PDF《工作月报》

海口

12345 热线 工作月报2017 年第

7 期(总第

15 期) 海口

12345 政府服务热线 工作领导小组办公室

2017 年7月目录

一、热线运行情况.

1

二、6 月份热点问题分析.3

三、6 月份黑榜办件.6

四、热线工作考核排名.6 -

1 -

一、热线运行情况

(一)12345 热线

6 月份运行情况

2017 年6月份, 海口

12345 热线通过电话语音、网上工单、 微信等共受理

87253 件,形成有效办件共

77407 件.热线接通率 由6月初热线系统升级的 32.26%提高到 89%以上.其中投诉类

30709 件,咨询类

27837 件,紧急类

9870 件,反馈类

4755 件, 建议类

2139 件,其他类

1574 件,求助类

484 件,举报类

39 件. 累计办结

84365 件,办结率 96.69%,满意率 88%. -

2 -

(二)6 月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

6 月1日至

6 月30 日,共有

30 家热线成员单位负责人,共 接到市民来电

10 件,其中投诉类

9 件,咨询类

1 件,办结

10 件, 办结率 100%.(详见附件 2) 各热线成员单位轮值的负责人为当日热线前台的总指挥长, 负责管理热线现场、解决疑难问题、协调调度各相关单位处理紧 急办件等工作.各热线成员单位负责人轮值制度的实行,不仅加 强了热线成员单位间的组织、协调,还形成了领导带头、责任明 确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局,让热线指挥调度功能更直 接有力,并进一步提升热线工作效率和服务质量.

(三)高考期间热线受理高考问题办件情况 高考期间,为贯彻落实省委常委、市委书记张琦 以人民为 中心

12345 热线要发挥好'

指挥棒'

作用 和市委副书记、市 长倪强 全市上下要一切为考生着想,一切为高考让路 的指示, -

3 - 按照市委常委、 副市长顾刚关于高考一系列工作部署, 海口

12345 热线通过早预警、早部署、快速响应、多方联动、一抓到底、严 格督办,切实解决了考生的各类诉求,保障高考的顺利进行. 从6月7日截止到

6 月9日,海口

12345 热线共受理关于影 响高考考生的噪音问题

79 件,停电问题

41 件,停水问题

2 件, 爱心送考求助问题

5 件,交通问题

11 件,热线协助考生寻找身 份证问题

2 件.反映监考老师影响考生问题

1 件.

(四)热线开展高考填报志愿期间基本情况

6 月24 日至

27 日海口

12345 海口

12345 热线开展高考填报 志愿期间,分别有琼山中学、海口一中、海南侨中、实验中学

4 所中学共

16 名教师进驻海口

12345 帮助高考填报志愿学子解疑, 其中特级教师

7 名、一级教师

6 名、二级教师

1 名、中高教师和 教师各

1 名.

6 月24 日至

27 日海口

12345 热线开展高考填报志愿期间共 接听市民来电咨询关于高考志愿办件

786 件, 其中语音类

681 件、 微信类

68 件、公众号类

37 件.

二、6 月份热点问题分析

(一)关于噪音的问题(受理

2301 件,占2.97%) 噪音问题主要分为施工噪音

812 件,高音喇叭

313 件,人为 噪音

136 件,酒吧

103 件,其他噪音

937 件.其中施工噪音的问 题较为严重,市民反复投诉,得不到彻底解决.主要涉及区域: 秀英区长滨

5 路西海岸依泰天骄一期小区的隔壁依泰天骄二期工 地、秀英区秀英大道旁边的海玻路宝源花园小区内工地;

龙华区 -

4 - 玉河路龙华区政府对面工地、龙华区盐灶路与八灶路交界处的棚 户改造区工地;

美兰区青年路下贤教师村旁边的工地、美兰区美 苑路

15 号静仙苑小区旁边的工地;

琼山区椰海大道椰岛之星对 面工地、琼山区新大洲大道

389 号省琼山强制隔离戒毒所备勤楼 对面

50 米工地等.

(二)关于投诉物业的问题(受理

1610 件,占2.08%) 六月份市民投诉物业乱收费、拒绝对公共设施进行维护、占 用公共资源等行为现象较多,主要涉及的小区物业有:永万路天 伦誉海湾小区物业、秀英区长滨路永秀花园物业、美兰区蓝天街 道国瑞城小区物业、美兰区椰林路瑞鑫公寓物业、滨涯新村安置 房小区物业、龙华区海秀中路 79-9 号鑫华龙花园小区物业、琼 山区凤翔路天鹅花园小区物业、琼山区滨江路

358 号滨江帝景四 期小区物业等.

(三)关于占道停放的问题(受理

921 件,占1.19%) 占道停放分为占用市政道路违章停放,占用村道违章停放. 主要涉及区域:龙华区海德路口靠近昌茂学校路段有车辆违停、 龙华小学对面人行道有机动车违停;

琼山区金花路顺发商行门口 有小轿车违停、府城建国路第三人民医院门口有大量电动车违 停;

秀英区海玻路宝源花园小区门口有大货车占道停放、白水塘 海口市第一中学高中部后门车辆占道停放;

美兰区文明东路多美 丽人行道路段有很多机动车违停、美兰区五指山南航部队小区门 前路段有车辆占道停放等. -

5 -

(四)关于违章建筑的问题(受理

707 件,占0.91%) 违建问题主要有占用小区架空层违建、违章加建、占用农田 违建等.主要涉及区域:龙华区国贸北路金贸大厦一楼刘飞理发 店属于乱违章搭建、龙华区玉沙路

11 号中盐大厦副楼一楼和天 下茶馆违建;

美兰区海甸二西路厚土珊瑚湾小区架空层违建拆 除、美兰区和平北路玉和花园小区有违章建筑铁栏;

琼山区滨江 西路

362 号美年大健康医院滨江体检中心违建、琼山区凤翔西路 帝和华庭的地下室违章建筑;

秀英区美俗路秀华居委会前面有两 层违章建筑楼房、长怡路长信海岸水城小区

12 栋101 业主违建 等.

(五)关于占道经营的问题(受理

424 件,占0.55%) 流动叫卖、占道摆摊设点、门店占道促销、露天支锅立灶、 占道修理等行为一直是市民投诉的热点,普遍存在挤占道路、卫 生脏差、交通无序等状况.主要涉及区域:龙华区秀英村秀英天 桥附近有人占道经营、龙华区山高村市场对面的烧烤店占道经 营;

琼山区滨江街道新兴路新兴幼儿园旁边有许多商贩占道经 营、琼山区府城高登西街高登里一巷有商贩占道经营;

秀英区秀 华路书场村二队胜宏公寓旁边烧烤店占道经营、秀英区宝源路宝 源花园门前有人占道经营;

美兰区海甸岛三西路农贸市场旁人行 道有商贩占道经营卖夜宵、美兰区博爱北路振龙坊占道经营等. -

6 -

三、6 月份黑榜办件

2017 年6月份,海口

12345 热线共通报黑榜办件

4 件,主要 为12345 热线出台首问责任制度后,职能局仍相互推诿、扯皮, 经海口

12345 热线督办后仍反复出现的办件.

四、热线工作考核排名 详见附件 1. 附件: 1.海口

12345 热线

2017 年6月热线成员单位考核评 2.海口

12345 热线成员单位轮值受理办件情况表 3.海口

12345 热线

6 月督办件情况表 -

7 - 附件

1 海口

12345 政府服务热线

2017 年6月热线成员单位考核评分 (机关企事业单位) (2017.5.27-6.26)

5 个KPI 指标分值分布:即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40) 序 单位名称 转办 量 咨询 类量 即办 量 按时 办结 逾期 重复 数 满意率 即办率 按时 办结率 逾期率 重复率 即办 分值 按时办 结分值 逾期 分值 重复 分值 满意 分值 总分

1 市民防局

10 6

3 10

0 0 100.00% 50.00% 100.00% 0.00% 0.00% 5.00 30.00 10.00 10.00 40.00 95.00

2 市公安局交通警察支队

3725 6689

6430 3462

0 83 94.30% 96.13% 92.94% 0.00% 2.23% 9.61 27.88 10.00 9.78 37.72 94.99

3 市城市管理行政执法局

4466 1149

1050 4213

0 210 90.96% 91.38% 94.33% 0.00% 4.70% 9.14 28.30 10.00 9.53 36.38 93.35

4 海口市公共交通集团有限公司

814 793

737 698

0 14 95.02% 92.94% 85.75% 0.00% 1.72% 9.29 25.72 10.00 9.83 38.01 92.85

5 市交通运输和港航管理局

2582 420

286 2370

0 64 95.09% 68.10% 91.79% 0.00% 2.48% 6.81 27.54 10.00 9.75 38.04 92.13

6 海口烟草专卖局

31 1

0 33

0 0 100.00% 0.00% 106.45% 0.00% 0.00% 0.00 31.94 10.00 10.00 40.00 91.94

7 中国移动海南分公司

225 35

27 207

0 10 92.46% 77.14% 92.00% 0.00% 4.44% 7.71 27.60 10.00 9.56 36.98 91.85

8 市公安局

1961 1551

1242 1816

0 98 91.04% 80.08% 92.61% 0.00% 5.00% 8.01 27.78 10.00 9.50 36.42 91.71

9 海南省港务公安局

7 0

0 7

0 0 100.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00% 0.00 30.00 10.00 10.00 40.00 90.00

10 海口市水产供销总公司

5 0

0 5

0 0 100.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00% 0.00 30.00 10.00 10.00 40.00 90.00

11 市国有资产经营有限公司

6 3

1 6

0 0 100.00% 0.00% 100.00% 0.00% 0.00% 0.00 30.00 10.00 10.00 40.00 90.00

12 海南民生燃气股份有限公司

117 41

23 104

0 7 95.60% 56.10% 88.89% 0.00% 5.98% 5.61 26.67 10.00 9.40 38.24 89.92

13 市公安消防局

199 56

35 177

0 9 93.57% 62.50% 88.94% 0.00% 4.52% 6.25 26.68 10.00 9.55 37.43 89.91

14 海口工商局

1030 1302

1140 795

0 47 90.78% 87.56% 77.18% 0.00% 4.56% 8.76 23.16 10.00 9.54 36.31 87.77

15 市教育局

633 1367

1095 502

0 16 89.96% 80.10% 79.30% 0.00% 2.53% 8.01 23.79 10.00 9.75 35.98 87.53

16 市旅游发展委员会

34 33

30 23

0 1 95.24% 90.91% 67.65% 0.00% 2.94% 9.09 20.29 10.00 9.71 38.10 87.19

17 海南港航控股有限公司

32 4

0 31

0 2 96.00% 0.00% 96.88% 0.00% 6.25% 0.00 29.06 10.00 9.38 38.40 86.84 -

8 -

18 海口国家税务局

251 175

143 235

0 6 95.50% 0.00% 93.63% 0.00% 2.39% 0.00 28.09 10.00 9.76 38.20 86.05

19 市人口计划生育委员会

34 37

12 31

0 1 89.29% 32.43% 91.18% 0.00% 2.94% 3.24 27.35 10.00 9.71 35.72 86.02

20 市食品药品监督管理局

95 74

61 88

0 1 95.65% 0.00% 92.63% 0.00% 1.05% 0.00 27.79 10.00 9.89 38.26 85.94

21 市农业局

9 21

19 5

0 0 100.00% 90.48% 55.56% 0.00% 0.00% 9.05 16.67 10.00 10.00 40.00 85.71

22 海口旅游文化投资控股集团有限公 司720600100.00% 0.00% 85.71% 0.00% 0.00% 0.00 25.71 10.00 10.00 40.00 85.71

23 海口质量技术监督局

216 32

20 157

0 16 94.41% 62.50% 72.69% 0.00% 7.41% 6.25 21.81 10.00 9.26 37.76 85.08

24 海口骑楼老街投资开发有限公司

10 0

0 10

0 1 90.00% 0.00% 100.00% 0.00% 10.00% 0.00 30.00 10.00 9.00 36.00 85.00

25 市人力资源和社会保障局

197 795

728 117

0 6 95.33% 91.57% 59.39% 0.00% 3.05% 9.16 17.82 10.00 9.70 38.13 84.80

26 市海洋和渔业局

41 3

2 28

0 2 93.75% 66.67% 68.29% 0.00% 4.88% 6.67 20.49 10.00 9.51 37.50 84.17

27 海口国家高新技术产业开发区管理 委员会

38 2

0 33

0 2 96.43% 0.00% 86.84% 0.00% 5.26% 0.00 26.05 10.00 9.47 38.57 84.10

28 市信息中心

21 22

10 17

0 1 100.00% 0.00% 80.95% 0.00% 4.76% 0.00 24.29 10.00 9.52 40.00 83.81

29 市民政局

58 114

101 36

0 3 90.63% 88.60% 62.07% 0.00% 5.17% 8.86 18.62 10.00 9.48 36.25 83.22

30 中国联合网络通信股份有限公司海 南分公司

108 3

0 100

0 8 89.58% 0.00% 92.59% 0.00% 7.41% 0.00 27.78 10.00 9.26 35.83 82.87

31 市财政局

16 14

9 11

0 1 90.91% 64.29% 68.75% 0.00% 6.25% 6.43 20.63 10.00 9.38 36.36 82.79

32 海口地方税务局

101 30

0 82

0 4 97.06% 0.00% 81.19% 0.00% 3.96% 0.00 24.36 10.00 9.60 38.82 82.78

33 市国土资源局

474 227

67 360

0 29 93.25% 29.52% 75.95% 0.00% 6.12% 2.95 22.78 10.00 9.39 37.30 82.42

34 海口电信局

285 10

0 245

0 9 92.34% 0.00% 85.96% 0.00% 3.16% 0.00 25.79 10.00 9.68 36.94 82.41

35 市卫生局

177 106

84 114

0 7 88.57% 79.25% 64.41% 0.00% 3.95% 7.92 19.32 10.00 9.60 35.43 82.28

36 海口桂林洋经济开发区

138 14

3 115

0 7 88.24% 21.43% 83.33% 0.00% 5.07% 2.14 25.00 10.00 9.49 35.30 81.93

37 市住房和城乡建设局

1524 1281

1021 941

0 143 90.67% 79.70% 61.75% 0.00% 9.38% 7.97 18.52 10.00 9.06 36.27 81.82

38 海口市三江农场

7 0

0 5

0 0 100.00% 0.00% 71.43% 0.00% 0.00% 0.00 21.43 10.00 10.00 40.00 81.43

39 市路桥建设投资有限公司

7 1

0 5

0 0 100.00% 0.00% 71.43% 0.00% 0.00% 0.00 21.43 10.00 10.00 40.00 81.43

40 市林业局

19 3

1 16

0 0 90.00% 0.00% 84.21% 0.00% 0.00% 0.00 25.26 10.00 10.00 36.00 81.................