DOC《厦门市小羽佳服务有限公司》

厦门市小羽佳服务有限公司 家政服务员培训资料 目录 序号 培训科目 页数1家政服务员课程安排表 1页2厦门市小羽佳服务有限公司简介 2页3客户须知 3页4家政服务员评级标准 4页5致家政服务员一封信 5页6公司的规章制度 6页7家政服务员的基本知识 7页8家政服务员的心态教育 8页9家庭的日常保洁 12页10 与人相处的艺术 14页11 家政服务的雇佣合同 16页12 家居收纳的基本知识 18页13 玻璃双面擦的使用 20页14 厦门市情况介绍 20页15 衣物的洗涤常识 22页16 衣物的面料识别 24页17 衣物的熨烫方法 27页18 烹饪的基础知识 28页19 煲汤的基础知识 30页20 家用电器的安全使用 33页21 礼貌礼仪 34页22 面试技巧 35页23 家政服务员道歉的艺术 35页24 家政服务员的工作安全防范条例 36页25 家政服务员工作注意事项 36页26 请家政服务员,你准备好了吗? 37页27 请家政服务员的注意事项 37页28 如何选择家政服务员 38页29 《家政服务员工作明细表》 39页 厦门市小羽佳服务有限公司 家政服务员课程安排 套餐类型 日期 课时安排 课程题目 课程内容 教学方式 C套餐 B套餐 A套餐 星期一 上午 9:30-10:30 公司的规章制度 公司的简介、企业文化、员工规章制度 老师授课 10:45-11:30 家政服务员的基本知识 礼貌礼仪、家电日常使用及保养知识 视频 下午 13:30-14:30 心态的教育 正确的就业心理及良好的职业道德 老师授课 14:50-15:40 家居保洁与美化(1) 家居保洁的方法、室内设施的卫生 视频 16:00-17:00 烹饪技术学习 家常菜的制作 视频 星期二 上午 9:30-10:30 与人相处的艺术 如何与客户家人相处,重点:老人及婴幼儿 老师授课 10:45-11:30 合同的签订 合同条款的学习以及工资的发放 老师授课 下午 13:30-14:30 家居收纳基础知识 衣物的整理、折叠等,居家杂物的整理 老师授课 14:50-15:40 家居保洁与美化(2) 室内房间卫生、家电的保洁与保养 视频 16:00-17:00 双面擦的使用 每个学员要实践 实操 星期三 上午 9:30-10:30 厦门的情况简介 地理位置、人口、经济形式、用工环境 老师授课 10:45-11:30 洗衣服的基本技能 手洗、机洗、衣物的分类、洗涤、晾晒等 视频 下午 13:30-14:30 衣物的熨烫 衣物的材质识别、熨烫及技巧 视频 14:50-15:40 烹饪的技术 熘 、炸 、冷拼等 视频 16:00-17:00 电器的使用 冰箱、微波炉、烤箱等使用和保养方法 视频 星期四 上午 9:30-10:30 礼仪礼貌 形体以及礼仪礼貌的训练 老师授课 10:45-11:30 衣物的熨烫 实际操作演练 视频 下午 13:30-14:30 家居保洁与美化(3) 衣物的清洁与保养、居室布置艺术 视频 14:50-15:40 烹饪的技术 微波炉菜谱 视频 16:00-17:00 厦门菜的制作 厦门闽菜的介绍以及制作方法 视频 星期五 上午 9:30-10:30 服务员的故事 优秀服务员的案例宣传以及工作中的案例 老师授课 10:45-11:30 家居保洁点点通1 卫生间、厅堂保洁 视频 下午 13:30-14:30 家居保洁点点通2 衣物、保洁 视频 14:50-15:40 烹饪的技术 家常菜的制作 视频 16:00-17:00 电器的使用 电视、洗衣机、VCD、电饭煲等的使用 视频 公司简介厦门市小羽佳服务有限公司创立于1999年4月,做为一家专业综合性服务公司,以向社会提供 优质,高效,专业 的综合服务, 小羽佳 现有行政管理干部40余名,拥有完善的服务质量跟踪体系,专职清洁工150余名,驻场保洁员100余名,保洁面积160万平米,因管理严格,服务质量优秀,多次被厦门市各大媒体报道宣传,其业务范围有清洁产品销售― 小羽佳 牌系列清洁设备、清洁保养药水、工具、活氧机;

专业清洗服务---石材上蜡、晶化、翻新、外墙清洗补漏、各类地毯清洗等;

其它综合服务--计时清洁、专业搬家、其它维修安装服务等;

驻场保洁―住宅小区、大厦及写字楼、学校、商场、厂房专业保洁.

公司管理 小羽佳 自成立开办以来,深知管理的重要性,从员工加入公司时,就开始进行专业培训:从管理制度,思想道德、业务技能、法律常识到文明服务.使员工牢固树立 以服务为目的,以爱心为起点 的公司宗旨.每周(月)的业务例会都要对上周的工作进行总结,并针对某一违纪的事例向员工进行通报予以规范及替身服务品质.公司与员工进行是双向互动式管理:公司时刻了解员工的心态及建议,员工理解公司管理和经营策略.从而双方互相沟通,达到员工有积极的工作状态. 公司发展我公司在2000年涉及物业保洁工作以来,随着保洁单位不断增多,公司将重点转移到酒店及写字楼的定期保洁及驻场保洁上, 一方面加强内部管理,提升服务品质,另一方面引进国外名牌专业清洗设备及药剂提高工作效率,此间公司承揽众多单位的开荒清洁工程. 小羽佳 愿用最真诚的 真心、爱心、恒心、尽心、诚心 和您共同努力,为您的生活创造一片蔚蓝的天空! 公司其他服务项目:

1 建筑物内外墙墙面清洗,玻璃幕墙清洗;

2 中央空调,冷气机组,发电机组清洗养护;

3 装饰金属表面除锈,清洗,上光;

4大理石清洗涤,上蜡,抛光,表面晶化;

5 地毯清洗;

6 各类建筑材料的地板清洗(包括抛光上蜡);

7 油烟管道,酒店配套,排风设备维修清洗;

8 管道上,下水道疏通,维修;

9 销售家用活氧机、清洗设备、用品、工具、药剂;

10 家庭钟点保洁

11 各种类型的家政服务员、护理工等 客户须知为了更好向客户提供专业优质的家政服务,便于我们的服务更加细致,我们请您仔细阅读下列文字,如若您能认同我们的服务,我们将向您推荐服务人员以及提供相关的资料. 家政服务员服务指导价目表: 类型普通1级 优良级1级 优秀1级 特优1级 备注 服务费 包吃包住 1200元/月1400元/月1600元/月1800元/月 每级分4段,每段级差50元.如:,包吃住普通2级1050元,包吃不住优良4级1550元. 1200元 包吃不住 1300元/月1500元/月1700元/月1900元/月 一餐服务 700元/月800元/月900元/月1000元/月 每级分4段,每段级差25元.如:普通4级675元/月. 600元月嫂2500元/月3000元/月3500元/月4000元/月 每级分4段,每段级差500元600元 婴儿泳疗 70元/每次(包括沐浴、游泳、抚触) 优惠卡:分10次(60元/每次)、20次(55元/每次)、30次(50元/每次)、50次(45元/每次) 家政部其它服务指导价目表: 说明工时工人服务费服务费26天(周日休共78小时) 每次3小时 800元600元22天(双休共66小时) 每次3小时 750元600元26天(周日休共52小时 每次2小时 700元600元 隔日共15天(45小时) 每次3小时 600元600元 每星期3次(36小时) 每次3小时 500元400元 每星期3次(24小时) 每次2小时 400元400元 每星期1次(12小时) 每次3小时 250元400元 临时保姆(七天起) 每天8小时 70元/100元/天400元 家教收费标准

1、面试成功后每一单向教员收取信息费:50元

2、每课时40元以上向教员收取一个半小时的课时费作为信息费用 心里咨询收费标准 国家三级心里咨询师、有3年以上经验:每小时100-200元 工资核定的标准: A:工作量:以您家的工作量来核定,工作量内容包括(房间面积,人口数量,有无孕产妇护理、婴幼儿护理、老人护理、病人护理等). B:工作时间:全天型累计工作时间不超过8小时,单餐工作时间不超过4小时. C:技术等级: (1)初次到公司来应聘的服务员,应根据服务员的学历、工作经验以及主管初步审核的保洁、烹饪........