PDF《（中译本）》

第二章能力说明 ― 为各能力单元作出定义.首先胪列所有能力单元,并根谝 章所述的核心技能及支援把能力单元依资历架构分级.随后详细说明每一能力单 元. 中译本(二一七年七月) 第3页本《能力标准说明》适用於: ? 政府及公营机构 ? 大、中、小商务企业 ? 学校 ? 非牟利机构 ? 资讯科技及通讯服务提供者 一些资讯科技及通讯业营运与支援的 职称: ? 电脑操作员 ? 用户支援人员 ? 学校的资讯科技人员 (TSS) ? 求助台操作员 ? 外勤技术人员 职业训练局资讯科技业

2016 年度人力调查报告书 显示香港有超过 20,000 名电脑操作员、 求助台操作 员、用户支援人员及外勤技术人员.另外还有未知 数目的中小企文职员工执行类似职能. 本《能力标准说明》可以作为参考,用以 设计: ? 职务说明(给员工、入职者或实习生) ? 职前及在职培训及发展的课程 ? 个人发展计划 ? 职位及事业发展路径 ? 培训课程及材料,包括「能力为本课 程」设计等

第一章 资讯科技及通讯业营运与支援《能力标准说明》

第一节 引言 资讯科技及通讯业营运与支援《能力标准说明》的目 的及应用 本《能力标准说明》针对各类机构(不论大小及业务 性质)营运与支援其常用的资讯科技及通讯系统及设 备所需的基本能力. 本《能力标准说明》供雇主、教育及培训机构、资讯科技及通讯业营运与支援工种的从 业员、对相关工作有兴趣的人士及其他行业持分者等不同人士使用.亦可作为资讯科技 及通讯业的工作者用作终身学习蓝图. 例如,雇主及人力资源管理专业人员可以参考本《能力标准说明》 ,制定以能力为本的 职务说明,用於招聘、绩效管理及内部培训. 从业员则可以参考本《能力标准说明》 ,通过 进修或相关的工作经验,取得资历架构认可的 资格.本《能力标准说明》也可以帮助有意入 职者了解资讯科技及通讯业入门工作的能力 标准及绩效要求.通过能力单元的组合,亦可 以为资讯科技及通讯业不同工种设计职业发 展路径. 职能 本《能力标准说明》重点在於资讯科技及通讯业营 运与支援的入门级职能. 中译本(二一七年七月) 第4页

第二节 核心技能及支援的相关技能 资讯科技及通讯业营运与支援《能力标准说明》按核心技能及与支援相关的技能作 定义,可应用於大多数类型的资讯科技及通讯系统及设备上. 1. 核心技能 所有资讯科技及通讯业营运与支援人员应具备两类核心技能: (a) 核心技术技能及 (b) 核心软性技能 资讯及通讯科技快速发展,但核心能力独立於资讯科技及通讯系统及设备的类型,亦不 受技术变更所影响.面对新技术要求及新科技环境,核心能力让从业人员更容易把现有 技能转化,应对改变. 核心技术技能 核心技术技能应用於常见的资讯及通讯科技业营运与支援工作,适合大部分类型的系统 及设备,工作包括 职能 核心技能 支援 与相关技能 营运与支援 的能力 图例: :组成 图1:职能、核心技能、支援与相关技能及资讯科技及通讯业营运与支援的能力之间的关系 中译本(二一七年七月) 第5页T.1. 设置系统及设备(包括安装及设定不同部件) ;

T.2. 日常系统管理(包括维修及备份) ;

T.3. 管理系统及设备的使用(包括控制存取) ;

T.4. 确保系统安全(包括服务的效能及延续性、防止不当使用及未经授权的存取等) ;