PDF《新能源汽车（电动汽车产品）售后服务承诺》

第1页/共2页新能源汽车(电动汽车产品)售后服务承诺 为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车产品)用户放心使用车 辆,我司代表北京奔驰汽车有限公司(针对纯电动汽车 EQC 车辆)及梅赛 德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司(针对插电混和动力汽车 S560el 车辆)做出以下售后服务承诺: 1.

维修网络建设 我司依托现有奔驰网络, 承诺发展足够的授权经销商从事新能源汽车 (电动汽车产品) 的售后服务工作. 随着新能源汽车 (电动汽车产品) 销售区域和销量的增加我们保证随时增加服务网点相关产品的服务 授权,对售后服务人员和产品使用人员进行新能源汽车(电动汽车产 品)相关培训,满足新能源汽车(电动汽车产品)客户需求. 2. 新能源汽车产品质量保证承诺 我司销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车(电动汽车产品)制造商 遵循"德国汽车工业联合会(VDA)汽车行业质量管理体系" ,制定了完 善的质量管理机制及《产品安全指南》 ,并设立了专门的质量控制机 构,保障新能源汽车(电动汽车产品)及关键零部件的安全与质量. 3. 售后服务项目及内容 我司有完善的售后服务保障体系,售后服务涵盖了保修、技术支持、 配件及零售管理等,确保中国客户能够享有高品质的售后服务.我司 向所有授权在中国大陆地区销售的新能源汽车(电动汽车产品)提供

24 小时救援服务,并向消费者提供完善的售后及应急保障服务. 4. 备件提供及质量保证期限 新能源汽车(电动汽车产品)配件供应由我司关联公司-戴姆勒东北 亚零部件贸易服务有限公司提供,其在北京、上海、广州、成都、昆山、济南成立了

6 个零件配送中心,配备了充足的配件以满足售后维 修需要. 目前所有经销商都享有一周一次或两次的库存订单服务和一 天一次的紧急订单服务(如经销商在零件配送中心所在的城市,则对 这部分经销商提供一天两次紧急订单配送服务) .绝大部分紧急订单 第2页/共2页都可于订购日后的第一天或者第二天被准时送达至经销商处. 我司新能源汽车(电动汽车产品)保修期是自授权经销商开具发票之 日起整车

3 年不限里程. 其中对纯电动汽车 EQC 的核心部件(高压电池、驱动电机、电机控制 器等)提供基本保修(3 年无里程限制)之外的延长保修,前三年基 本保修不限制里程数,三年基本保修后的延长保修期不超过

8 年或 160,000 公里(先到为准) . 对插电混和动力汽车 S560el 的核心部件(高压电池、驱动电机、电 机控制器等)提供基本保修(3 年无里程限制)之外的延长保修,前 三年基本保修不限制里程数,三年基本保修后的延长保修期不超过

8 年或 120,000 公里(先到为准) . 我司产品配件保修期是

2 年不限里程. 易损件质量保证期按三包凭证 所示为准. 5. 售后服务过程中发现问题的反馈 我司有独立的、完善的售后问题反馈系统.如果客户对产品或售后服 务有疑虑,可以向相关授权经销商进行咨询,也可以选择致电梅赛德 斯-奔驰官方服务热线 (400-818-1188, 400-810-8880, 400-811-0000) 进行反馈和沟通. 6. 零部件(如电池)回收 我司授权经销商在完成车辆保修后,将更换下的零部件按规定包装、 保存直至返回梅赛德斯-奔驰检测中心或按照梅赛德斯-奔驰的批准 对其进行销毁处理. 我司对更换下的废旧动力电池全部回收, 并委托有资质的合作服务方 处理. 7. 出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及索赔处理 客户产品如在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时可向授权 经销商反馈或联系客户服务中心 (热线电话 400-818-1188, 400-810- 8880,400-811-0000;