PDF《深圳开沃售后服务承诺》

深圳开沃售后服务承诺 一流客户服务 一年

365 天,7*24 小时全天无休,随时随地为客户提供服务.

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24 小时紧急救援服务 开通全天

24 小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务. ?

24 小时预约服务 全国

300 余家集团授权服务站提供电话预约服务,有效减少客户等待时间, 为客 户提供及时的维修和保养服务. ?

24 小时客户服务中心呼叫服务 总部设立

24 小时人工服务热线 400-990-8080,随时受理客户的服务需求. ? 针对公交用户公司均安排服务工程师提供驻点服务保障(在当地储备零配 件) .公司售后服务部现在有经专业培训的技术工作人员提供

2 小时响应的 上门服务(必要时可加急响应) .在人力和物力的双重保障. 两大超长质保: ? 控制系统超长质保期. ? 电机、电池、电控享受五年

20 万公里超长质保. 凡用户购买的公司的产品,在用户按照《使用说明书》规定的要求,正确操作、 保养、存放的前提下,车架、车身骨架、享受

36 个月超长质保,氢能源系统总 成件享受

60 个月超长质保. 三项免费服务: 公司以降低用户成本为目标,尊重用户利益,将" 以养代修" 的理念引入售后服 务过程.按照质保规定,对进站车辆进行安全性免费检查,及时发现车辆存在的 隐患,给出客户贴心建议,使车辆始终处于良好的使用状况,提高驾乘安全性, 使客户省心,体现服务增值. ? 免费提供

19 项新车报到检查 在车辆到达驻地后,对新车实施涉及

19 个检查项目的免费检查服务,以消除车 辆在磨合初期的故障隐患,为客车保驾护航. ? 免费提供新车走合保养 新车行驶至

5000 公里或自用户接车之日起

3 个月(以先到者为准) ,提供涉及

38 个作业项目走合保养服务,免全部检查保养工时费用. 四重专业体验: ? 统一的服务理念 公司始终坚持以" 客户为中心",秉持" 以客户增值,让客户感动" 的服务理念, 为客户提供专业、高效、贴心的服务. ? 统一的服务标准 公司针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作. ? 统一的服务流程 公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务, 客户可在任何 一家服务站享受到规范、统一的服务. ? 统一的服务质量 专业的服务团队,便捷的服务网络,用心的服务精神,无论客户走到哪里都能享 受到同质的服务. 四大品质保证 ? 一流的技术专家团队 公司拥有国内客车行业一流的技术专家和服务工程师团队, 以扎实的技术功底为 客户提供专业的服务. ? 安心的正品配件 公司在全国范围内建立

19 家配件经销商,提供原厂正品配件,配件销售价格全 国统一且公开透明,对三包期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任 何费用,全部由公司承担. ? 领先的多级质检控制 完工后,维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前 对维修项目及需求是否完成做最终复核. ? 特有的全车通检服务 在车辆维修结束后,为客户提供专业的、行业首推的" 全车通检" 服务,确保及 时发现并消除安全隐患,保证车况良好. 六项无忧关怀: ? 完备的车辆信息档案 对于新购车辆建立车辆档案信息, 并在

1 个月内进行电话追踪回访和服务咨询与 支持. ? 免费技术咨询支持 公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题, 保障客户车辆的正常运营. ? 主动开展客户培训 专业的培训团队为客户免费提供客车驾驶、维修保养等客车知识的培训 ?