《2019 年农信社招聘考试》

6 万元, 但是王先生却坚称是

7 万元,并且非常生气,要求你给出解释.你该怎么办? 【参考答案】 银行有明确规定,钱款必须当面点清,遇见这种状况,我会保持冷静,具体这样 来做:首先,先缓和一下客户的心情,让他别着急,然后马上再仔细清点一遍存 款金额,并把点钞机上显示的数目拿给客户确认.同时,在客户的监督下,进行 手动点钞,以确定存款的数额.其次,如果经过两次清点,金额数字一致,都是

6 万元的话,请客户加以确认.同时,再次请求客户不要着急,冷静下来,进行 认真地回忆,并建议他给家人打电话予以确认钱数.如果经过上述环节之后,客 户还是坚持自己带来的是

7 万元的话,鉴于事情的解决费时比较长,我会向值 班经理或者行长进行汇报, 请求领导们予以处理.同时向大堂经理申请暂停柜台 业务办理, 并向后面排队的客户说明情况并真诚道歉,安排他们有秩序地到其他 窗口办理业务.再次,如实地向领导汇报存款过程,存款操作细节,请求领导调 出监控录像予以核实.相信通过努力,一定会搞清楚事实真相,给客户一个合理 的解释.最后,等事情得以解决之后,认真做好工作经验总结,并以此次误会为 鉴,在今后的工作中,如果遇到大的存款业务,在办理业务之前,要与客户进行 适当的交流,确定好款项的具体的数字之后,再行办理业务 第五题: 单位要召开一次全体大会, 此时会议马上就要开始了,突然发现某领导座位 上桌签的姓和名打反了,这次大会是你负责组织的,你怎么办? 【参考答案】 作为会议的组织者, 保证会议的顺利进行是我的职责.桌签出现打印错误是我工 作的失职,如果不及时处理,不但会影响整个会议进程,也会给与会人员留下筹 备不当的坏印象,因此我会立刻着手解决此事:第一,马上将写有错误信息的桌 签撤下, 迅速联系行政人员重新打印正确的姓名桌签,确保在会议开始之前能够 更换好桌签.第二,以此为鉴,组织人员进行一次临时的筛查.将人员分成若干 小组检查桌签、会议文件、纸笔等物品是否准备齐全,确保信息准确.同时再次 确认话筒、音箱是否能够正常运作.在会议过程中,我也会时刻关注会议进程, 及时准备临时所需物品.会后我会认真反思自己的工作,汲取此次教训,在今后 筹备时要更加细心,做工作要更加细致.每次工作开展之前多做检查,避免侥幸 和懈怠的心理,确保不再发生此类失误. 第六题: 当前很多金融机构纷纷开展 微笑服务 ,对这个微笑服务,你怎么看? 【参考答案】 在现代社会,服务是赢得竞争的重要工具,服务态度的好坏,它可以直接反映出 银行员工的素质和银行的形象, 同时微笑服务还可以使客户的需求得到最大限度 的满足.微笑服务是非常重要的,是银行服务最重要的前提,因为它关系到银行 的经营成果.微笑是永不过时的通行证,任何时候都少不了它.在经营和服务过 程中,见人就微笑以待,讲话微笑相伴,真正做到想客户所想,急客户所急,这 样客户才能心情愉快.所谓: 诚招天下客,客从笑中来;

笑脸增友谊,微笑出 效益 ,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功.我们大家都深切的 明白 相逢一笑泯恩仇 的道理,也深知开口您好,既暖了人心又交了朋友,既 美了形象又增了存款的重要. 优质文明的服务和崇高的信誉能给客户带来更多的 温馨,同时也会给银行带来巨大的经济效益和社会效应.当今中国,银行业对外 开放,银行的竞争越来越激烈.谁有先进的生产技术、科学的经营管理方式,谁 就会在竞争中立于不败之地,就具有竞争的活力,是不争的事实,但是还有重要 的一方面就是 微笑服务 ,微笑不仅仅是一种服务态度,更重要的是一种商业 竞争. 第七题: 你在工作中或学习中有没有哪段时间不适应?你是怎么调整的? 【参考答案】 在刚刚考入大学的时候,一开始我不太适应,主要体现在对当地风土人情、大学 学习和生活环境的不适应. 起初, 这种不适应让我感到迷茫, 但是经过及时调整, 以及与辅导员、 同学们的沟通交流,我才知道这种情况常常会发生在刚刚进入大 学的学生身上,最终在