PDF《获得帮助》

获得帮助 ? ??技术援助 ??订单问题 ??产品资讯 ??退回部件以便进行保固维修或退款 ??在您致电之前 ??与Dell 公司联络 技术援助 如果您需要帮助以解决技术问题,Dell 公司愿意随时为您服务.

警示:如果您需要卸下电脑外壳,请先从所有电源插座上拔下电脑电源线和数孪. 1. 完成「解决问题」中的步骤. 2. 执行 Dell Diagnostics. 3. 制作一份诊断核对清单副本并填妥. 4. 透过 Dell 支援 (support.dell.com),您可以使用 Dell 提供的围广泛的线上服务,以协助您进行安装和故障排除程序. 5. 如果前面的步骤无法解决问题,请与 Dell 公司联络. 注:请使用电脑附近或电脑旁边的电话致电技术支援人员,以便技术支援人员协助您执行必要的作业程序. 注:Dell 的快速服务代码系统并非在所有的国家和地区都适用. 到 Dell 自动化电话系统发出的提示时,请输入快速服务代码,以便将电话直接转给相关的支援人员.如果您没有快速服务代码,请开启 Dell Accessories (Dell 附属应用程式) 资料夹,连按两下 Express Service Code (快速服务代码) 图示,然后按照指示进行操作. 若要获得有关使用技术支援服务的说明,请参阅「技术支援服务」. 注:美国大陆以外的某些地方可能无法使用以下某些服务.请致电您当地的 Dell 代理商,以获得有关可用性方面的资讯. 线上服务 您可以在 support.dell.com 上存取 Dell 支援.请在 WELCOME TO DELL SUPPORT 网页上选择您所在的地区,然后填妥存取辅助工具和资讯所需 的详细资料. 使用以下位址,您可以用电子方式与 Dell 公司联络: World Wide Web www.dell.com/ www.dell.com/ap/ (仅限於亚太地区) www.dell.com/jp (仅限於日本) www.euro.dell.com (仅限於欧洲) www.dell.com/la/ (仅限於拉丁美洲国家/地区) www.dell.ca (仅限於加拿大) 匿名档案传送通讯协定 (FTP) ftp.dell.com/ 登入为使用者:anonymous,并以您的电子邮箱位址作为密码. 电子支援服务 mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com apsupport@dell.com (仅限於亚太地区) support.jp.dell.com (仅限於日本) support.euro.dell.com (仅限於欧洲) 电子报价服务 sales@dell.com apmarketing@dell.com (仅限於亚太地区) sales_canada@dell.com (仅限於加拿大) 电子资讯服务 info@dell.com AutoTech 服务 Dell 的自动化技术支援服务 (AutoTech) 为您提供预先录制的内容,以解答 Dell 客户最常提出的有关可携式电脑和桌上型电脑的问题. 在您致电 AutoTech 时,请使用按键式电话来选择与您的问题相关的主题. AutoTech 每周

7 天,每天

24 小时为您提供服务.您也可以透过技术支援服务来存取这项服务.若要获得有关的电话号码,请参阅您所在地区 的联络号码. 自动化订购状态查询服务 若要查询您订购的所有 Dell 产品的状态,可以访问 support.dell.com,或者致电自动化订购状态查询服务.一个预先录制的声音将提示您输入 有关查找和报告该订单所需的资讯.若要获得有关的电话号码,请参阅您所在地区的联络号码. 技术支援服务 Dell 每周

7 天,每天

24 小时为您提供技术支援服务,解答有关 Dell 硬体的问题.Dell 的技术支援人员将使用电脑诊断程式,快速准确地解 答您的问题. 若要联络 Dell 公司的技术支援服务,请参阅「技术援助」,然后再拨「与Dell 公司联络」中列出的您所在国家/地区的电话号码. 订单问题 如果您的订单出现问题,如缺少零件、零件错误或帐单不正确等,请与 Dell 公司联络,以获得客户援助服务.在您致电时,请准备好您的发票或 包装记录.若要获得有关的电话号码,请参阅您所在地区的联络号码. 产品资讯 如果您需要有关可从 Dell 购买的其他产品的资讯,或者您想订购产品,请访问 Dell Web 站台 (www.dell.com).若要获得向销售专员谘询的电 话号码,请参阅您所在地区的联络号码. 退回部件以便进行保固维修或退款 无论您是要求退回部件以便进行维修还是要求退款,请按照以下说明准备好所有要退回的部件: 1. 致电 Dell 公司以取得一个退回材料授权号码,然后将它清楚地写在包装箱外易於看到的地方. 若要获得有关的电话号码,请参阅您所在地区的联络号码. 2. 附上发票的复印件和一封写明退回原因的信函. 3. 附上诊断核对清单,写明您执行过的测试程式及 Dell Diagnostics 报告的所有错误讯息. 4. 如果是要求退款,请附上退回部件的所有附件 (电源线、软体软式磁碟和指南等). 5. 使用该设备原来的 (或类似的) 包装材料来包装. 您必须支付运输费用,支付退回产品的保险,并承担运输至 Dell 公司途中遗失的风险.本公司不接受以货到付款 (C.O.D.) 方式寄送的包裹. 退回的货品如果不符合上述任何一项要求,Dell 公司的接收部门将拒绝接收并会将其退还给您. 在您致电之前 注:致电时请准备好您的快速服务代码.该代码可让 Dell 的自动化支援电话系统更有效地引导您进行电话谘询. 请记住填妥诊断核对清单.如有可能,请在致电 Dell 公司寻求技术援助之前先开启电脑,并使用电脑附近或电脑旁边的电话与 Dell 公司联络. 技术人员可能会要求您在键盘上键入一些指令,转述操作细节,或者尝试执行只限於在该系统上进行的其他故障排除步骤.请确定电脑说明文件就 在旁边. 警示:拆装电脑内部元件之前,请阅读《产品资讯指南》中的安全指示. 诊断核对清单 姓名: 日期: 地址: 电话号码: 服务标签 (电脑背面的条码): 快速服务代码: 退回材料授权号码 (如果已经由 Dell 支援技术人员提供): 作业系统和版本: 装置: 扩充卡: 您有连接至网路吗?是否网路、版本和网路配接器: 程式和版本: 请参阅您的作业系统说明文件,以确定系统启动档的内容.如果电脑已连接至印表机,请列印每份档案.否则,请在致电 Dell 公司之前,记录 每份档案的内容. 错误讯息、哔声代码或诊断故障码: 问题描述和您执行过的故障排除程序: 与Dell 公司联络 若要以电子方式与 Dell 公司联络,您可以存取以下 Web 站台: www.dell.com support.dell.com (技术支援) premiersupport.dell.com (为教育、政府、医疗机构及大/中型企业客户 [包括优先客户、铂金客户及黄金客户] 提供的技术支援) 若要获得您所在国家/地区的特定 Web 站台位址,请在下表中查找相应的国家/地区部份. 注:免付费电话适於在所列国家/地区境内使用. 需要与 Dell 公司联络时,请使用下表提供的电子邮箱位址、电话号码及代码.如果您需要援助以判断应该使用哪些代码,请与当地或国际电话接 线生联络. 国家/地区 (城市) 国际通话代码 国家/地区号码 部门名称或服务区域、 Web 站台和电子邮件位址 区码、 当地号码和 免付费专线号码 城码 安圭拉 一般支援 免付费专线:800-335-0031 安地卡及巴布达 一般支援 1-800-805-5924 阿根廷 (布宜诺赛利斯) 国际通话代码:00 国家/地区号码:54 城码:11 Web 站台:www.dell.com.ar ?? 电子

邮箱:us_latin_services@dell.com ? 电子邮箱 (用於桌上型电脑和可携式电脑):la-techsupport@dell.com ? 电子邮箱 (用於伺服器和 EMC):la_enterprise@dell.com ? 客户关怀中心 免付费专线:0-800-444-0730 技术支援 免付费专线:0-800-444-0733 技术支援服务 免付费专线:0-800-444-0724 销售部 0-810-444-3355 阿鲁巴 一般支援 免付费专线:800-1578 澳大利亚 (雪梨) 国际通话代码:0011 国家/地区号码:61 城码:2 电子邮箱 (澳大利亚):au_tech_support@dell.com ??? 电子邮箱 (纽西兰):nz_tech_support@dell.com ??? 家庭和小型企业 1-300-655-533 政府和企业界 免付费专线:1-800-633-559 优先帐户分部 (PAD) 免付费专线U1-800-060-889 客户关怀中心 免付费专线:1-800-819-339 技术支援 (可携式电脑和桌上型电脑) 免付费专线:1-300-655-533 技术支援 (伺服器和工作站) 免付费专线:1-800-733-314 公司销售部 免付费专线:1-800-808-385 交易销售部 免付费专线:1-800-808-312 传真 免付费专线:1-800-818-341 奥地利 (维也纳) 国际通话代码:900 国家/地区号码:43 城码:1 Web 站台:support.euro.dell.com ???? 电子

邮箱:tech_support_central_europe@dell.com ??? 家庭/小型企业销售部 0820?240?530?00 家庭/小型企业传真 0820?240?530?49 家庭/小型企业客户关怀中心 0820?240?530?14 优先帐户/公司客户关怀中心 0820?240?530?16 家庭/小型企业技术支援 0820?240?530?14 优先帐户/公司技术支援 0660?8779 总机 0820?240?530?00 巴哈马 一般支援 免付费专线:1-866-278-6818 巴贝多 一般支援 1-800-534-3066 比利时 (布鲁塞尔) 国际通话代码:00 国家/地区号码:32 城码:2 Web 站台:support.euro.dell.com ?? 电子邮箱 (供法语系客户使用):support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ ?? 技术支援 02?481?92?88 技术支援传真 02?481?92?95 客户关怀中心 02?713?15?65 公司销售部 02?481?91?00 传真 02?481?92?99 总机 02?481?91?00 百慕达 一般支援 1-800-342-0671 玻利维亚 一般支援 免付费专线:800-10-0238 巴西 国际通话代码:00 国家/地区号码:55 城码:51 Web 站台:www.dell.com/br ?? 客户支援、技术支援 0800?90?3355 技术支援传真 51?481?5470 客户关怀中心传真 51?481?5480 销售部 0800?90?3390 英属维尔京群岛 一般支援 免付费专线:1-866-278-6820 汶莱 国家/地区号码:673 客户技术支援 (马来西亚槟榔屿) 604?633?4966 客户服务 (马来西亚槟榔屿) 604?633?4949 交易销售部 (马来西亚槟榔屿) 604?633?4955 加拿大 (北约克,安大 略) 国际通话代码:011 线上订购状态:www.dell.ca/ostatus ? AutoTech (自动化技术支援) 免付费专线:1-800-247-9362 客户关怀中心 (家庭/小型企业) 免付费专线:1-800-847-4096 客户关怀中心 (中型/大型企业和政府) ........