DOC《大庆》

大庆 2017年11月份受理举报投诉情况

一、受理情况 2017年11月1日00:00至2017年11月30日24:00共受理市民来电有3394件,环比十月上升68.

77%,其中12328交通运输服务监督电话受理来电1700件;

受理举报投诉案件共计458件,环比十月下降11.92%;

受理信息咨询类等其他事项共计2936件,环比十月上升96.91%.

(一)交办督察调查大队288件,占受理案件数的62.88%;

(二)交办运管处3件,占受理案件数的0.66%;

(三)交办各运管稽查大队165件,占受理案件数的36.03%;

(四)交办客管处1件,占受理案件数的0.22%;

(五)交办市交通稽查支队1件,占受理案件数的0.22%;

(六)其他信息咨询类事项2936件,及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区.

二、办理情况 十一月份的所有受理案件中,按期回复458件,按期回复率为100%.

(一) 交办督察调查大队288件. 具体处理情况如下:

1、经核实处以行政罚款的案件共计0件;

经核实处以警告的案件共计0件;

投诉案件正在举证延期处理的案件0件;

公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次.

2、受理投诉288件;

投诉按期回复288件.

(二)交办运管处3件:其中按期回复3件.

(三)交办各运管稽查大队165件;

其中按期回复165件.

1、交办萨尔图运管稽查大队31件;

按期回复31件.

2、交办让胡路运管稽查大队68件;

按期回复68件.

3、交办龙凤运管稽查大队42件;

按期回复42件.

4、交办开发区运管稽查大队11件;

按期回复11件.

5、交办红岗运管稽查大队13件;

按期回复13件.

(四)交办客管处1件;

其中按期回复1件.

(五)交办市交通稽查支队1件;

其中按期回复1件.

(六)其他事项2936件.

1、咨询类电话2263件,占77.08%,分别做出了告知和解释;

2、求助类(失物寻找等,都能尽力提供帮助)271件,占9.23%;

3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司243件,占8.28%;

4、移交到交警支队(路面发生的纠纷、违章、剐蹭等)111件,占3.78%;

5、打错电话号码、辱骂报复等48件,占1.63%

三、群众来电反映的突出问题

(一)关于出租车投诉 本月受理有关出租车投诉共计288件,其中:

1、 拒载:共接到投诉83件,占移交总量的28.82%,环比十月上升1.22%.

2、 不按计价器收费:共接到投诉71件,占移交总量的24.65%,环比十月下降5.33%.

3、 服务不文明:共接到投诉74件,占移交总量的25.69%,环比十月上升21.31%.

4、 拼客问题:共接到投诉60件,占移交总量的20.83%,环比十月下降28.57%.

(二)关于违规营运方面 非法营运严重区域:有大量自用车出现在大庆让胡路商场、萨尔图公交站、大庆油田总医院附近非法载客;

新村新玛特对面有许多私家车停靠在楼区,龙凤商场商贸城附近有大量私家车非法营运;

让胡路唐人中心附近、远望转盘道附近自用车非法营运现象严重;

2、大庆东站、油田总医院、石油大学、哈尔滨医科大学大庆校区等地段出租车短途拒载要高价和拼客现象严重.短途打车仍然存在拒载现象.在上下班高峰期出租车司机拼客现象严重,在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多..

(三)关于道路通行方面 本月无重大事件. 附件 :