PDF《更高效 更热情》

2017 年7月2日第209 期 济南市烟草专卖局 济南市烟草专卖局 ( (公司 公司) ) 协办 协办 面向零售户 服务消费者

6 月1日, 历下区局办证服 务窗口正式进驻历下区政务服 务大厅.

进驻政务服务大厅以 来, 窗口工作人员认真履行职 责, 以更高效、 更热情的服务, 展示着烟草行业的形象. 每天早上不到

8 点, 服务窗 口工作人员李丽和李亚男就赶 到政务大厅, 擦拭桌椅、 柜台之 后, 打开电脑, 登录办证系统, 迎 接前来办理业务的群众.因为 拆违拆临, 目前历下区有

200 余 户零售客户面临拆迁, 很多客户 需要重新选址办理证件, 最多的 时候, 李丽和李亚男一天为

30 多位零售客户办理了业务.为 了不影响零售客户经营, 历下区 局着力提高服务效率, 由专卖稽 查员在日常走访中实地核查客 户信息.凡信息真实有效的客 户, 若无特殊情况,

20 分钟之内 便能办理完烟草专卖零售许可 证延续手续. 在交流间隙, 舜华柒贰贰 便利店店主徐玉刚来到窗口前 办理烟草专卖零售许可证.徐 玉刚是泰安东平县人, 在济南 打拼, 听说做烟酒生意收益还 不错, 就在祥泰新河湾小区开 了一家便利店.当被问及是如 何了解到要到政务服务大厅来 办理烟草专卖零售许可证这一 信息时, 徐玉刚说: 我在网上 搜到历下区烟草专卖局的咨询 电话并打了过去, 工作人员很 热情地告诉我新办证需要什么 材料.这不, 我准备齐全材料 就来了. 在审核完徐玉刚提报 的材料后, 李亚男根据他提供 的信息填写了 《委托银行代扣 烟款协议书》 《烟草专卖零售许 可证许可类事项申请受理表》 , 用高拍仪采集了徐玉刚的店铺 照片, 不到

5 分钟时间就为徐玉 刚办理完了手续. 您的信息我 已经上传到办证系统, 稽查员 会在第一时间到您的经营场所 进行实地核查, 信息准确无误 的话,

10 个工作日内我们会通 知您来取件. 李亚男说.徐玉 刚听完非常高兴: 没想到办许 可证这么简单! 办理完证件, 我们还会把 客户所有材料形成统一完整的 电子档案, 不仅能够提高信息 的准确性, 也方便信息管理. 李丽如是说. 历下区局还在政务服务大 厅的自助服务电子系统内输入 了 《烟草专卖零售许可证办理 指南》 , 对新办、 延续、 变更、 补办、 换发许可证等审批条件、 所 需材料、 办理程序都进行了详 细说明. 自助服务屏幕就在政 务大厅的入口处, 来办理业务 的客户根据提示就能浏览相关 内容, 可以按照要求提前准备 材料, 提高效率. 李丽介绍说, 自助服务系统还提供办证查询、 预约取号服务, 证件办理到 哪一步、 什么时间可以取件都 能从系统中查到. 进驻政务服务大厅以后, 有很多优秀窗口可以对标, 我 们感觉压力更大了, 对自己的 要求也更加严格了. 李亚男表 示, 在今后的工作中, 他们会为 群众提供更加热情、 便捷的服 务. 更高效更热情特约通讯员 周倩尊敬的卷烟零售客户朋友: 为了更好地服务于卷烟零 售客户朋友, 山东济南烟草有 限公司专门建设了 济南烟草 微信企业号.关注这个平台的 都是零售客户朋友和烟草内部 员工.一方面, 您可以在这个 平台上及时了解卷烟品牌、 货 源等营销信息;

另一方面, 您可 以在平台上留言, 咨询问题、 反 映情况, 在原有电话咨询的基 础上又多了一个网络渠道, 而 且更加方便. 关注方法: 在微信中扫描 识别右下方的二维码, 即可找 到 济南烟草 微信企业号.点 关注 进入微信企业号以后, 根据注册扫码微信所用手机号 码与订货系统中预留的电话号 码是否一致, 会有两种不同的 结果: 一是所用手机号为预留 的电话号码, 点 关注 后即可 自动通过验证;