编辑: 夸张的诗人 2019-11-20
缺乏监管的自律靠不住 本报新闻观察员 洛谭 看晚报, 最近引发热议的新安

701 路城际公交司机甩客事件有了结果, 两名当事司机被列入运输业黑名单, 终身不得从事道路客运行业, 市交运 集团及其新安分公司负责人等多名相 关人员受到责任追究.

此事虽告一段 落, 对当事人的处罚不可谓不重, 但其 背后暴露出的行业监管问题依然值得 反思. 在这次甩客事件中, 乘客先是被 要求换车, 又遭换乘车司机甩客, 最终 一车人不得不在半路下车, 有的还因 此误了火车, 这事儿换谁都不可能心 平气和.就算是当事司机, 要说一点 儿都意识不到这么做的后果, 恐怕也 不大可能.可为什么甩客事件还会发 生?相关部门调查认定, 系由市交运 集团新安分公司疏于管理、 驾驶员违 规运营、 司乘人员服务意识差等引发, 给相关乘客出行带来了极大不便, 也 造成了严重不良影响. 诚然, 个别司乘人员服务意识淡 薄, 对待乘客态度蛮横, 这是不假, 但 背后的制度设计是否规范, 日常监管 是否到位, 同样不容回避.就拿此事 来说, 按照新安分公司负责人的说法, 新安站距客车充电点较远, 为避免资 源浪费, 方便乘客乘车, 公司默许司机 途中 "捎人" , 但明确要求必须在车前 放置 "临时调线牌" 并告知乘客, 这些 想必大家也都理解.问题是, 司机不 按要求来怎么办, 有没有管用的监管 措施, 遭遇投诉如何及时处理, 这些都 值得追问. 缺乏监管的 "默许" 不靠谱, 仅靠 司乘人员的自律是不行的.正如市交 通运输局事发后回应的那样, "701 路 城际公交运行以来, 因其服务质量问 题已引发不少乘客投诉" , 而翻看近期 有关网络投诉, 在其他线路的城际公 交运行过程中, 也时有违规事件发生, 一些司乘人员态度不好、 出口成脏、 随 意变道、 乱闯红灯等问题, 令不少乘客 感到不满, 成为被投诉举报的对象. 优质服务是管出来的, 网约车、 出 租车如此, 其他客运领域也应当如 此.近年, 我市不断完善城际公交线 路, 加强市区与偃师、 宜阳等周边县 (市、 区) 的联系, 公交化的线路, 密集 的发车时间, 亲民的价格, 让 "一中心" 和 "六组团" 的交通更加通畅便捷, 但 也难免出现一些问题.如何加强日常 监管, 把规范落到细处, 提升优质服 务, 把旅途变成乘客的舒心体验, 是个 现实问题.市交运集团以此次甩客事 件为鉴, 开展为期一个月的优质服务 大检查, 对管理制度、 服务规范、 从业 人员等进行全面整顿, 让甩客者无客 可甩, 让违规者无锅可甩, 这个可以 有, 也应该有. 本报新闻观察员 洛谭 "炒股大师、 客服小妹, 都是一个男 子扮的! " 近日, 我市警方破获一起网络荐 股诈骗案, 犯罪嫌疑人身兼数职令人大跌 眼镜.就在此前, 洛阳警方远赴武汉, 成 功打掉一个特大虚假股票网络投资平台, 抓获75名冒充 "美女" 的犯罪嫌疑人.真 相大白、 水落石出, 有人还不敢相信眼前 的一切: 原以为是个温柔的 "美少女" , 怎 么就摇身一变成了贪婪的 "大灰狼" ? ! 朋友圈里不都是温柔 "小姐姐" , 那 些看似偶然的机缘巧合, 那些热情似火 的甜言蜜语, 背后不知包藏着多少精心 设计的圈套.近年来, 随着微信、 QQ 等社交平台广泛应用, 各类网络诈骗层 出不穷, 而冒充美女荐股、 炒黄金、 卖茶 叶、 谈恋爱……不断翻新的花样让人眼 花缭乱, 一旦坠入陷阱, 很难全身而 退.远的不说, 就在咱身边, 有的人听 信 "美女荐股" , 半月 "亏损" 29万元, 有 的人甚至被先后诈骗

600 万元, "小姐 姐" 的甜言蜜语可以说让人吃尽苦头. 纵观此类骗局, 手法如出一辙.先 是闪着美女头像请求添加好友, 一旦通 过, 便伪装成 "白富美" , 与被害者 "相见 甚欢" , 其间或打感情牌, 或打苦情牌, 逐渐博取信任后, 便开始实施诈骗.最 近我市警方赴武汉破获的特大诈骗案 就是这样, 诈骗集团在秘密据点设置 "七星堂" "九宫格" "昆仑派" "傲仙宫" 等, 对其成员进行严格培训, 团伙成员 上岗后注册大量 "美女" 账号, 通过交 友工具添加受害人为好友并拉进 "股 票投资群" , 等受害人决定投资后, 他 们会提供一个炒股平台的账号和密 码, 看起来与正规的股票交易软件相 似, 但实际是诈骗集团操控的, 一旦 投钱操作, 必定血本无归. 这样的骗局设计虽然精心, 也并非 无懈可击, 稍加警惕还是能看出破绽 的, 但为什么能屡屡得逞?说到底, 骗 子固然狡诈, 但也要从我们自身找原 因.现如今, 没有什么事情是轻轻松松 的, 也没有谁的财富是大风刮来的, 有 时就算付出千辛万苦都不一定成功. 一些人面对 "小姐姐" 的温情脉脉甚至 暧昧暗示心猿意马, 一些人面对 "唾手 可得" 的 "巨额收益" 手痒心痒, 总抱着 侥幸心理, 幻想一夜暴富, 从此登上人 生巅峰, 可世上哪有恁多好事儿? "美女荐股" 不靠谱, 得把事情想清 楚.远离 "荐股" 等网络骗局, 避开 "小 姐姐" 的 "温柔一刀" , 相关部门要加大 监管和打击力度, 督促一些网络平台加 强用户管理, 但更为重要的还是需要我 们抱定勤劳致富的观念, 因为天上从来 不会掉馅饼, 也不会凭空出来个 "林妹 妹" , 要过上自己想要的幸福生活, 除了 脚踏实地、 努力拼搏, 没有其他捷径. 幻想一夜暴富要不得

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