PDF《普通高等教育经管类专业“十二五”规划教材》

普通高等教育经管类专业 十二五 规划教材 消费者行为学 曹旭平 唐娟姜友林 曹晓君 主编 北京内容简介消费者行为研究在市场营销理论体系中占据越来越重要的核心地位.

本书广泛借鉴国内外有关消费者 行为研究的最新成果, 结合大量企业实例, 深入浅出地阐述了有关消费者行为规律及理论, 对消费者决策、 影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外部因素等三大领域进行了深入的分析. 本书可作为高等院校市场营销、经济管理类学生的教材,也可作为市场营销等相关专业研究生、商贸 工作从业人员、其他经营者的参考用书. 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签者不得销售. 版权所有,侵权必究.侵权举报

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13701121933 图书在版编目(CIP)数据 消费者行为学/曹旭平等 主编.―北京:清华大学出版社,2013.5 (普通高等教育经管类专业 十二五 规划教材) ISBN 978-7-302-32124-8 Ⅰ. ①消… Ⅱ. ①曹… Ⅲ. ①消费者行为论―高等学校―教材 Ⅳ.①F036.3 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2013)第082893 号 责任编辑:王定程琪封面设计:周周设计局 版式设计:牛艳敏 责任校对:邱晓玉 责任印制: 出版发行:清华大学出版社

网址:http://www.tup.com.cn,http://www.wqbook.com 地址:北京清华大学学研大厦 A 座邮编:100084 社总机:010-62770175 邮购:010-62786544 投稿与读者服务:010-62776969,c-service@tup.tsinghua.edu.cn 质量反馈:010-62772015,zhiliang@tup.tsinghua.edu.cn 课件下载:http://www.tup.com.cn,010-62794504 印刷者: 装订者: 经销:全国新华书店 开本:185mm*260mm 印张:20 字数:512 千字 版次:2013 年5月第

1 版印次:2013 年5月第

1 次印刷 印数:1~4000 定价:35.00 元 产品编号: 前言消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种经济现象. 在以消费者需求为导向的现代市 场经济背景下,消费者的需求、心理及行为已经成为企业制定营销策略的基础.忽视消费者心 理也就意味着企业无法取得最佳的营销和经营效果.因此,消费者行为研究在市场营销理论体 系中占据着越来越重要的核心地位. 从我国来看,改革开放以来,经济飞速发展,国内消费市场也不断扩大和充满生机,消费 者在消费理念、消费方式、消费结构上均不断发生着变化.无论是企业营销人员,还是研究人 员,都对消费者行为的变化投入了更多关注.如何将理论联系实际,更好地服务好百姓,对提 高我国居民消费文明和消费质量具有重要的现实意义.在这种思想的指导下,我们编写此书时 着重突出了以下三点特色: (1) 新颖性.本书广泛借鉴国内外研究的最新成果,力求反映消费者行为研究领域发展的 最新水平,并尽可能反映中国的营销实践.部分案例来自于最新的企业实践. (2) 系统性.本书的内容设置和章节安排,都遵循结构紧凑、条理清晰、知识系统化和便 于读者理解的理念.本书围绕消费者决策、影响消费者行为的个体因素、影响消费者行为的外 部因素三条主线展开. (3) 应用性.本书通过大量企业实例,深入浅出地阐述了有关消费者行为规律的理论,每 章开篇均以典型案例引导,行文中穿插专栏与小资料,便于读者有效地理解理论知识,再由这 些理论联想到实际的经济环境,使本书更具应用性. 本书由常熟理工学院曹旭平、南京邮电大学唐娟、常熟理工学院姜友林、南京交通职业技 术学院曹晓君等老师编著,各章编写分工如下:曹旭平主编第 1~3 章,唐娟主编第 8~12 章, 姜友林主编第 6~7 章,曹晓君主编第 4~5 章.全书由曹旭平负责统稿、修改定稿.此外,特 别感谢常熟理工学院领导和老师的大力支持. 消费者行为学是一门新兴学科,其研究内容有待进一步拓展.由于作者能力和水平有限, 书中不当之处在所难免,敬请专家学者及广大读者批评指正. 编者2013 年3月目录第1章消费者行为学概述.1 1.1 消费者行为学的基本概念.2 1.1.1 消费.2 1.1.2 消费品市场.3 1.1.3 消费者.4 1.1.4 消费者的影响者.7 1.1.5 消费者行为.8 1.2 消费者行为学的学科性质和 发展.10 1.2.1 消费者行为学研究的发展历程...

10 1.2.2 消费者行为学课程的 发展历史.12 1.3 消费者行为研究的意义和方法....

13 1.3.1 消费者行为研究的意义.13 1.3.2 消费者行为学的研究原则.16 1.3.3 消费者行为学的研究方法.18 1.4 消费者行为学研究内容及 基本框架.26 1.4.1 消费者行为研究.26 1.4.2 本书消费者行为学的 基本框架.27 1.5 本章小结.29 1.6 习题.30 第2章消费者购买决策过程.32 2.1 消费者购买决策类型.33 2.1.1 扩展型决策.34 2.1.2 名义型决策.35 2.1.3 有限型决策及三种决策的 区别.37 2.2 问题认知.38 2.2.1 问题认知类型.38 2.2.2 影响问题认知因素及 企业策略

39 2.3 信息搜索.40 2.3.1 信息来源.40 2.3.2 信息搜索分类.41 2.3.3 内部信息搜索.41 2.3.4 外部信息搜索.43 2.4 评价与选择.45 2.4.1 评价标准.45 2.4.2 确定备选产品不同评价标准的 绩效值

45 2.4.3 品牌选择的补偿性规则.45 2.5 购买行为.47 2.5.1 冲动性购买.47 2.5.2 网上购买与支付.49 2.5.3 店铺的选择.52 2.6 购后行为.56 2.6.1 购买后冲突.57 2.6.2 消费者满意.57 2.6.3 消费者忠诚.60 2.7 本章小结.66 2.8 习题.67 第3章消费者资源、需要与购买动机...68 3.1 消费者资源.69 3.1.1 消费者经济资源.69 3.1.2 消费者时间资源.73 3.1.3 消费者知识.75 3.2 消费者需要.79 ? IV ? 消费者行为学 3.2.1 消费者需要的概念.79 3.2.2 需要的种类.80 3.2.3 需要与购买行为.82 3.3 消费者购买动机.82 3.3.1 购买动机概述.82 3.3.2 现代动机理论.86 3.3.3 动机的测定.95 3.4 本章小结.101 3.5 习题.101 第4章消费者注意、感觉与知觉.104 4.1 消费者注意.105 4.1.1 注意及其特征.105 4.1.2 注意的分类.106 4.1.3 影响消费者注意的因素.107 4.1.4 消费者注意在营销中的应用...110 4.2 消费者感觉.111 4.2.1 感觉的含义.111 4.2.2 感觉的基本规律.111 4.2.3 消费者感觉在营销中的作用...114 4.3 消费者知觉.115 4.3.1 知觉.115 4.3.2 消费者知觉的特性.116 4.3.3 知觉风险.123 4.3.4 知觉的营销启示.125 4.4 本章小结.126 4.5 习题.126 第5章消费者学习与记忆.128 5.1 消费者学习概述.128 5.1.1 学习概述.129 5.1.2 消费者学习构成要素.130 5.1.3 消费者学习类型.131 5.1.4 消费者学习特征.132 5.1.5 消费者学习效果.133 5.1.6 消费者学习意义.134 5.2 经典条件反射理论及 营销应用.135 5.2.1 经典条件反射理论.135 5.2.2 经典条件反射的规律.137 5.2.3 经典条件反射原理对营销的 意义

138 5.3 操........