PDF《甘肃酒钢集团宏兴钢铁股份有限公司 2018 年度社会责任报告》

5 资回报并兼顾公司的可持续发展.公司董事会、监事会和股东大会对 利润分配政策的决策和论证过程中充分考虑了独立董事和公众投资 者的意见. 信息披露方面,公司严格遵守《上海证券交易所股票上市规则》 《公司章程》 《信息披露管理制度》等有关规定,切实履行信息披露 义务,不断强化信息披露责任意识,增强信息披露的质量和透明度, 满足了投资者对公司信息掌握的需求.在投资者关系维护方面,公司 注重与投资者保持良好的沟通关系,主要通过电话、电子信箱、上证 E 互动等网络平台进行沟通、交流,全年通过来访电话达到

300 余人 次、通过 上证 E 互动 平台累计答复投资者提问共计

70 余项,参 加全省上市公司集体接待日活动一次,主要就公司的生产经营情况、 战略发展规划、主营业务的优劣势、企业文化等信息与投资者展开沟 通与交流,增强投资者对公司未来发展信心,全面提升了投资者对公 司的认知度. 报告期内,为降低公司整体运营风险,充分保障股东和债权人的 合法权益,经公司第六届董事会第十一次会议审议通过,将因资不抵 债,且无后续发展能力的控股子公司翼钢公司进行了破产程序申报, 并被当地法院受理. 公司坚持稳健的财务政策,不断强化财务风险管理,保证公司资 金安全,维持良好的资信水平,切实维护债权人的合法利益.公司自 上市以来以稳定的经营业绩和优质的诚信记录与多家银行建立了良 好的合作关系,不仅为公司的发展获取了充裕的资金,同时也确保了 债权人利益.公司将继续依照政策发展方向,扩大融资渠道,降低财 务风险,保证债权人的合法权益.

第五章 提升服务质量 营造品牌形象 公司秉承 诚信、创新、合作、发展 的管理理念,以不断提升

6 客户需求、提高客户服务质量、提升公司产品竞争力为宗旨,制定下 发了《公司销售管理制度》 《榆钢产品直发业务管理办法》 ,进一步提 高了经营主体、驻外销售机构的销售风险防控水平. 公司立足长远发展,通过加强与外部市场的信息沟通交流,积极 参加钢企高峰论坛及了解区域钢厂动态, 在维护区域市场价格稳定方 面起到了积极的作用.同时,通过与 我的钢铁网 兰格钢铁网 等网站与重点客户的沟通交流,为公司营销奠定了良好的外部环境. 公司为加强客户管理和渠道管理, 促进钢材产品的升级改造以及 提升客户满意度,在驻外销售机构和经营主体推行分级管理,建立了 较为完备的客户档案, 将客户分为 战略客户、 终端客户、 重点客户、 一般客户、潜在客户 五个层级,分别享受相应的个性化服务及技术 支持;

其次,通过对接终端用户、了解市场差异化需求,积极培育品 种用户群体,推动了电解槽钢、阳极钢爪、阴极扁钢产品全流程配套 生产,扩大了汽车用材、高低压电器柜、建筑钢构、家电用板、核电 用钢、高端建筑彩涂基板等领域市场. 随着 82B 产品工艺的不断改进,供贵绳、斯凯特等主要用户质量 逐步提升,无磁钢、钛板、电解铝系列用钢、桥梁耐候钢、高建钢等 高附加值产品取得批量供货;

碳钢系列焊丝钢、抗震螺纹钢、电解铝 系列专用钢、高锰无磁结构钢板、镀铝锌硅镀层板、锌铝镁镀层板等 名优产品受到了........