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十七大代表刘荣秀的生意经 文!图

本报记者 刘勇峰 什么经理不经理的其实我 就是一个生产队长 当有人喊她 刘经理时 她经常会这样客气地 回上一句 身着普通工装留着齐 耳短发的这位女经理 就是这么 爽快和朴实 她 就是十七大代 表天元集团天荟公司的经理党 支部书记 刘荣秀 如今 尽管已经有十七大代 表全国劳动模范全国三八红旗 手河北省第七届石家庄市第八 届党代表等众多荣誉和称号在身但刘荣秀却十分低调 每当有 人提起她的荣誉和称号时 她都 会非常谦虚地回答 " 月#$ 日秋老虎 的余威 尚在天气闷热得不行刘荣秀仍 在一线与工人们一起打拼着 我 们这个小店就三四十个人我从来 不认为自己是个经理 其实我就 是一个企业的带头人一个生产队 长 刘荣秀经常将这句话挂在嘴 边 而这句话无疑也是她工作的 原动力 我得好好干不干不行 我总不能让职工们二次下岗吧 刘荣秀的天荟店位于范西路准确地说这个店就是一个超 市 作为一个超市的负责人服务 当然是第一位的 我们的服务宗 旨是把顾客当亲人 好多服务业 都把顾客当上帝 这句话也被好 多人说着但我觉得不太实在 我 们把顾客当亲人 就是要让顾客 享受到亲人般的服务 去年除夕 三位年轻人到天 荟店买东西 他们在店里一边逛 一边说笑打闹着 突然放在门口 货架处的一篮鸡蛋被碰了下来 顿时鸡蛋被打碎一地弄得店里 十分狼藉 见此情形店里的工作 人员与三个年轻人交涉起来 一 篮鸡蛋 %& 块钱服务员要求年轻 人赔 '& 块钱 可年轻人不干说 什么瞧不起他们等等话语 并且 与服务员争吵起来 因为争吵不休 一时难以解 决 最后工作人员只好给刘荣秀 打电话 当时正在后院整理货物 的刘荣秀立刻来到了店里 在了 解情况后 她和蔼地对三个年轻 人说道你们不小心把鸡蛋碰在 地上这不怨你们是我们的工作 做得不够细致 这样吧鸡蛋不用 你们赔我负责 刘荣秀的话打 动了三个年轻人 此前还不依不饶与工作人员 争吵的他们也软了下来阿姨 是我们不小心我们赔 你们既 然能来我们店 说明你们支持我 们的工作欢迎你们以后常来 刘荣秀继续说道 刘荣秀一番话 弄得三位年轻人也不好意思了 最后在刘荣秀的坚持下三 位年轻人没有赔鸡蛋钱 而是在 店里买了一大兜东西 之后高兴 地离开了 年轻人走后刘荣秀从 口袋里掏出了 %& 元钱递到 了款台把账结了 把能吃的鸡蛋收 拾一下送到后院 咱们今晚吃鸡 蛋馅饺子我请客 看到刘荣秀 这么做工作人员很不理解 随后 刘荣秀向在场的员工 说明了自己的意思咱们一直在 说把顾客当亲人亲人到了你家 不小心把你家的杯子打碎了你 能让亲人赔吗 今天这个事就是 这个道理 一番话把员工说得 心服口服 因为数年如一日这样对待顾 客 因为日积月累地这样教育员 工 刘荣秀的天荟店生意一天比 一天好从最初的亏损转为赢利 到'&&( 年 单位销售收入达 ()* 万元较 '+++ 年增长了 ),)" 倍 '() *+ ,-.

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012345678 据新华社北京 月 日电 中共中央政治局日召开会议研究中国共产党第十六届中央委员会第七次全体会议和中国共产党第十七次全国代表大会筹备工作审议中共中央纪律检查委员会向党的第十七次全国代表大会的工作报告稿中共中央总书记胡锦涛主持会议 会议决定 中国共产党第十 六届中央委员会第七次全体会议 于年月日在北京召开中共中央政治局将向党的十 六届七中全会建议 中国共产党 第十七次全国代表大会于年月日在北京召开 会议强调中国共 产党第十七次全国代表大会是在我国改 革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会 大会将高举中国 特色社会主义伟大旗帜以邓小 平理论和三个代表重要思想为指导深入贯彻落实科学发展 观 认真总结党的十六大以来 年的工作回顾总结改革开放以 来党团结带领全国各族人民建设中国特色社会主义的伟大历史进程和宝贵经验对全面推进 我国改革开放和社会主义现代化建设全面推进党的建设新的 伟大工程作出战略部署进一步 动员全党全国各族人民继续解 放思想坚持改革开放推动科学发展促进社会和谐为夺取全面建设小康社会新胜利开创 中国特色社会主义事业新局面而奋斗 大会将选举产生新一届 中央委员会和中央纪律检查委员会 在我们身边系列典型集中采访报道之八上 顾客就是亲人 刘荣秀这样对待顾客也这样教育员工