DOC《内部资料》

内部资料 注意保存 江苏保险抗灾救灾工作简报 第3期 江苏保监局 2008年2月5日 【编者按】 全省保险业在抗灾救灾中迅速行动,采取有效措施,加强保险理赔和防灾防损工作,在维护社会稳定和谐中发挥了积极的作用.

从本期起,我局将陆续刊发各保险公司抗灾救灾工作中好的做法. 公司部署人保财险江苏省分公司迅速反应,周密部署,及时建立抗灾理赔应急机制.由人保财险总公司副总裁兼江苏省分公司总经理贾海茂同志任组长,人保各子公司省分公司负责人为副组长,统一指挥全省的抗灾理赔工作,研究制定工作指导意见,全面启动大面积灾害理赔应急预案,并迅速制定和下发了《雪灾理赔工作指导意见》. 2月3日公司召开全省抗灾工作视频会议,提出抗灾理赔工作六个重点要求:一是要高度重视,各级一把手要亲自挂帅,确保组织领导到位;

二是要突出重点,实行分工负责制,层层责任到人;

三是要强化值班,确保上下信息畅通,;

四是要特事特办,提高理赔查勘效率,确保及时履行保险补偿职责;

五是要切实做好后援保障工作;

六是要规范操作,预做好后期实务完善的准备工作. 人保财险江苏省分公司根据特事特办、急事急办原则,在抗灾理赔工作中确立了 "三个快赔"工作原则,即凡是涉及到农民的赔款要快赔;

凡是涉及到影响民生的案件要快赔;

凡是涉及到政府高度关注的赔案要快赔.确保老百姓满意,政府满意. 为便于现场指导抗灾理赔工作,该公司在全省实行重点灾区抗灾理赔分片负责制,由省分公司班子成员分4片率领抗灾理赔工作组分赴苏南、苏中地区8个重点地市,深入灾区一线,实地指挥分支机构的抗灾理赔工作.为解决客户燃眉之急,"95518"客户服务专线增加专岗,优先受理、优先处置暴雪灾害客户接报案的受理.同时,公司在灾区抽调469名技术骨干员工组建了175个专项工作组,在灾区公司增派了44名后台服务人员,24小时不间断地为客户提供全面服务.公司实行了雪灾理赔快速处理的"绿色通道",简化工作程序,充分体现"人民保险,服务人民"的经营宗旨. 中国人寿江苏省分公司成立了雨雪冰冻极端天气保险理赔领导小组,开通保险理赔绿色通道,建立24小时值班制度,保证理赔人员及时到位.在抗雪救灾中,公司一线理赔人员克服天雪路滑的困难和危险,本着"客户至上"的原则和"用专业和真诚感动客户"的精神,在尽可能短的时间内,亲自将赔款送到客户手中.全辖各分、支公司涌现了一批冒严寒、战冰冻,亲自上门送赔款的感人事迹,真正做到了大雪无情,保险有情.公司密切关注各地区灾害情况,积极主动地开展抗灾救灾相关工作,并对全省系统抗灾救灾工作进行了详细的安排部署. 重大赔案1月28日,句容市下蜀镇玻璃厂一车间厂房被大雪压塌并致被保险人当场重伤,最终因多发性外伤致多器官损伤、呼吸循环衰竭而死亡.中国人寿句容支公司理赔工作人员克服冰雪路滑困难天气,驱车80余公里,及时将被保险人因雪灾导致意外身故的保险理赔款2.1万元送到客户手中. 1月28日,中国人寿无锡市分公司一客户因厂房倒塌身故,该客户在中国人寿无锡市分公司投保了康宁终身与吉祥卡A保险,累计风险保额16万元.无锡市分公司接到电话报案后,立即启动了理赔绿色通道,迅速确定了保险事故的性质,作出赔付决定.在接到报案后的第三天,中国人寿无锡市分公司客服部经理就克服冰雪打滑的恶劣条件,驱车数十公里,将16万元身故保险金送至被保险人家中,使沉浸在丧亲之痛中的被保险人的妻儿,感受到了阵阵暖意. 1月31日,人保财险赔付了江苏保险业首笔雪灾预付赔案,给南京金龙客车制造有限公司预付施救费用50万元. 2月3日,浦口区中石化乌江加油站顶棚因连续暴雪积压,发生严重倒塌事故,导致现场除雪及工作的人员有4人死亡、16人受伤.人保产险向中石化预付赔款50万元,以帮助企业解决相关人员的伤亡安抚工作. 爱心捐赠抗灾理赔工作期间,人保产险江苏省分公司还组织开展了"献爱心、送温暖"活动,南京市分公司向南京市交管局提供抗雪灾慰问金10万元,扬州市分公司向扬州市交巡警支队提供抗雪灾慰问金3万元,无锡市分公司向无锡市客运公司提供水、方便面等抗雪灾物资1万元,受到了政府及广大群众的称赞. 报:保监会,省委办公厅、省政府办公厅、省政府金融办. 发:各保险公司省级分公司、各总公司直管的省辖市公司、各保险中介机构,各保险行业协会、省保险学会. 内部发送:局领导,各处室. 江苏保监局办公室 2008年2月5日印发