编辑: 学冬欧巴么么哒 2014-05-15

6 月份, 自治区民政 厅印发 《 结婚登记颁证服务暂 行规范》,对婚姻颁证员提出了 更规范的要求, 其中就要求婚 姻颁证员要持证上岗, 婚姻颁 证员要经过培训、考试,并取得 由自治区民政厅制发的 《 婚姻 颁证员资格证书》. 另外,还规 范了颁证大厅的设施、 结婚颁 证仪式的操作过程等. 陆媛参 加了第一批婚姻登记员的培 训, 并顺利获得婚礼颁证师的 证书, 成为了百色第一位持证 上岗的婚礼颁证师. " 婚姻颁证员的每一个笑 容、姿势和仪态都很讲究的. " 如果说工作量大对婚姻颁证员 是一个挑战, 那重复也是他们 要克服的难题. 每一个婚姻颁 证仪式上, 陆媛都要询问结婚 当事人是否自愿结婚, 要告知 新人一些关于婚育的知识、婚 姻的权利和义务, 要引导新人宣读结婚誓言, 为新人颁 证. 看起来简单,内容重复, 但是因为颁证仪式对于每一 对领证的新人来说, 都是庄重 而喜悦的, 所以每一次陆媛都 会认真对待. " 拖班专业户"

2005 年之前,整个右 江区婚姻登记分散在各 乡镇办理,结婚登记员由 民政助理兼任,由于工作 任务多,村民有时去两三 趟都找不到婚姻登记员, " 门难进, 脸难看, 事难 办"的现象时常发生.

2005 年7月15 日始,右江区各乡镇的婚姻 登记办事点的业务一一 收归到右江区民政局婚 姻登记处,办事的效率和 服务的质量得到了提升, 但这也大大增加了陆媛 和同事的工作内容. " 龙川、泮水、大楞等 乡镇住得偏远些的村民 来一趟不容易,花在路上 的时间就得有

4、5 个小 时, 我们得 尽量调整自己的时间, 帮他们把证 件办好. "陆媛介绍说, 去年

12 月开始,为照顾 辖区内边远地区来办理 证件的人,婚姻登记处工 作时间由原来的一般行 政机关工作时间改为朝 九晚五 ( 早上

9 点到中午

12 点,下午

1 点到

5 点), 也因为如此,陆媛和同事 们几乎成了" 拖班专业 户",加班、拖班的情况不 胜枚举, " 记得有一年情 人节,我们整整拖到晚上

7 点才能下班. " 看得出 来,对待工作,陆媛有着 异乎寻常的热爱与耐心, 时间毕竟有限,在工作和 生活的分配上只能此消 彼长,在工作上付出的时 间愈多,能待在家人身边 的机会就越少 , 令陆 媛觉得庆幸无比的是,丈夫和父母都很 支持她的 工作. 据不完全统计,这个 小小的婚姻登记处每年 要服务五六千对来办理 证件的人员. 为了更直观 地让读者了解到登记员 的工作量,记者帮他们粗 略算了一笔 " 账":声明书 一式两份、处理表一式一 份、结婚证一式两份…… 为一对新人完整地办理 一本结婚证需要签

5 次名,这么算来,一个工作 人员一年至少要在表格 上签上

30000 次名. 一张微笑的名片 除了办理新人的结 婚登记手续外,办理离婚 登记手续也是婚姻登记 处工作的任务之一. 恩恩 爱爱的伉俪常见,剑拔弩 张的怨偶也不少,这也尤 其能够考量婚姻登记办 事员的职业素养. 有一次,一对办理离 婚的夫妇, 结婚证丢失 了, 开具的证明也不齐 全,工作人员没法给他们 办理,正在气头上的夫妻 二人,最后竟齐口指责工 作人员存心刁难,在大厅 里大吵大闹 , 虽然心存委屈, 但 是陆 媛与同事 们仍然晓之以理动之以 情,解释了很久,才把对 方说通.

8 年间, 陆媛说这样 的事件不胜枚举,甚至不 时还有闹脾气的夫妻撒 气现场 " 比武"被保安带 走的情况. 她认为,一个 优秀的婚姻登记员不仅 得是一张微笑的名片,还 得在气氛紧张时充当灭 火器. 柜台工作面向的是 广大市民,办理手续的市 民对工作程序不了解而 产生对服务态度的误会 发生时,登记员更要加倍 耐心地主动沟通交流. " 但是有一点相当重 要. "陆媛强调, " 结婚证 很重要,所以审核方面必 须严格, 按照程序来办, 不是存心刁难,也没有什 么人情可讲. 也请广大市 民能够理解并支持我们 的工作. "陆媛说. 自担任主任职务以 来,陆媛以自己的实际行 动影响和带领全体婚姻 登记处工作人员,转换服 务理念,全面提升服务水 平, 使婚姻登 记处面貌焕然一新, 右江区民政 局婚姻登记处先后获得 " 全国婚姻登记规范化建设示范单位"、 " 右江区 创先争优活动先锋服务 窗口"、 " 右江区巾帼文明 岗"等荣誉称号. 目前, 陆媛所在的婚姻登记处 创3A 服务窗口申报准备工作正在进行中, " 我很喜欢我的这份工作,今后也将更加努力将其 做到更好."陆媛坦陈,希 望登记处的服务等级越 来越高,更好地为广大市 民服务. 人物简介:陆媛,今年

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