PDF《产品维修服务指南》

1 深圳市波普安创技术有限公司 产品维修服务指南

一、服务条款

1、 保修期限:整机保修

12 个月,电池保修

6 个月.

2、 保修期内人为引起的损坏及超过保修期的,本司可以提供收费维修. 维修仅收取元器件费用,元器件价格以报价单的形式经由客户确认. 产品保修凭证及保修期计算: 产品的有效保修凭证含:

1、 《产品保修卡》 ;

2、本机的有效购机发票(有效购机发票指正规的带有税务局印章的商业销售发票) . 产品保修期的计算有以下两种方式:

1、 产品保修期由购机日期起算: 当客户同时提供产品保修卡及本机有效的购机发票为 保修凭证时,产品保修期由开票(购机发票)日期起算;

2、产品保修期由产品出厂之日(由产品序列号判断)起1个月后起算:产品出厂之日 以本公司提供为准.

二、服务方式

1、 设备的维修服务,可采用备机更换模式或者双方商定.

2、 我司每月初可根据客户上月的生产指令单数量,按千分之一的比例,为客户 提供维修周转机.

3、 客户收到故障机,可以由提供的周转机先行更换,并将故障机定期返回我司 售后服务中心,返回同时以《故障机统计表》的形式详细登记型号,数量, SN 码,故障描述信息,机器寄回信息(如需要寄回,提供寄回地址,收件人 和手机号码,建议使用附件一表格,打印后填写) ,并做好签收记录.

4、 我司售后服务中心接收故障机后,汇总、核对返回总数量. A. 返回的故障机,按照要求处理: 1. 需要返回给客户的,按照要求返回;

2. 不返回机器给客户,由我司自行处理;

B. 当返回的故障机超过保修期,则不计入提供备机更换范围.我司售后服

2 务中心在征得客户同意后,按保外收费维修方式修复返还.

5、 我司售后服务中心备机更换方式与客户协商议定.

6、我司售后服务中心将维修好的售后机返回故障机原发地址;

《故障统计表》以 邮件的形式发给相关人员.

三、维修周期 我司自签收故障机之日起尽量

7 个工作日内完成故障机维修并返回.

四、物流费用 故障机快递费用由寄方支付.

五、维修目标 故障机维修一次性通过率 95%(以客户生产管理部品质复判为准:维修复判 良品数/维修总数*100%)

六、服务接口 内容 姓名 电话 邮箱 地址 售后维修 苏祖茂 0755-88271992

132 4299

9068 suzm@popsecu.com 深圳市松白路

2028 号创见 工业园 B 栋5楼以上服务方式自

2018 年4月1日起实施

3 附件一: 维修申请表 文件编号: 售后地址: 广东深圳市宝安区松白路

2028 号创见工业园 B 栋5楼(波普安创) 苏祖茂 收

电话:13242999068 *客户名称 注意事项: 1.请认真填写本表格,并打印一份随维修设备一同 寄往我司维修中心;

2.请自行做好资料备份,维修过程可能会导致数据 丢失;

3.返修时请注意包装,以免运输途中造成破损,导 致不必要的损失;

4.请不要将与本次维修无关的附件一同寄往维修 中心,如电池,保护套,手袋等;

5.被更换下来零部件的所有权归本公司所有;

6.请保持联系电话畅通,以便我司维修人员联系到 您;

7.返修设备一栏需填写维修的是机头还是其他配 件设备,PSN 码贴在外包装或机身电池下 *联系人 *软件版本(修好后 要刷的版本号) *联系电话 *送修日期 *返还地址 序号 *型号 *设备名称 DSN 码 *故障现象

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3 10 客户留言4注:"*"部分必填内容,请用正楷字体填写,所有返修机器需先填写《维修申请单》 或者用 A4 空白纸填写:联系人联系电话、返回地址、DSN 和故障现象等信息,然后随机器一起发往售后 维修中心,没写《维修申请单》或快递费到付的不予收货,希望大家积极配合.