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14 号 德州市市场监督管理局 关于印发 {2019年

3 .

IS 国际消费者权益 日期间舆情应~,处置工作方案〉的通知 各县(市)区市场监督管理局,市局有关科室、直属机构 在2019 年

3 .

15 国际消费者权益日来临之际,为切实 有效地维护消费者合法权益,不断强化危机意识、责任意识和 大局意识,进一步做好

2019 年3・15 国际消费者权益日期间舆 情应急处置工作,市局制定了 ?2019 年

3 .

15 国际消费者 权益日期间舆情应急处置工作方案 ,现印发给你们,请认真 贯彻执行. -

2 - 德州市市场监督管理局

2019 年 3・15 国际消费者权益日 期间舆情应急处置工作方案 为隆重纪念

2019 年 3・15 国际消费者权益日,大力宣 传 信用让消费更放心 的消费维权年主题,不断强化消费维 权工作效能,切实有效地维护消费者合法权益,认真履职,精 准到位,有效处置突发舆情事件,现制定

2019 年 3・15 国 际消费者权益日期间舆情应急处置工作方案如下:

一、指导思想 以党的十九大和习近平新时代中国特色社会主义思想为指 导,认真贯彻落实全省市场监管工作会议精神,牢固树立大市 场监管、 大消费维权理念, 以营造安全放心的消费环境为目标, 以 放心消费在德州 创建工作为牵引,以 信用让消费更放 心 3・15 年主题为宣传重心,以 3・15 国际消费者权益日 期间舆情应急处置为重点,及时、准确、客观地发布信息,澄 清事实,解疑释惑,主动正确引导舆论,维护社会稳定,最大 程度地避免、 缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响, 妥善处置突发公共事件,积极营造安全放心的消费环境.

二、组织领导 成立由局长王胜强同志任组长,分管领导任副组长,有关 业务科室负责人为成员的德州市市场监督管理局

2019 年 3・15 国际消费者权益日期间舆情应急处置工作领导小组 -

3 - (名单详见附件 1),领导小组下设办公室,设在消费者权益 保护科,负责有关活动的组织调度和统筹协调.

三、处置范围 3・15 国际消费者权益日期间(3 月10 日至

3 月20 日), 全国12315互联网平台和12345市民热线受理信息及央视 3・

15 晚会 和省电视台相关栏目中曝光的突发舆情事件,以及其他 通过网络、报刊、电台、电视等媒体反映出来的,与群众生产 生活密切相关的食药安全、 特种设备、 消费维权等方面的热点、 难点、焦点问题,或有较强影响力、重大倾向性的相关新闻、 评论、言论和观点等事件.

四、职责分工 为认真做好今年 3・15 国际消费者权益日期间舆情应急 处置工作,市局决定在

2019 年 3・15 国际消费者权益日 期间舆情应急处置工作领导小组办公室 下设

7 个工作组(人 员名单详见附件 2),具体职责分工如下:

1、综合协调组:负责对 3・15 国际消费者权益日期间突发 舆情事件处置的内部组织协调、信息传递等工作;

督促落实其 他各舆情应急处置工作组的决策措施和舆情处置预案的启动;

做好相关单位协调联系,形成舆情应急处置工作联动机制,协 同完成舆情处置工作等.(黄树森同志负责)

2、

12315 国网、 省网平台及

12345 市民热线组: 负责对 3・

15 国际消费者权益日期间总局、省局转办事项的应急处置,及时 分转、督办 全国

12315 互联网平台 和 山东省

12315 系统 受理的消费者申诉或举报;

处理

12345 市民热线涉及消费者投 -

4 - 诉、举报及其它市场监管业务的咨询解答、协调分转和受理处 置等工作.(王建军同志负责)

3、食品药品安全舆情应急处置组:负责对 3・15 国际消费 者权益日期间发生的涉及我市的食品生产、流通及餐饮、药品 领域重大舆情快速反应并及时进行现场调查和处置. (张新杰、 刘有堂、边家山同志负责)

4、特种设备及生产企业舆情应急处置组:负责对 3・15 国际消费者权益日期间发生的涉及我市的特种设备、 游乐设施、 锅炉压力容器等舆情及其他生产企业发生的重大舆情快速反应 并及时进行现场调查和处置.(李端民同志负责)

5、商贸服务及商品价格舆情应急处置组:负责对 3・15 国际消费者权益日期间发生的涉及我市的商贸服务企业发生的 知识产权侵权、虚假广告宣传、霸王合同条款等事件及价格领 域和保健市场发生的重大舆情快速反应并及时进行现场调查和 处置.(滕俊国、武月岭、张辉、范书玉、刘常华、闫洪卫 同志负责)

6、后勤保障组:负责对 3・15 国际消费者权益日期间的会 场布置、视频设备调试、公务车辆调配、信息通讯畅通、加班 人员就餐等后勤保障工作.(边家山、王建军、柴文刚同志负 责)

7、宣传报道组:负责对 3・15 国际消费者权益日期间的宣 传报道并负责做好舆情监测、收集、分析、编报等工作;

对接 邀请、协调安排各新闻媒体等工作,负责新闻发布会等相关正 面宣传活动的组织开展,在大力宣传我局 3・15 国际消费者权 -

5 - 益日有关纪念活动的同时,积极引导新闻媒体对有关突发的舆 情予以正确解读,并负责向市委市政府和省局报告有关工作情 况.(边家山、王建军同志负责) 王胜强同志为 3・15 国际消费者权益日期间舆情处置活动 总指挥;

黄树森同志按照实时舆情发生情况对舆情处置工作进 行总调度.

五、工作要求

(一)高度重视、缜密部署.今年是全市市场监管工作的 开局之年,部门整合刚刚结束, 3・15 国际消费者权益日期 间舆情应急处置工作将是对新的市场监管体制的初次考验,考 验的同时也是对多部门、多领域、大市场、大监管工作有机结 合的一种促进.因此,各县(市)区局和市局有关科室、部门 要高度重视 3・15 国际消费者权益日期间突发公共事件舆情 处置工作,充分认识建立突发舆情事件分析研判与舆情应急处 置的重要性和必要性, 认真按照职责分工, 不断强化政治意识、 责任意识和大局意识,妥善、缜密做好相关工作.

(二)精准到位、注重配合.各工作组在分工负责领导的 带领下, 要不断提高政治敏锐性和增强工作的预见性、 主动性, 并根据该方案分工要求,依据原部门制定的《德州市食品安全 事故应急预案》、《德州市特种设备重特大事故应急预案》等 有关行业领域应急预案的工作步骤和规定制定本工作组相关工 作应急预案,明确任务,落实责任,确保舆情发生后能够快速 反应,精准到位.要从任务实际情况出发,各业务科室通力合 作,并要主动与相关职能部门取得联系,搞好协调,确保应急 -

6 - 活动的顺利开展.同时,要求在工作中整齐着装,文明用语, 态度和蔼,不断提升市场监管部门外在形象.

(三)严格值守、快速反应.各工作组除做好 3・15 期间 有关工作外,要在消费者申诉和舆情高发期的央视 3・15 晚会 期间,密切关注舆情报道,集中收看晚会,随时待命,快 速反应,及时妥善处置突发舆情. 各县级局要按照市局有关工作要求,结合当地工作实际, 主动向当地党委政府进行汇报,认真做好 3・15 期间的各项 筹备工作,制定细化工作方案,也要成立相应的舆情应急处置 工作领导小组和机构,做到一把手亲自抓,分管领导具体抓. 在认真做好 3・15 国际消费者权益日纪念活动的同时,要积极 稳妥处置本辖区发生的消费舆情,密切关注 3・15 期间与消费 维权有关的市场动态和苗头性、倾向性问题,做到早预警、早 发现、早处置、早报告.发生重大消费维权事件,要立足职能, 依法妥善处置,并将有关处置情况及时上报当地政府和市局. 在央视 3・15 晚会 期间,各局分管领导与值班备勤人员要 在岗集中收看晚会实况,保持通讯和网络平台畅通,确保发生 舆情后能够第一时间进行处置.在 3・15 国际消费者权益日 期间(3 月10 日至

3 月20 日)除安排好专人对 全国

12315 互联网平台 及省局

12315 平台进行值守外,要开通舆情应急 处置专线办公电话、传真、OA 和电子邮箱,于3月7日前完成 与市局的对接工作,同时将本单位

2019 年 3・15 国际消费 者权益日期间舆情处置工作领导小组人员名单及央视 3・15 -

7 - 晚会 期间带班领导、值班人员名单和专线办公电话、传真等 (详见附件 3) 通过 OA 办公系统于

3 月6日前上报市局消保科. 市局联系人:李柰林 电子

邮箱:dzgsjxbk@163.com 专线办公

电话:

2347315、2312315 附件:1.德州市市场监管局

2019 年3・15 国际消费者权益日 期间舆情应急处置工作领导小组 名单 2.领导小组办公室工作组人员名单 3.各县(市)区局值班备勤表 -

8 - 附件 1: 德州市市场监管局

2019 年 3・15 国际 消费者权益日期间舆情应急处置 工作领导小组 名单 组长:王胜强 副组长:滕俊国 武月岭 张辉张新杰 刘有堂 黄树森 范书玉 边家山 王建军 李端民 柴文刚 刘常华 闫洪卫 成员:公平交易局 张松青 法规科 闫汝梅 合同科 李丽市场科 韩卫国 商广科 杨健消保科 李柰林 网监科 闫勇行政审批科 武红星 信用监管科 王华消保委 栾庆江 信息中心 张本洪 特种设备科 谭强产品质量法制科 张恒山 食品综合科 任海波 -

9 - 食品生产科 胡化念 食品流通科 姜尔平 保化科 刘元红 餐饮科 谢丙德 药品生产科 刘朝峰 药品市场科 刘伟医疗器械科 董新价格监督检查局综合业务科 王伟知识产权局法规科 王帅-10 - 附件 2: 领导小组办公室工作组人员名单

1、综合协调组:武红星、闫勇、李柰林、孙玉欣

2、 12315国网、 省网平台及12345市民热线组: 闫汝梅、 王华、 李柰林、张晓雪、孙喜庆、崔燕

3、食品药品安全舆情应急处置组:任海波、胡化念、姜尔平、 刘元红、谢丙德、刘朝峰、刘伟、董新

4、特种设备及生产企业舆情应急处置组:谭强、张恒山、 王洪革、王辉、潘林飞

5、商贸服务及价格舆情应急处置组:张松青、李丽、 韩卫国、杨健、栾庆江、范冰、李正高、王伟、王庆鱼、 王帅

6、后勤保障组:张本洪、刘华勇、李玉强、杨传豹、张忠彦

7、宣传报道组:徐晔、井凤燕、王腾、魏玉娜 -

11 - 附件 3: 各县(市)区局值班备勤表 单位名称: 带班领导及 联系方式 值班人员 联系方式 专线办公电话 及传真、邮箱 备注 ........