PDF《海口 12345 政府服务热线 工作领导小组办公室》

海口

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室 关于

1 月份各热线成员单位负责人 轮流值班的通知 各相关热线成员单位: 根据 《海口市

12345 热线成员单位负责人轮流值班制度》 的规定,现将

1 月份热线成员单位负责人轮值安排相关事宜 通知如下:

一、值班人员 各有关热线成员单位主要负责人和分管领导.

二、值班内容

(一)接听来电 各单位值班领导在值班期间,在线接听、受理市民要求 值班领导接线的各类诉求,并派发该办件,要求明确处理结 果、时间、工作安排等事项.

(二)协调工作 1.负责协调涉及本部门所有的

12345 热线办件;

其中, 包含疑难、推诿、扯皮、不作为、慢作为等办件. 2.负责安抚、协调市民反映可能会引发重大事项的问题. 要求做出处置后,报市领导阅示.

(三)业务支持 负责解答

12345 热线话务员和各成员单位提出的办件问 题.如该问题属于本部门职责范畴,应予以讲解,并安排本 部门工作人员落实各项工作;

如该问题不属于本部门职责范 畴,应提出相关工作建议.

三、值班时间 详见附件《2018 年1月1日至

1 月31 日热线成员单位 负责人轮流值班计划表》 .

四、值班地点 海口市龙华区滨海大道

42 号海口市政府服务中心北楼

4 层12345 话务间

五、相关要求

(一)值班单位负责人和分管领导应当履行好当天的热 线总指挥长职责并遵守以下要求: 1.履行首问责任.对不属于本单位职责范围内的事项, 应当及时受理、记录市民诉求,按程序交由热线前台转交相 关单位办理;

对需要多部门联合办理的事项应当按首问责任 的要求办理,同时在热线前台工单和值班领导交接本上详细 记录;

2.耐心解答在线接电的有关问题.缺乏法律法规规章或 者文件、政策依据的,应当做好解释疏导工作;

符合法律法 规规章或者文件、政策规定的,应当及时安排调查处理,并 承诺办结时限;

3.负责处理疑难办件,处置紧急突发事件,协调其他部 门办理重要接办事项. 遇有重大事项, 应当第一时间向市委、 市政府报告并做出应急处理,同时编发信息到海口

12345 热 线工作交流群;

4.做好值班记录,及时交接班,并做好交接班工作,防 止脱班现象,交班人应向接班人交待清楚;

5.8:30 准时同

12345 热线办参加晨会讨论. 6.其他应当遵守的值班要求.

(二)值班当日得到在线接办必须由单位主要负责人负 责,其他时间可由本单位分管领导值班.值班单位主要负责 人因不可抗力导致无法在线接办的,需提前

3 天报请分管热 线工作的市领导同意后,由市政府热线管理机构重新安排时 间补班.值班单位分管领导因故不能值班的,需经本单位主 要负责人批准,并由本单位的其他领导值班.

(三)请各有关单位在

12 月31 日16:00 前,将本单位 参加轮流值班的负责人姓名、职位、联系方式等个人信息报 送至海口市政府服务中心.联系人:黄章仲,联系

电话: 18689903311;

邮箱:hk12345@haikou.gov.cn.

(四)轮流值班时间为每天上午 08:30 至次日上午 08: 30. 在线接办时间为每天上午 09:00 至11:30, 下午 15:00 至17:00. 附件:1.2018 年1月1日至

1 月31 日热线成员单位 轮值计划表 2.2018 年1月1日至

1 月31 日热线成员单位 轮值负责人信息表 海口

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室(代章)

2017 年12 月29 日 附件

1 海口

12345 热线 局(区)长轮值、接电单位安排表 时间:2018 年1月序值班日期 星期值班领导

1 2018/1/1 日一市旅游发展委员会

2 2018/1/2 日二海南海汽运输集团有限公司

3 2018/1/3 日三市交通运输和港航管理局

4 2018/1/4 日四市公安局交通警察支队

5 2018/1/5 日五市食品药品监督管理局

6 2018/1/6 日六市城市管理委员会

7 2018/1/7 日日海口市工商行政管理局

8 2018/1/8 日一市人力资源和社会保障局

9 2018/1/9 日二海口质量技术监督局

10 2018/1/10 日三市生态环境保护局

11 2018/1/11 日四海南民生燃气股份有限公司

12 2018/1/12 日五市民政局

13 2018/1/13 日六海口市公共交通集团有限公司

14 2018/1/14 日日海口市司法局

15 2018/1/15 日一秀英区政府

16 2018/1/16 日二龙华区政府

17 2018/1/17 日三美兰区政府

18 2018/1/18 日四琼山区政府

19 2018/1/19 日五市公安局

20 2018/1/20 日六市农业局

21 2018/1/21 日日市住房和城乡建设局

22 2018/1/22 日一市地税局

23 2018/1/23 日二海南港航控股有限公司

24 2018/1/24 日三市国土资源局

25 2018/1/25 日四海口桂林洋经济开发区

26 2018/1/26 日五市教育局

27 2018/1/27 日六市排水管道养护所

28 2018/1/28 日日海口供电局

29 2018/1/29 日一市商务局

30 2018/1/30 日二市市政管理局

31 2018/1/31 日三市公安消防局 附件

2 2018 年1月份热线成员单位轮值 负责人信息表 时间:2018 年1月序单位 姓名 职位 联系方式 备注

1 2

3 4

5 6

7 8

9 10

11 12 13