PDF《ORACLE RIGHTNOW DYNAMIC AGENT》

ORACLE 产品介绍 ORACLE RIGHTNOW DYNAMIC AGENT DESKTOP CLOUD SERVICE: CONTACT CENTER EXPERIENCE DESIGNER 特性 将消费者转变为拥护者 主要特性 ? 全面的工作区设计功能 ? 拖放式工作流设计应用程序 ? 座席脚本可在特殊情景下提供指导 ? 桌面外接程序框架可快速集成座席应 用程序 ? 座席配置文件可定义工作流和工作区 主要优势 ? 提供最卓越的客户体验 ? 提高客户满意度和忠诚度 ? 最大限度提高座席的工作效率 ? 最大限度减少新座席培训 如何消弭内部流程与客户体验之间的鸿沟?作为 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 中的一项特性,Contact Center Experience Designer 可帮助您控制客户体验.

您可以确定座席应如何应对各种情景, 并在此基础上设计与之相符的体验.借助 Contact Center Experience Designer,企业可以轻而易举地为多渠道 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 设计端到端的体验. 打造卓越的客户体验 Oracle RightNow CX Cloud Service 可帮助企业实现由外而内的业务流程,确保所有座 席(无论经验丰富与否)都可提供卓越的客户体验,从而将消费者转变为最坚定的拥 护者,并且让消费者能够持续购买产品和服务. 维持客户满意度和忠诚度 座席只有在业务流程的支持下才能出色完成工作.Contact Center Experience Designer 可帮助座席将重点放在客户身上,而不必为学习新应用程序而费心.这样一来,他们 便可获得更高的满意度评级并提高客户忠诚度. 让座席更加高效 当座席需要在众多独立的系统之间来回切换时,他们的工作效率会大打折扣.借助 Contact Center Experience Designer,企业可以实现端到端的客户体验,从而让每一位 座席都能最大限度地发挥其工作效率.这种体验有助于确保客户满意度以及提高企业 利润. 最大限度减少新座席培训 座席不应将时间花费在记忆规则以及在不同业务流程之间切换上.借助 Contact Center Experience Designer,您可以通过设计体验来指引新座席完成每次交互,并实现任务自 动化,使座席无需为这些任务大费周折.随着座席技能的不断提升,您可以打造更加 高效和强大的客户体验. 实时控制客户体验 在传统的客户关系管理 (CRM) 项目中,一旦系统搭建完成,即便是简单的变动也相当 耗费时间和金钱.相比之下,Contact Center Experience Designer 则提供了动态更改系 统所需的工具,使您在从概念到部署的整个过程中驾驭自如.您可以修改现有体验、部 署新客户体验以及推出新品牌和开设新业务部门,同时毫无延时或停机之忧,而不必 等待 IT 部门实施各种成本高昂的项目. ORACLE 产品介绍

2 跨渠道的统一体验 如今,客户的通信渠道多不胜数.您可以通过 Contact Center Experience Designer 自 主设计客户体验,供所有座席在座席桌面支持的任何媒体渠道中使用,包括手机、电 子邮件、Web、聊天、共同浏览、支持社区和云对话(Facebook 和Twitter 等).将 这些媒体渠道引入到座席桌面之后,便可立即通过工作流和脚本等工具来发挥 Contact Center Experience Designer 的强大功能和灵活性. Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 中的桌面工作流设计器 设计体验 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 为设计最卓越的联系中心体验 提供了必备工具.无论是设计座席问候客户的方式、管理呼叫流、诊断和排除问题还 是应对敏感情景,都有相应的工具任您支配. 工作区设计器 借助 Contact Center Experience Designer,您可以设计供座席在 Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service 中使用的界面.您可以根据座席的需要设计任 意数量的界面,让他们在每次交互中始终能获得正确的信息.您还可以指定相应的规 则来定义各个界面如何依据交互上下文或客户信息进行调整.这样一来,座席在任何 情景中都可以专注于客户. 桌面工作流设计器 企业可以使用 Contact Center Experience Designer 中的桌面工作流设计器来设计体验 的流程.与基于规则的系统不同,这款设计应用程序可让您完全自主地以可视化的方 式设计各个界面.通过功能强大的拖放式工作流设计器,您可以引导座席完成一个或 多个业务流程,同时在后台实现任务自动化.此外,您还可以使用工作流设计器来创 建可依据座席技能、交互上下文和客户细分来进行调整的工作流. ORACLE 产品介绍