PDF《消协公布今年十大投诉热点》

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了, 这个神 秘贝壳果然够神秘,够惊喜! 尹先生说. 领奖后尹先生仍然非 常兴奋, 说道: 突然非常想 念小时候陪我一起捡贝壳 玩的小朋友们, 回去一定用 奖金请他们吃顿饭, 也向他 们推荐给我惊喜的 '

神秘贝 壳'

! (于丹) 消 消协 协公 公布 布今 今年 年十 十大 大投 投诉 诉热 热点 点2013年共受理消费者投诉3970起, 通讯器材类居投诉榜首 通讯器材成投诉重灾区 数据显示, 今年全年消协 组织共受理通讯器材申诉850 件, 占投诉总量的21 . 4%, 稳居 投诉榜首, 成为消费者投诉的 重灾区, 反映的问题主要集中 在商品质量和售后服务方面. 消费者协会相关工作人员 介绍, 在很多情况下, 人为损 坏 成为了商家的 挡箭牌 . 当 消费者将损坏的手机送修时, 只能到厂家指定的客服维修点 去检修, 是人为损坏还是机身 故障, 由商家定性. 消协建议: 消费者购买手 机时, 一定要让经营者出具发 票、 三包凭证, 并详细记载购买 日期、 品牌型号、 机身号;

维修 时要求维护人员在三包凭证上 写明维修情况, 详细记载维修 时间、 故障内容、 维修程度、 维 修人员姓名, 这都是依法维权 和退换货的重要凭证. 汽车投诉同比多两成 据了解, 全年, 消协共受理 汽车投诉184件,同比增长22 . 7%. 汽车类投诉上升主要原因 在于: 其一是汽车销售量成倍 增长, 其二是消费者的维权意 识有了显著增强, 其三, 汽车的 质量难以保证, 其四, 汽车厂商 或经销商以汽车没有 三包 规 定为借口, 对消费者的退换要 求拒绝或拖延, 带来高投诉率. 消协建议: 消费者购车时 应了解相关的汽车消费知识, 谨慎选购;

选择具备汽车销售 资质和销售许可、 信誉度较好 的专卖店;

选择大品牌、 技术成 熟、 售后服务网点多的厂商;

认 真签订 《汽车购销合同》 ;

对验 收表中所列的内容逐项进行验 收, 确定没有问题后再签收;

保 存好发票和说明书等相关的材 料以便维权. 快递投诉呈上升趋势 据统计, 全年消费者协会共 受理此类投诉125件, 同比增长

15 . 6%. 据了解, 由于行业竞争的 不断加剧, 从业人员的素质良 莠不齐, 特别是由于法律法规 的不健全, 导致快递行业行为 不规范、快递不 快 、货物损毁、 丢失或被调包、 物品丢失索 赔难等, 使得快递行业的投诉 呈上升趋势. 消协建议: 消费者最好选 择规模较大、 网络健全的快递 公司;

快递单上必须注明快递 物品的品名、 数量、 价值等详细 信息, 如果是贵重物品, 应选择 保价或者另购投递保险, 避免 意外损失. 另外, 消费者应坚持 在送件人员面前进行验货, 确 认货物, 如果发现有问题, 应为 以后维权保留好证据. 通讯服务屡屡被投诉 据了解, 今年全年有关通 信服务类申诉212件. 随着手机 的普及, 不少消费者都遇见稀 里糊涂被扣费的情况. 通信费用是消费者屡屡投 诉的热点, 主要有计费不合理、 错扣、 乱扣费用、 赠送话费承诺 不兑现、 垃圾短信等问题. 此类 纠纷的产生主要是由于通信服 务中收费不透明、 规则不明确, 服务商与用户之间信息不对称. 消协建议: 消费者应认真 阅读合同, 有疑问的提出解释, 做到明明白白消费. 在办理相 关业务之前, 先向工作人员了 解清楚计费方法、 使用期限、 最 低消费金额等, 如遇到电话或 者上门推销增值业务的, 须了 解促销商的情况, 要求其出示 证件, 并保留好相关的单据凭 证, 以免事后难以举证. 家电产品售后问题突出