PDF《政府采购项目需求方案》

二、物业服务要求 物业服务中心

一、管理目标 通过现代化的企业管理制度、专业化的内部管理体系,为党校提供全方位、精细 化、个性化的优质物业服务,为教学、培训、科研提供优质保障.

二、岗位职责

(一)物业经理 作为物业公司驻党校项目的负责人,对物业管理范围内的工作负总责,加强物业 团队内部管理,积极配合党校实施目标管理和绩效考核,为党校提供各项优质服务, 高效、保质、保量的完成党校交办的各项任务.

(二)人力资源主管 按照党校要求,选人、育人、用人,按需招聘党校物业服务各岗位工作人员,年龄、学历、专业、工作经验等必须按照合同约定的条件,优中选优.加强培训,建立 学习型物业服务团队,不断完善人事管理制度,实行优胜劣汰和末位淘汰.

(三)质检主管 负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作,实行绩效考核,并将考核 结果与员工的工资挂钩,按照党校要求,负责制订各岗位工作标准、工作流程,确定 检验与监督管理方式和程序.负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督,并 负责制定和不断改进监督检查、考评标准.对监督检查工作中发现的问题,及时督促 监督有关部门和人员进行整改,并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的负责人 反馈汇报.定期征求党校对物业管理质量的意见,并督导项目部整改.

(四)信息反馈员 按照服务热线接听制度,接听热线电话,做好报修、投诉、反馈,建立健全物业 档案. 服务热线接听制度 为了提高服务质量,党校设置

2608110 为内部服务热线,为规范服务热线电话的 接听,做到热情高效、准确无误,特制订本制度.

一、接听电话要及时,应在电话振铃

3 声内接听,不能出现空岗、漏接现象,不 得使用办公电话聊天,保持电话畅通.

二、在接听电话和回复问题时,要首先说 您好!物业为您服务 ,做到态度谦 和,耐心细致,有问必答.要文明用语(如:谢谢、请稍等、对不起、麻烦您等) ,不 要大喊大叫.

三、电话内容若为询问事项,要给予准确、耐心解答,如遇到不清楚事项,要了 解清楚后,及时给予回复. ―

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四、如遇水、电、暖、空调、房屋设施、家具、绿化、室外设施等维修事项,应在10 分钟内填写维修联系单交给总务处或物业相应部门负责人;

如遇电话、电脑、电视、监控、音响、投影机、打印机、宽带网等弱电维修事项,应在

10 分钟内填写维修 联系单交给信息中心负责人;

如遇通知或告知各部门的事项,要做到及时、准确通知 或告知;

遇到重大事件或紧急事项,接听电话人员要立即请示、报告分管领导,确保 不误事.

五、通话时若由于某种原因导致通话中断,应主动回拨.

六、通话结束后,应等对方先挂电话,再轻轻把话筒放好.

七、对每次接打电话要认真做好电话记录.详细记录:来去电单位(人员) 、电话 事项、通知部门等情况. 安保服务

一、安保主管岗位职责

1、负责市委党校各区域防火、防盗、防暴、防破坏等安全防范、秩序维护工作.

2、负责保安部的日常管理工作.

3、负责制定安保部工作制度、标准和年度目标、计划,并监督落实.

4、负责定期征求服务对象意见和建议,不断改进工作.

5、完成领导交办的其他工作.