PDF《除货到付款及上门自提订单外,消费者下单》

京东开放平台交易超时规则

第一章 适用范围 本规则适用于实物类商品订单,不包含虚拟类和海囤全球等特殊流程的商品订单.

第二章 系统超时节点及时效要求 京东平台交易双方应按照京东设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的超时规则如下: 2.1 付款超时的规定 消费者自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统将自动关闭交易: 订单状态 状态说明 超时时间 超时动作 等待付款 等待消费者付款

24 小时 除货到付款及上门自提订单外, 消费者下单 后24 小时内未付款的订单,系统会自动取 消订单并关闭交易. 2.2 发货的超时规定(发货相关内容,请参照《京东开放平台发货管理规则》有关规定) 【时效要求】 2.2.1 发货:交易达成后

24 小时内,商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京 东系统并点击出库;

特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与上述要求不同的, 或与消费者有 特殊约定的,适用其承诺或约定. 2.2.2 揽收:交易达成后

48 小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息. 2.2.3 如商家发生缺货的情形,需在消费者订单生成后

24 小时内电话联系消费者,需调货 的,告知消费者商品的到货时间;

无法调货的,需明确征得消费者同意,并与

24 小时内提交删 单申请. 2.3 确认收货的超时规定 商家自发货之日起,在以下时限内未确认收货的,超时规定具体如下: 订单状态 状态说明 超时时间 超时动作 等待收货 等待消费者确认收货

20 日 未点击确认收货系统自动变更为完成 2.4 退款的超时规定 消费者自付款之时起即可申请退款,退款的超时规定具体如下: 2.4.1 消费者在付款后,且商家未发货时取消订单申请退款的: 订单状态 状态说明 超时时间 超时动作 正在出库 商家未发货, 消费 者申请取消订单

24 小时 消费者申请取消订单,商家

24 小时内不 进行审核,系统将自动审核通过,之后进 入退款流程. 2.4.2 消费者在商家发货后,且确认收货前申请退款的: 订单状态 状态说明 超时时间 超时动作 等待收货 商家已发货, 消费 者申请退款

72 小时 消费者申请退款, 商家

72 小时内不进行审 核,系统将自动审核通过,进行退款. 2.5 售后服务的超时规定(售后相关内容,请参照《京东开放平台商家售后服务管理规则》 有关规定) 消费者在确认收货后申请进行售后的: 服务单状态 状态说明 超时时间 超时动作 待审核 确认收货后, 消费者提 交售后服务单

48 小时(工作 日) 消费者申请退换货,生成服务单,如 商家

48 小时内不进行审核,系统将 自动审核通过.(消费者申请理由为 七天无理由的,商家应在

24 小时内 完成.) 待消费者发 货 商家同意消费者发货

7 日 消费者未填写发货信息, 且在商家审 核后

7 日内仍未收到退货, 服务单将 自动关闭. 待收货/待处 理 消费者已发退货, 等待 商家收货/商家确认收 到退货并待商家给出 处理意见

10 日 消费者提出退货并在系统中上传快 递单号后,10 日内如商家未确认收 货或收货后未处理的, 京东视商家同 意京东先行退款给消费者, 在结算时 京东扣除商家相应货款. 【时效要求】 2.5.1 如需商家上门取回消费者退换的货物的,商家应于处理消费者提交的售后服务申请后 的48 小时内上门取回(生鲜类食品应于系统处理当日提取) . 2.5.2 为消费者提供退换货等售后服务的,商家应于收到/上门取回消费者退回的货物后

48 小时内明确给出售后处理意见;

为消费者提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售 后服务,商家应在售后系统中作出相应处理操作后的

48 小时内发货. 2.5.3 为消费者提供维修服务的,需商家上门维修的,商家应于

7 日内处理完成售后系统中 消费者提交的售后服务申请;

商家需收到货物后再提供维修服务的, 商家应于收到消费者退回的 货物后的

30 日内完成维修服务. 备注:由于生鲜类目的特殊性,消费者针对该类目下商品申请"优鲜赔"后, 自消费者提 交申请时间起,商家应在

100 分钟内给出审核结果.如果提交申请时间在商家工作时间内(工 作时间:9:00-18:00,不包括周六周日、春节假期及十一假期) ,将以实际提交申请时间开始计 时;

如果不在商家工作时间内,则从下一个工作日 9:00 开始计时.审核结果状态包括审核通 过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和消费者放弃. 2.6 纠纷的超时规定(交易纠纷相关内容,请参照《京东开放平台交易纠纷处理总则》有关 规定) 消费者申请进行纠纷处理的: 纠纷单状态 状态说明 超时时间 超时动作 待回复 消费者发起纠纷 单后, 纠纷单流转 至商家端,需商家 回复

36 小时 消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商 家端,如商家

36 小时未回复,则系统 自动京东介入. 待举证 京东客服已介入, 要求双方进行举 证4小时(工作 日) 京东客服介入后,要求双方进行举证, 若商家

4 个小时内(工作日 9:00-18: 00)未充分举证, 则表示商家放弃, 京东 将根据现有证据进行判责. 待执行 京东客服已判责, 判定商家需执行

1 日 京东客服已判定商家责任且需执行,若 商家

1 天内未进行主动执行并回馈执 行说明,则将由京东根据判责结果进行 处理. 可申诉 仲裁单完成, 商家 可申诉

7 日 商家申诉期为

7 天, 超期将无法提起申 诉. 2.7 评价的超时规定 消费者自订单完成起即可进行评价,评价时效的超时规定具体如下: 订单状态 状态说明 超时时间 超时动作 已完成 消费者已收到商品

60 日 交易完成后,

60 天内消费者可以对商品 和服务进行评价. 2.8 对于正常的京东平台交易,若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作(超时未操 作) ,系统将会自动执行操作;

因商家未及时处理导致的全部后果,由商家自行承担.

第三章 附则 3.1 京东开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则.发生 在本管理规则生效之日以后的,适用本规则. 3.2 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示. 3.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件.对任何涉嫌违反国家法律、 行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定 的,依照法律法规处理.商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任.商家 在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议. 3.4 本规则于

2018 年7月12 日修订,于2018 年7月19 日生效. 平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至 guize@jd.com,谢谢.