PDF《消费者行为学试题》

试卷代号:1322 国家开放大学(中央广播电视大学)

2016 年春季学期 开放本科 期末考试 消费者行为学试题

2016 年7月 注意事项

一、将你的学号、姓名及分校《工作站)名称填写在答题纸的规定栏内.

考试 结束后,把试卷和答题纸放在桌上.试卷和答题纸均不得带出考场.监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场.

二、仔细读悦题目的说明.并按题目要求答题.答案一定要写在答题纸的指 定位里上.写在试卷上的答案无效.

三、用蓝、黑回珠笔或钢笔(含签字笔)答题.使用铅笔答题无效.

一、单项选择瓜(请将正确答案的序号坡在答题纸上.每小题2分,共20分) 1.在人对现实的态度和相应的行为方式中,比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征 被称为( A.气质 C.能力 D.兴趣 2.关于顺从的正确表述是(). A.情绪好的时候人们顺从的可能性更大 B.合理的原因往往增加顺从的难度 C.互惠性将阻碍顺从现象的发生 D.预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 B.性格

1166 3.语言文字的材料在短时记忆中多为(). A.视觉编码 B.听觉编码 C.语义编码 D.内容编码 4.按照消费者向题解决的方式,价值低、次数频的商品购买决策属于(). A.习惯型的购买决策 B.寻求多样性的购买决策 C.有限解决问题购买决策 D.常规反应行为购买决策 5.在消费者行为研究中,社会判断理论的典型表现就是(). A.选择性注意 B.选择性记忆 C.选择性扭曲 D.选择性思维 6.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是(). A.访问法 B.问卷法 C.模型法 D.投射法 7.在各类贸易壁垒中,得到WTO认可的唯一形式是(). A.绿色贸易壁垒 B.技术壁垒 C.关税壁垒 D.非关税壁垒 8.关于负需要的正确表述是(). A.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶,甚至乐于支出一定的货 币进行回避 C.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势 D.某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间 9.保护消费者权益最具权威的方式是(). A.自我保护 B.社会舆论 C.经济手段 D.法律手段

1167 10.由面对面互动所形成的,具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称 为(). A.初级群体 B.次级群体 C.正式群体 D.非正式群体

二、多项选择瓜(谙将正确答案的序号坟在答题纸上,多选、少选、错选均不得分,每小题1分, 共10分) 11.从购买行为方式角度看,可以将消费者划分为( ). A.习惯型 B.慎重型 C.挑剔型 D.被动型 E.保守型 12.可持续发展是指既满足当代人的孺要,又不损害后代人满足其需要的能力,是一个涉 及( )几大系统的复合性发展观念. A.生产 B.自然 C.经济 D.社会 E.物流 13.下列关于知觉的正确表述是( ). A.知觉反映的是事物的意义 B.知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么 C.知觉是对感觉属性的直接反映 D.知觉是一种信息概括的过程 E知觉包含有思维的因素 14.从消费单位的角度来考察消费者,可以把消费者划分为( ). A.购买者 B.使用者 C.集团消费者 D.家庭消费者 E.个人消费者

1168 15.随着人们收人水平的增加,消费结构的良性变动反映为( ). A.发展资料和享受资料的比重逐步上升 B.食品比重逐步下降 C.新建扩建投资比重下降,维修投资比重上升 D.商品性消费比重下降,自给性消费比重上升 E.服务性支出比重上升,商品性支出比重下降 16.在理论上,网络上可以销售任何形式的实物产品,但事实远非如此.在现阶段,不适 宜网络销售的产品是( ). A.便于配送的产品 B.书籍 C.高档珠宝玉器 D.鲜活商品 E.大众服装 17.根据学习理论,人的态度主要是通过( )三种学习方式而逐步获得和发展的. A.感觉 B.记忆 C.联想 D.强化 E.模仿 18.根据动机理论中的诱因理论,影响有效行为潜能的要素包括( ). A.动机 B.驱力 C.习惯强度 D.需要 E.诱因 19.在消费行为中,从众的影响因素包括( ). A.情景因素 B.地位因素 C.群体凝聚力 D.群体规模 E.群体规范 20.影响绿色消费行为的主要因素有( ). A.社会时尚 B.社会文化因素 C.绿色教育 D.消费者自身因素 E.生产水平

1169

三、判断题(在答题纸上正确的划 了 .不正确的划 xi, .每小题2分,共20分) ()

21 .所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念,促进绿色消费的普及. () 22.选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上,及时、果断地做出购买决 定的能力. () 23.一般认为,消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系. ()

24 .动机是需要产生的基础,当人们的某种动机没有得到满足时,它会推动人们寻找满 足动机的途径. ()25.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是,能使大企业变小,小企业变大,即所 有企业在网上均表现为网址和虚拟环境.在消费者心目中缩小中小企业与大企业 的差距. ()

26 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的,其核心思想是指由于做了一项与态度 不一致的行为会引发不舒服的感觉. ()27.对消费者行为由行为因果关系研究转向对消费数量的探讨. ()28. 消费责任包括保护环境、保护资源,实现经济发展的可持续和可循环. () 29.按经济学一般原理,温和的通货膨胀对经济的发展是有利的,可使消费者消费需求 旺盛,购买能力不断增强,企业效益提高,工资水平上涨,并转化为新的购买力. () 30.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式.

四、简答题(每小题10分.共30分) 31.什么是兴趣?兴趣对消费者购买行为有什么样的影响? 32.什么是消费者购买决策?消费者购买决策的特点是什么? 33.什么是消费者行为的本能性与社会性原理?二者的关系如何?

五、案例分析题(20分.要求400字以上) 34. 珠宝定价 几个月前,某珠宝店购进了一批珍珠质宝石和银制的手镯、耳环和项链.与典型的绿松石 造型的青绿色调不同的是,珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色.店主认为这批珍珠 质宝石制成的首饰进价比较合理.他对这批货十分满意,因为它比较独特,可能会比较好销.

1170 因此,在进价的基础上,加上其他相关的费用和平均利润水平,确定了价格,他觉得这个价格十 分合理,肯定能让消费者觉得物超所值. 这些珠宝在店中摆了一个月之后,销售统计报表显示其销售很不好,店主十分失望.不过 他认为问题并不在首饰本身,而是营销的某个环节没有做好.于是,他决定试试其它几种销售 策略. 令店中某种商品的位置有形化往往可使消费者产生更浓厚的兴趣.因此,他把这些珍珠 质宝石装人玻璃展示箱,并将其摆放在该店人口的右侧.可是位置改变后,这些珠宝的销售情 况仍然没有什么起色. 店主认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈.他建议销售小姐花更多的精力来 推销这一独特的产品系列,并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰.他不仅给员工们详尽 描述了珍珠质宝石的特征,还给他们发了一篇简短的文章以便他们能记住并向顾客做介绍. 不幸的是,这个方法也失败了. 就在此时,店主准备外出选购产品.由于对珍珠质宝石首饰销售状况感到十分失望,他急 于减少库存,于是决心采取一项重大行动,将这一系列珠宝半价出售.临走时,他给副经理留 下了一张字条,告诉她: 调整一下那些珍珠质宝石首饰的价格,所有价格都 X1/2, 回来的时候,店主惊喜地发现该系列的所有珠宝已销售一空. 我真不明白,这是为什么, 他对副经理说, 看来这批首饰并不合消费者的胃口,下次我 在新添宝石品种的时候一定要慎之又慎. 而副经理对店主说,她虽然不懂为什么要对滞销商 品进行提价,但她惊诧于提价后商品出售速度惊人的状况. 店主不解地问: 什么提价?我留的字条上是说价格减半啊.a减半?'

'

副经理吃惊地问, 我认为字条上写的是该系列的所有商品的价格一律按双倍计 .结果,副经理将价格增加了 一倍而不是减半. 问题: (1)请解释为什么原打算降价处理的珍珠质珠宝,以原价2倍的价格出售会卖得这么快? (2)什么是心理定价法?你认为哪些商品适合心理定价?

1171 题号 四五总分 l 分数 试卷代号:

1322 座位号巨口 国家开放大学(中央广播电视大学)

2016 年春季学期 开放本科 期末考试 消费者行为学试题答题纸

2016 年7月

一、单项选择题(请将正确答案的序号坡在答题纸上,每小皿2分.共20分) 得分 评卷人l

二、多项选择题(请将正确答案的序号坟在答题纸上.多选、少选、错 选均不得分.每小题I分.共10分) 得分 评卷人 得分 评卷人 1,26.

1172

三、判断题【在答题纸上正确的划 丫 ,不正确的划 '

4X ,每小题2 分.共20分........